(本文由LOL台灣團隊營運人員委託代發)
LOL 板的大家好：
想針對這件事作出說明，昨日 Garena 客服收到用戶填單申請重置密碼，經過人員核對帳
號資訊與個人資料後，發出重置密碼簡訊，但用戶卻收到非原本訊息之內容。
事情發生後，營運團隊立即向有關部門了解狀況並作出查證。
這邊先向各位解釋 Garena 向用戶發出簡訊的步驟：
1. 客服人員利用程式腳本將「簡訊內容」與用戶的「手機號碼」發至第三方簡訊服務商
。
2. 而第三方簡訊服務商再將「簡訊內容」發給電信運營商。
3. 電信運營商再將「簡訊內容」發給用戶。
而經過我方的測試及查證後，此次發生異常的原因並非個資外洩，是第三方簡訊服務商在
收到 Garena 所發出重置密碼的簡訊內容後，第三方簡訊服務商的系統錯誤，若訊息中網
址含有 count 會導致系統判定錯誤，把 Garena 所發出的簡訊內容與第三方系統內的其
他客戶的簡訊內容混雜發出，導致用戶最後收到非正確的訊息。
Garena 發給第三方的簡訊服務商的「簡訊內容」為：
https://imgur.com/nWwRMGp
第三方簡訊服務商發給本地電信商的「簡訊內容」為：
https://imgur.com/vlWoqAW
目前 Garena 已與該位用戶聯繫上，會與他討論補償方案。且第三方簡訊服務商已排除異
常狀況，後續 Garena 也會與第三方簡訊服務商進行討論，確保此狀況不會再次發生。
對各位用戶造成混淆與不便，Garena 再此致上最高歉意。