因為附上與小幫手完整對話內容，所以文長請耐心看完，
我是千真萬確遇到了，不知道有沒有人也遇過，或是以後會遇到，
在6/16號(六)晚上10點30分左右，跟朋友排了一場單雙模式，
我的分段白金四，朋友金牌四，
紫方有塔莉雅(我)，劫(朋友)，和悟空、巴德、達瑞文三個路人，
藍方有黛安娜、阿姆姆、犽宿、凱莎、布蘭德，
遊戲時間30分鐘左右，我戰績20/1/15，朋友戰績10/2/4，隊友戰績沒注意，
只知道對面死很慘，然後對方下路已破，正準備要破藍方中上路高地塔時，
顯示重新連線中，以為只是網路斷線，所以跳出遊戲重連，結果連回到遊戲大廳，
以為遊戲已經打完了，但卻沒這場的對戰紀錄，朋友也說重連是回到大廳，
他也沒有遊戲記錄，我們兩個滿頭問號，於是詢問小幫手附上完整對話內容如下，
客服"小幫手_佩露夏"已加入對話。
[11:59:12]小幫手_佩露夏: 你好，我是小幫手佩露夏，很高興為你服務~由於
線上人數較多，可能需要等候，可以先將想提出
的疑問詳細描述，小幫手會盡快協助你~
[11:59:58] [lol] rayy: 6月16號晚上10點30分左右，排了一場單雙模式，紫方
有塔莉雅(我)，劫(雙排朋友)，和悟空、巴德、達瑞文
三個路人，藍方有黛安娜、阿姆姆、犽宿、凱莎、布蘭德，
遊戲時間30分鐘左右，我戰績20/1/15，對方下路已破，正
準備要破藍方上路高地塔時，顯示重新連線中，以為只是網
路斷線，所以跳出遊戲重連，結果連回到遊戲大廳，遊戲房
間直接不見，也沒有這一場的紀錄，請問現在是什麼情形？
[12:01:26]小幫手_佩露夏: 夥伴你好，經過你的說明後，大概了解情況了
[12:01:43]小幫手_佩露夏: 夥伴當下有觀察到是全部的召喚師都從遊戲中斷線了嗎?
[12:02:01] [lol] rayy: 我自己先斷線
[12:02:08] [lol] rayy: 我不知道其他人
[12:02:17] [lol] rayy: 我連回去遊戲就在大廳了
[12:02:27] [lol] rayy: 我朋友也說他重連回去也是在大廳
[12:02:33] [lol] rayy: 我們就問對方那遊戲呢
[12:02:45] [lol] rayy: 我們兩個都沒連回去
[12:03:20] [lol] rayy: 都打到對面高地塔了，本來要贏了結果沒加分，後面連輸還
掉階，我要花更多時間打回去
[12:03:36] [lol] rayy: 玩LOL6.7年第一次遇到這種的
[12:03:41]小幫手_佩露夏: 大概了解你說明的情況了，請稍等，小幫手向相關單位確認
一下這個情形
[12:04:07] [lol] rayy: 我想知道有沒有賠償
[12:04:26] [lol] rayy: 那我現在是不是都要擔心會不會打一打遊戲不見
[12:05:24]小幫手_佩露夏: 向夥伴說明，請相關單位確認後，這情形是同場的召喚師中
有一名或者部分召喚師有發生網路異常的狀況，進一步影響
遊戲系統出現異常並導致召喚師斷線，系統在偵測該場遊戲
人數不足的情況下，判定該場遊戲不成立，而在遊戲並未進
行到其中一方主堡遭擊破的情況，所以才會沒有對戰紀錄
[12:06:10] [lol] rayy: 所以?
