7/26 《再次更新》
今天上午接到客服人員的電話，
客服說經她們主管調查後，
告知是在今年5月時，
有位客人直接到櫃上說要兌換點數，
但不曉得是因為櫃姐當時在忙？
還是電腦當時正有其他人在使用？
（這部分客服人員並沒有解釋得很清楚）
所以櫃姐當下並沒有馬上key入資料，
而是以紙筆先將此位客人的資料抄寫起來，
事後在輸入電腦補登的時候輸入錯誤，
湊巧輸入成我的會員資料，
才會導致我的點數有被換掉的紀錄..
我也向客服人員詢問，
那為什麼當時新天地櫃姐在電話中說詞反覆？
客服人員僅告訴我說，
其實她們當時也不太清楚整個狀況，
只知道自己在兌換過程中有疏失，
所以沒來得及在第一時間跟我解釋清楚..
才會讓我產生後續的誤解..
這個理由不曉得大家是否相信？
但我自己是不太能接受...
不過因為之前從沒有兌換過，
這次算是第一次的兌換經驗，
老實講感覺真的很差！
對於客服人員的說法，
真的對於櫃上兌換點數的流程感到相當疑惑，
也很納悶難道櫃姐在幫會員以點數兌換商品前，
都不需要再次確認會員的資料及點數有多少？究竟能換什麼商品嗎？！
總之今天聽到客服人員這個說法真的覺得蠻瞎的...
因為我電話中口氣，
太明顯的表現出沒辦法相信這套說詞吧！
客服人員說過兩天會請主管再親自打電話跟我說明...
猜想到時內容應該也大同小異..
※ 引述《amo5120 (MOMO卡洛桑)》之銘言：
《內文更新》
今天打去雅詩總公司客服詢問了！
跟客服人員敘述完整件事件後，
客服表示系統上顯示，我的會員點數真的在今年1月就到期了！
她表示，照理應該在過期後，點數就該歸零，但櫃姐卻能在今年5月用特殊方式換到商品
也蠻奇怪的。
有點可惜的是，客服人員告知她的權限目前還不能查閱關於兌換商品的細項、櫃位、日期
等資料，需等一兩天，待她向電腦室管理單位申請開通權限，等幫我查完後會與新天地櫃
位做確認，之後再以電話跟我回覆。
雖不知道後續發展會如何，
但真的希望總公司那邊能正視這問題，
畢竟櫃姐這樣說詞反覆，也攸關誠信問題...
過兩天若有接獲通知，再上來更新狀況喔。
============正文開始==============
不曉得大家知不知道各彩妝保養櫃位很喜歡玩會員制度？
就是消費累積不同卡別的會員，可以累積點數兌換商品這種方式。
我自己是雅詩的鑽石卡會員，因為之前很常腦波弱，在櫃上試到喜歡的商品就買，所以近
期都很努力在消耗家裡庫存，很少再靠櫃購買。
剛好上週五，隊友表姊邀請我一起去高雄左營新光的雅詩櫃上參加活動，那天試了一隻玩
色戀愛啾咪唇棒蠻喜歡，但當下覺得顏色好像有點螢光，怕無法駕馭所以就沒有買。隔天
還是對它念念不忘！週六就請隊友陪我再去靠櫃試一次。
在結帳時，左營的櫃姐看了我的消費紀錄，就詢問我，說我點數應該也累積不少了，有沒
有兌換過東西？我自己印象應該不多，就算有可能只能達到最低那個門檻？但因為很久沒
去消費不太確定，便請她幫我查詢。結果她查詢後，居然跟我說我在5月時就換掉了？！
但我對這件事完全沒有印象..想說是去年換掉了，自己忘記了嗎？便再次跟她確認日期，
確實是今年5/26沒錯。詢問她是否看的到換了什麼？還有兌換的櫃位？她查完之後告訴我
說，我在台南新天地櫃位換了一條隔離霜。當下覺得好怪，因為自己真的一點印象都沒有
！而且對照手機裡新光三越app，也完全沒有那天的消費紀錄... 對於本人這種ㄏㄧ ㄏㄨ
ㄚ的個性，還有以往的消費習慣來說，特地騎半小時的車去逛百貨公司，居然完全零消費
？！這根本是非常值得讚許、外加蓋好幾個好寶寶印章！極為罕見的狀況啊啊啊！！
