※ 引述《woolulu (woolulu)》之銘言：
: Hello!!
: 小妹想請問是否有大大知道
: 國外有一個第三方的網站(or APP)
: 可以分析粉絲頁小編回覆粉絲留言的速度
: 會以回覆時間作為評分
: 因為目前手上有一個客服為主的客戶
: 會需要這個衡量的KPI
: 免費或需要錢的都ok
: 再麻煩大家推薦了
試試看這個線上客服系統，網站是英文不過後台有中文介面，可以註冊先免費試用看看：
http://www.zendesk.com/
他主要功能是整合各種不同客服管道，把不同來源的客服案件全部匯集單一系統，
包含電子郵件、客服網站、技術支援問答、線上客服、社交網站上的案件都能整合進去，
客服人員可以直接透過客服系統進行所有處理及回覆，並且有完整的報告可以參考。
其中你需求關於粉絲團留言處理的部份，我有稍微測試過連動 Facebook 粉絲團功能，
它可以把以下兩種粉絲留言自動納入系統（當然，需要把專頁權限授權給這個網站），
1. 粉絲貼文（粉絲貼文在粉絲團牆上，不是回應粉絲團文章那種）
2. 站內信訊息（粉絲傳給粉絲團信箱）
以上這兩種方式的留言或來信會直接進到客服系統的後台。
進系統後，這每一筆留言或來信都會成為一個待處理的客服案件，
客服人員只需要登入該系統的後台（有網頁版也有手機平板 App 可以使用），
就可以針對每個案件進行回覆及管理目前案件進度、案件處理優先程度，
這些回覆內容會直接以粉絲團的身份透過 Facebook 留言或站內回給使用者，
雙方針對單一案件的來回討論也會集中在同一個案件中，
等案件處理完成後即可從後台結案，系統可產生相關的報告來統計首次回應時間、
平均案件處理完成時間以及績效等等你所需要的數據。
這個服務超強大的，收費上也很合理，它是按客服人員帳號數計費，
如果你沒有從後端統計多位客服人員績效的需求，單一帳號下付月費應該就足夠了，
後端還有非常大的擴充功能，可以應付各種程度的客服系統需求或團隊間案件分配。
粉絲團留言進來系統後單一案件的介面大概長這樣：http://i.imgur.com/fWkzgHq.png
希望這能符合你的需求（或還來得及）XD