[12:06:29] [lol] rayy: 我網路沒問題啊而且我們又是大優的一方
[12:07:00]小幫手_佩露夏: 這個部份小幫手也會請相關單位進一步確認，如果確實是遊
戲設定有異常，也會請他們回報給原廠知道，請原廠進快進
行調整與修正的，造成困擾與不便的地方，也要像你說聲不
好意思
[12:07:52] [lol] rayy: 那確認完不是我的問題，會不會有賠償
[12:08:29] [lol] rayy: 我們這方大輸從來也沒斷過，就剛好這次大贏結果遊戲不見
[12:08:37] [lol] rayy: 完全不公平吧
[12:10:35]小幫手_佩露夏: 這個部份小幫手必須坦承向夥伴說明，可能是不會有補償的
，不過相關單位與原廠會盡快確認這個情況，並且完成修正
，避免這個情形擴大，後續可能因為這樣更加嚴重的影響到
我們的遊戲體驗，也辛苦夥伴特地把這個情況回報給小幫手
，小幫手這邊也會在對話結束後，把你今天進線說明的情況
完整進行整理，並提交給相關單位進行確認
[12:10:46] [lol] rayy: ...
[12:10:52] [lol] rayy: 所以我就浪費30分鐘?
[12:11:34] [lol] rayy: 然後沒加到的分，害我分數不夠，後面連敗掉階，我要花更
多時間打回去，都要我自己吞下去?
[12:11:41] [lol] rayy: 那這跟詐騙有什麼兩樣
[12:11:47] [lol] rayy: 你們遊戲的問題要玩家自己承擔?
[12:17:37]小幫手_佩露夏: 小幫手了解因為遊戲中的不順，的確會讓人覺得氣餒與生氣
，不過這個情形，小幫手前數也有提到有可能是該場召喚師
，有人的連線進一步影響到伺服器的情形，所以才會出現類
似的情況，這個部份也會有賴於相關單位與原廠來進行確認
，所以是暫時沒辦法確認是召喚師、伺服器，亦或是其他原
因所造成的，這個部份確認是伺服器或者遊戲設定問題的話
，他們也會盡快完成修正的，不過因為目前的確尚為了解原
因，較難給予進一步的答覆，也要請夥伴先以系統為主，後
續如果仍有出現類似情形的話，也要再麻煩你回報給我們，
辛苦了
[12:18:37] [lol] rayy: 所以玩家是白老鼠還要幫你們抓錯？
[12:18:51] [lol] rayy: 現在就是要我認賠就對了？
[12:19:22] [lol] rayy: 你們推了一款要付錢才能買造型的遊戲
[12:19:26] [lol] rayy: 我也有花錢
[12:19:33] [lol] rayy: 然後出了問題丟給玩家
[12:19:39] [lol] rayy: 還有這樣的喔
[12:20:21]小幫手_佩露夏: 當然不是這樣的，不過遊戲中，的確有可能存在著BUG或者因
為每個人電腦使用情況不同而出現的錯誤等等，而我們在收
到大家的回報後，也會請相關單位盡快完成確認，如果確實是
遊戲設定或者伺服器問題的話，也會盡快完成修正的動作
[12:20:44] [lol] rayy: 我們又不是你們的稽查員
[12:21:02] [lol] rayy: 你們又沒付我們錢，我們還花錢玩遊戲受到這樣的對待？
[12:21:03]小幫手_佩露夏: 而這個情況，因為的確會需要時間讓他們進行確認，較難第一
時間就告知結果，造成遊戲體驗不佳的情況，也像你說聲不好
意思
[12:21:52] [lol] rayy: 我現在就是時間花了，分數沒了，然後你們只口口聲聲說不好
意思，那不是要我自己吞下去是什麼？
[12:23:26] [lol] rayy: 真正讓人氣餒的是你們遇到問題只會推給玩家，推給原廠，完
全不直接處理，把玩家當白癡耶
[12:24:21] [lol] rayy: 正常打輸了根本不會覺得怎樣
[12:25:17] [lol] rayy: 今天就是遇到了這樣的情況跟你反映，你只會講一些官方的說
法搪塞玩家，那玩家並沒有獲得什麼啊，心情還是一樣被你們
搞得很差
[12:25:24]小幫手_佩露夏: 小幫手前述的說明，主要是說，這個情況的確會需要時間讓相
關單位與原廠根據這個情形來進行確認，如果確實是伺服器或
者遊戲設定問題的話，他們也會依照情形來進行處置，並沒有