但我本人卻一點印象都沒有？！這真的讓我越想越覺得奇怪！不過因為本人有點金魚腦症
狀，很怕是自己記錯或忘了，所以當下沒有直接跟左營的櫃姐反應，直到禮拜天晚上，回
到台南家裡翻遍所有櫃子，找遍我所有存貨後，確定我真的沒有拿過那條隔離霜！！
隊友看我為了這件事這麼煩惱？便建議我乾脆直接打去新天地櫃上問清楚。
一開始打電話到櫃上時，我先詢問櫃姐，說我想知道我的點數累積到多少了，可以換什麼
商品嗎？給了她身分證後九碼數字請她幫我查詢。櫃姐先回覆我，說我在5月已經換過了
，現在是沒有點數可以換商品了喔。我便跟她說明，其實我在左營有查到我兌換過商品，
但我自己沒有印象有拿到過這個品項，感到很奇怪，請她幫我再確認一次兌換紀錄。印象
中，在左營櫃位時，看櫃姐是輸入身分證字號就能看到會員資料，而新天地的櫃姐卻在電
話那頭回覆說她查不到，之後又改口說是電腦系統有問題，要稍等再回電給我。
過了十分鐘後，櫃姐回撥給我，電話ㄧ接起，櫃姐就先告知我，說其實我的點數在今年1
月就到期了，但她有幫我向公司做特殊申請，要換商品可以再做兌換。我向她表示，我想
了解的不是這個，而是到底有沒有過兌換紀錄？請她明確肯定的告訴我。櫃姐回覆要再稍
等一下她幫我查。
（內心os:是鬼打牆嗎？剛剛打去不就是請你幫忙確認嗎@@）結果，櫃姐又說電腦突然當
機了，沒辦法立刻告訴我，要等她重新開機再打給我...
過了一下子櫃姐打來，電話中告訴我，確實沒有過兌換紀錄！（咦？怎麼跟左營新光，還
有第一位接電話的櫃姐說法不同？）
她接著又說，她剛剛有幫我向公司做特殊申請，以我有3萬點點數來看，可以去櫃上兌換
隔離霜。
（第二次說特殊申請？心裡很疑惑的想..我也不是什麼大戶，這櫃姐人也太好，還幫我向
公司做特殊申請，爭取權益？！）
我詢問她那上週在左營櫃位看到的紀錄是怎麼回事？櫃姐回覆是那櫃姐看錯了，可能她看
成去年或前年的消費紀錄，一時口誤講錯了？
因為我不確定她們櫃上是否有規定，會員資料是否可讓消費者看？但其實當時左營的櫃姐
聽到我說沒有印象換過商品，有讓我到電腦前確認資料是否為我本人的資料，當時看系統
顯示107/5/26的確有過兌換紀錄。
而且新天地的櫃姐還在電話中告訴我，在她們的櫃消費是看不到各櫃點的紀錄喔！
照理說左營櫃是看不到新天地櫃位的紀錄的？？那位左營的櫃姐一定是看錯了！
但我對這說法有點存疑？心裡很納悶，若無法清楚看到消費紀錄，那系統連線似乎沒什麼
功用？而且之前去MAC或是蘭蔻櫃位，系統上都有清楚紀錄消費者之前買過的品項跟色號
，以利之後購買時參考色號！
總之，後來新天地櫃姐說我可以再回櫃上兌換隔離霜，詢問我什麼時候方便去拿，到櫃上
直
接報名字就可以了！她會再佈達給所有櫃姐知道...
以上狀況，雖說不曉得這是否為個案？但提醒大家，不管是哪個品牌的櫃點，都要留意自
己的會員點數是否過期喔。
剛剛去領隔離霜時有再詢問過櫃姐，雅詩的點數是累積一年內可兌換商品，每年可兌換的
商品會有點不太一樣，而且點數過期後無法再留到隔年使用！
但這跟電話中櫃姐告知我的點數1月就到期了，現在卻能幫我特殊申請再做兌換好像不太
一樣？心裡真的好多疑惑...但還好最後還是順利換到隔離霜了。所以上來提醒一下大家
，平時要稍微留意自己的點數到期日，要不然可能就像我一樣，差點就白白喪失這好不容
易累積的3萬點點數，兌換定價$3600的隔離霜的機會...
以下附上今年會員點數兌換商品的DM
https://i.imgur.com/ZwwuCTw.jpg
以及剛剛領回來的隔離霜本人
https://i.imgur.com/dax32RK.jpg