首先先給原po拍拍，遇到這種事一定會很不爽
但我想分享一下我自己在美國網站購物的經驗
以及對這事件的另外一種解讀
也許可以讓妳寬心一些
我住在美國，所以網購根本就是三餐日常
偶爾也會遇到付款時系統有狀況，信用卡已經授權，但訂單沒成立
包括Sephora, Morphe, Kiehl's, Macy's 等各大網站都曾經出現這情形
我是用美國發行的信用卡，所以排除用國外卡片不能交易的這個原因
其他有可能的因素是網站和發卡機構連線出狀況、訂購的商品極搶手已缺貨、網站出狀況
、流量過大等等
一開始時當然會緊張想說會不會付了錢卻沒收到東西，但久了已經很清楚知道，只要訂單
沒有成立，絕大部分的情形店家不會和銀行請款，自然就不需付這筆款項
因為我用的是信用卡，所以對我來說沒有太大的影響，頂多就是線上交易紀錄會顯示一筆
pending的款項
這也的確會影響到可使用的信用額度餘額，可是一般信用額度會大於自己會消費的數字，
因此其實還好
然後接著通常一兩個星期，這筆pending 的款項就會消失，看各家金融機構處理的速度而
不定
接著看妳的狀況，交易沒有成立的原因我也不清楚，有可能是因為用台灣卡片，或者是種
種上述的其他可能原因
但麻煩的是妳使用的是debit card, 所以像其他版友下面推文說的，雖然訂單沒成立，但
交易金額已經被圈存
不曉得你去信的內容是如何，但明顯看起來客服的回應是以為你在意的點是要成立訂單
而客服的權限，應該也是無法處理這部分的退款，因為其實商家並未收到款項，也沒有成
立的訂單為依據請款後再退款給妳
應該只能像發卡機構說的，等三十天之後，款項未被請款，再退到你的帳戶了
※ 引述《dodoreen (能不能給我1蘇美的時間)》之銘言：
: 自從看到渡邊直美上Vogue的化妝影片後，默默對這個閃亮亮的品牌生火
: 而且他們似乎常常都在特價，比起別家類似的glitter眼影，一些混合的顏色真的做得
很
: 漂亮
: 9/15晚上下單（我自己+朋友的，是一筆不小的金額），一直顯示刷卡付款失敗（我是
用D
: ebit card交易也就是現金卡）
: 心灰意冷跑去睡覺，隔天9/16繼續刷了幾次，依然沒辦法付款，跟朋友溝通之後決定先
放
: 棄
: 後來沒隔幾天，去逛週年慶，刷了一間，要刷第二間的時候，突然顯示餘額不足
: 但完全不可能，我確定裡面還有錢，我以為是每日的刷卡上限
: 隔兩天要買別的網站的東西，一樣沒辦法刷，我只好打電話去銀行客服詢問到底怎麼了
: 客服表示：你15號跟16號兩天各有一筆訂單有刷成功噢
: 我：怎麼可能？！系統說沒有成功
: 客服：可能是網路的問題，導致系統顯示不成功，但卡片的確有扣款噢
: 我：..........那我現在要怎麼辦？
: 客服：我們會建議你寫信給他們公司請他們取消訂單，或是如果這筆款項無人領取，會
在
: 30天之後退還
: 我到Glitter Injection官網登錄，卻發現沒有訂單歷史這個頁面，我完全看不出來我
是
: 否曾經消費過
: 於是我寫信給他們，表示他們的系統有問題，我的確有扣款這兩筆錢，請問能不能幫我
處
: 理
: 五天後
: 完全沒有回覆，再寄一封一樣的信
: 終於有回信了：
: Have you tried to use a different browser?
: 你有試過換個不一樣的瀏覽器嗎？
: Are you using a mobile device? You may try on a pc.
: 還是你用了手機瀏覽下單呢？你也許該試試看用電腦
: We are so sorry for this inconvenient.
: 我們對這個情況感到很抱歉
: He hope to get your order soon!
: 我們希望可以盡快接到你的訂單
: Have a good day!
: 祝你有美好的一天
: ................................
: 1.我是用電腦下單的，而且電腦並非連結wifi，是穩定的網路線
: 2.我覺得你們一點都不抱歉
: 3.你們永遠不會接到我的訂單了
: 4.你們毀了我的一天
: 結果10/15號還是沒收到退款，客服說要30個工作天，我要等到10月底才能拿到這筆破
萬
: 元的退款
: 我最近還有寫信去問一次，我按照客服說的，提供交易的授權碼給他們，請他們向銀行
申
: 請退款
: 一天三封，至今無回音
: 這是我有史以來有過最糟糕最爛的國外購物經驗，而且他們堅持自己的系統沒有問題，
我
: 合理懷疑他們故意對這種客訴信避而不答。
: 因為9/15刷不過的時候，我有寫過第一封信給他們，問他們系統是不是怪怪的，因為卡
刷
: 了一直顯示失敗，那個回信之快啊
: 總結：這家公司一點責任感也沒有，遇到問題只會推卸，永遠都不是他們的錯，道歉也
感
: 受不到誠意，各位如果想體驗看看被氣死的感受，我強烈推薦這間！
: 謝謝大家閱讀，一個吃土吃得過癮的Do要去睡覺了（鞠躬