來源：
相音官方臉書
https://reurl.cc/OGqdjX
(網址太長故使用短網址）
關於12/23「五月天 #5525 扭蛋活動線上報名」一事，造成眾多歌迷朋友的困擾與不安，
相信音樂對此感到抱歉。
所有的期待與批評，我們絕對感同身受，並於第一時間盡力釐清問題與確認後續之處理方
式，以維護所有歌迷朋友的權益。
對於這次發生之情況，我們虛心檢討並再次致上最大的歉意，日後也將引以為鑒。
完整詳情說明：
https://www.newebpay.com/website/Page/news_detail?post_data=be217c762ac7351686
839f595f5b6967bc13e32047997fb985e7c474ffb37d39
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▍本次扭蛋活動後續的處理方式，煩請參考以下Ｑ＆Ａ：
Ｑ1：已完成付款，有收到刷卡通知，但一直顯示報名不成功？
Ａ：請前往“扭蛋報名結果”（https://bit.ly/3vkWybt）查詢，確認報名狀態；由於報
名資料量多，系統耗費了一些時間更新，目前已確認全數更新完畢。
Ｑ2：重複多次付款，請問多刷卡的怎麼辦？
Ａ：因金流系統問題造成同筆訂單重複付款的情況，歌迷朋友將於12/26前收到系統寄送
之「退款通知信」至報名時填寫之E-mail以供核對，並且作廢該筆發票。
Ｑ3：付款多次收到的報名序號都不同序號？
Ａ：因金流系統問題造成資料錯誤還請見諒，請以訂單編號至請前往“扭蛋報名結果”（
https://bit.ly/3vkWybt）查詢頁面，並以扭蛋報名網站上查詢之資料為準。
Ｑ4：當天「報名失敗，逾期未付款」，現在額滿無法再報名怎麼辦？
Ａ：因12/23金流異常問題導致逾期無法付款的歌迷朋友，系統將於12/26寄出「通知信」
至原報名時所填寫之E-mail，請依信件說明方式繼續完成報名。
Ｑ5：海外歌迷朋友信用卡付款失敗
Ａ：金流系統已修復處理，請您再次嘗試重新刷卡。目前僅支援 Visa、MasterCard、JCB
。若您仍然無法完成付款，煩請聯繫客服信箱：[email protected]
Ｑ6：被多次扣款，但收到的發票跟實際被扣款筆不符？
Ａ：同筆訂單編號，僅限報名一次
① 若為重複扣款者，系統將陸續進行退款作業（不會再另開立發票）。
② 若確認為遺漏開立發票者，系統目前正在陸續補開立發票至成功報名時您所填寫之E-m
ail。
Ｑ7：為何要註冊藍新會員？ 我被要求提供個資雙證件以供會員註冊使用
Ａ：經確認，藍新金流系統係因交易緩慢壅塞，導致系統功能異常而啟動既有自動引導消
費者至藍新官網首頁之設定機制，因前述機制導致消費者誤會為必須註冊成其會員之情況
，後續藍新金流將會以［系統忙碌中，請稍後再試］之說明頁面取代，以避免誤導消費者
。
已於當日註冊之會員（註冊時間為2023/12/23 18:00～2023/12/24 00:00），藍新金流將
進行資料清查，並逐一聯繫確認後辦理註冊資料註銷作業，並保證定會全數移除、銷毀因
此取得之消費者個人資料，維護消費者權益。
Ｑ8：報名時有被扣款成功，但沒有收到發票＆訂單編號，沒有發票的交易該怎麼辦？
Ａ：於報名期間，有輸入訂單編號等資料且被扣款之交易，目前系統已經全數完成所有資
料之更新；請前往“扭蛋報名結果”（https://bit.ly/3vkWybt）查詢。
因同筆訂單編號僅能報名一次，若有重複扣款之情形（包含未收到發票之交易），系統將
陸續進行退款作業。
Ｑ9：若已報名成功，但活動當日最後沒到現場完成扭蛋，請問會退款嗎？
Ａ：報名成功的歌迷朋友，若沒在預定時間到現場參與扭蛋，我們將於2024/1/15前完成
退款，並作廢相關發票。
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若您仍有其他疑慮，煩請逕洽扭蛋活動客服信箱：[email protected]