原文束刪
大家好
我是反復古寬鬆仔的第一頭號大將
是的林盃之前被版規司法迫害坐了2個月的水桶冤獄終於出來了
但今天是認真文
跟復古寬鬆仔完全無關
進入正題
看到這篇我想到了一些以下推文沒有人想到的點
我要說的跟商品(服飾衣物)比較無關
但卻是原文章至關重要的關鍵重點
為什麼Uniqlo(或同體系的GU)能在台灣大眾平價成衣市場稱霸?
除了一般多數人提到的Uuiqlo是平價CP的王者之外
當然一個品牌要成功
商品本身一定是要符合大多數人期待的
我認為其他"外國品牌"進來台灣的只有Unqilo母公司願意真正深耕台灣市場
不論是消費體驗或售後機制都是如此
以下開始分析
以下將以Uniqlo單一間合併代稱GU (即以下敘述使用Uniqlo皆同時包含GU)
1.
官網資訊齊全度與不對襯
所有的所謂的快時尚國際品牌平價成衣
只有Unqilo開設專屬台灣的官網
其他間
舉凡Zara、HM、GAP、已倒閉的F21、MIXXO等
全部都是全球共通官網或大中華區(中/港/澳/台...等)共用官網
大家可能想說
就只是個官網而已
有很重要嗎?
這樣想就大錯特錯了
這是相當重要的關鍵點
我自己已經遇過無數次
上述這些品牌的官網商品與台灣實體門市所提供販售的完全不對襯
常常出現網路上有A單品至台灣區實體門市卻沒有引進該A單品
或是
至實體門市看見B單品但品牌官網上卻沒有該項B商品的資訊
這是很破壞消費者購物體驗的一項問題
如果你想找某些妳在網路/實體店看到的商品
常常會是看的到卻買不到之類的情況
但Unqio沒有這類的問題
你在台灣官網上看到的普通款式商品絕大多數都能在全台實體店鋪找到
且網站與門市現場資訊也都非常完整透明
當然U家也有不少是網路商店或台北大型店限定
但至少他們都有清楚註明標示這項商品的販售管道有哪些
就連特殊聯名款(例如U系列 JW 或+J那些)
也都還專門列出實體販售店鋪的line Up清單
台灣沒有賣的單品商品就不會出現在台灣的官網上
2.
官網線上購物不親民與複雜繁瑣
延續上述第一點
這些品牌由於沒有台灣區專屬官網
造成購物寄送都是從國外出貨
國外有哪裡?
近的中港澳東南亞 遠的歐洲美洲澳洲都有可能
例如GAP是從大陸發貨 HM是從瑞典或歐洲國家出貨
光運送時間動輒一兩個星期，或許還會卡進出口報關問題造成Delay
Uniqlo呢?
台灣設有應付官網線上商店的倉庫
下單後隔天馬上出貨
只要不是過年過節的連續大假期通常下單後的３日內就能收到商品(甚至更快)
上述同樣的狀況也適用於退貨機制
其他那些品牌的退換貨機制也是非常的冗長
怎麼寄來的就要怎麼退回去
實在非常麻煩
然後運費也是一大問題
由於他們都是國際運送
所以運費一定都不便宜
但Uniqlo呢?
最貴一律80且滿1500以上免運(常常還一堆運費折抵或免運活動)
且提供多種物流方式與付款方式
例如
宅配 店鋪取貨 超取...
付款則有刷卡或貨到付款的
3.
購物規定彈性度跟店員親和力
Uniqlo的彈性度應該也是眾多大品牌中屬一屬二的
就像我以前曾經在某篇推文有提到
舉例Zara如果是衣服放在假人上的
該公司要求必須購買結帳消費才能做試穿行為
這是非常本末倒置的奇爬規定
你如果要直接買幹嘛還要試穿?
根本完全偏離"試穿"這行為的初衷了
Uniqlo呢?
什麼你要試穿假人上的商品?
店員聽到二話不說力馬拆給你
放在太高或太難拆卸的還會請他們同事一起來支援
然後店員對於顧客的親和度也有差
你在Uniqlo遇到什麼商品問題
隨便拉一個店員
他們就真的會盡量幫你解答
不論你的問題有多刁或多細微
只要不是太超過或超出他們公司範圍的通常都會很完整提供答案
而其他品牌呢?
要嘛裝高冷愛理不理
要嘛官腔制式回復
要嘛叫你打電話問客服
4.
在地化經營
Unqilo的企業經營模式是真的有注重各地區不同的文化與消費性質
例如推出在地化商品或跟在地商家合作
又或者
有在做民調
找出消費者滿意與不滿意的因果
隨時調整海外各國家的市場戰略
其他品牌呢?
0啦什麼都沒有
一副老子國際大品牌，你不買就拉到
而且也只有uniqlo敢在一個小小的台灣大量地瘋狂展店
你各位說說
看了上述的差別
你是顧客，會想在哪一間消費？
這些都是Uniqlo跟別間品牌高下立判的原因
當然uniqlo也有他們自己的缺點，但瑕不掩瑜，比那些大牌更來的貼近台灣市場
說那麼多
為什麼Uniqlo體系在台灣能如此成功?
除了商品本身之外
就是只有Uuiqlo真正重視且願意深耕台灣市場
Unqilo在台灣的成功並非偶然
其他品牌都是認為他們是歐美世界的大牌大財團
不削也不在乎你台灣只有2300萬人口在他們眼裡連螞蟻都不是的小小小小市場
甚至在歐美西方本位主義就連整個亞洲都不太在乎了
你看F21說撤就撤(雖然後來整個牌都倒了) GAP門市說關就關(例如台中中港路跟新竹) HM
開個南
部門市評估好幾年....等
btw
上述都沒有提到MUJI無印
因為我認為無印無法跟Uniqlo直接做比較
一者是無印很早就在統一代理的時代就引進台灣了
再者無印良品商品眾多包山包海，穿的、用的、吃的、看的、玩的....等都有
服飾類只是他其中的一環而已
就像IKEA或好市多一樣
本質上跟其他主力放在服飾類商品的Uniqlo或其他服飾大品完全不同性質