要推給你的意思，而之所以沒辦法第一時間就給予實質的協助
，與明確的情況說明，是因為這個情形的確有比較特殊，會需
要時間讓他們完成作業，為了不傳達錯誤資訊給夥伴，所以小
幫手才沒辦法根據這個情況完整說明情況讓你知道的，還請見
諒
[12:26:05] [lol] rayy: 那你自己又講確認之後也不會有補償
[12:26:18] [lol] rayy: 那是不是把玩家當白癡嘛
[12:27:02] [lol] rayy: 你們把遊戲還原，然後找一個會玩的人來看，哪邊是優勢方，
把玩家該得的東西都復原啊
[12:28:11]小幫手_佩露夏: 小幫手前述是說【可能是不會有補償的】，因為如果經過確認
後，的確是其他召喚師的網路連線互相發生衝突情形，造成系
統異常的話，這樣會需要召喚師排除網路情況後，才能避免這
個情形發生，既然不是伺服器或者遊戲設定問題的話，這樣的
確是不會有補償的
[12:28:40]小幫手_佩露夏: 不過你提到的情況，小幫手這邊也會在對話結束後，完整做個
整理，並且提供請相關單位進行確認，並且也像原廠回報的，
還請放心
[12:28:53] [lol] rayy: 我現在就是問題如果不是我的問題，會不會補償我
[12:29:32] [lol] rayy: 我也沒必要去承擔其他人網路的問題吧
[12:30:08]小幫手_佩露夏: 這個部份小幫手前面也說了，因為會需要時間讓相關單位來進
行確認，如果確認後，確實系統或者遊戲設定有異常的話，也
會第一時間公佈後續處置給大家知道的，這個部份也要請你在
持續留意相關資訊
[12:30:20] [lol] rayy: 怎麼跟我連絡
[12:30:29] [lol] rayy: 或是你們一直不跟我連絡呢
[12:30:38] [lol] rayy: 時間拖久了想說玩家就忘記了
[12:30:44] [lol] rayy: 當玩家很閒是不是啊
[12:30:54]小幫手_佩露夏: 這類型的情形，如果的確是批量行的情況，相關單位是會統一
透過官網進行公告的
[12:31:36]小幫手_佩露夏: 那關於這個部份，是否有其他小幫手可以協助補充或說明的事
項呢?
[12:31:56] [lol] rayy: 官方只有要賺錢的時候改動最快，要幫玩家處理事情的時候都
超拖
[12:32:13] [lol] rayy: 你說批量
[12:32:21] [lol] rayy: 那其他人都沒遇到，就剛好我遇到了
[12:32:28] [lol] rayy: 那你們也不會公佈啊
[12:32:34]小幫手_佩露夏: 很抱歉讓你有這種感受，夥伴遇到的情形，小幫手也會一定會
如實幫你提交的
[12:33:33]小幫手_佩露夏: 那還是請你提供帳號與遊戲暱稱給小幫手，小幫手幫你在帳號
下建立一張回報單，並且請他們確認後，透過回報單說明情況
讓你知道呢?
[12:34:55] [lol] rayy: 今天事情發生了，你們如果跟玩家說，目前正在幫你了解，並
會幫你爭取相關的賠償，玩家的感受絕對好很多
[12:35:10] [lol] rayy: 但你們就只是一再的回覆官方說法
[12:35:28] [lol] rayy: 一定要等玩家不爽了才肯改口
[12:38:33]小幫手_佩露夏: 小幫手了解你的意思，不過小幫手們是不會對外說明自己工作
範疇或者可行駛之權利外的事項的，小幫手主要是協助接收回
報，與反饋大家的情形與建議等等，如果小幫手說會幫你爭取
補償，但是最後卻沒辦法施行，想必這樣如果是我自己的話，
也會更加生氣的
[12:39:07]小幫手_佩露夏: 不過小幫手一定會在對話結束後，幫你把今天回報的情況，與
我們討論過程，做一個完整的整理，並且請相關單位進行確認
的
[12:39:34]小幫手_佩露夏: 也辛苦夥伴那麼有耐心聽取小幫手說明與表達自己的心聲
[12:40:32]小幫手_佩露夏: 小幫手也了解積分模式真的是分分都辛苦，因為小幫手自己也
是召喚師的一員，會遇到這個情況一定是大家都會覺得不高興
，畢竟的確是已經影響到遊戲體驗了
[12:40:58]小幫手_佩露夏: 不過這個部份因為情況較為特殊，的確會需要時間讓相關單位
與原廠來確認
[12:41:10] [lol] rayy: 今天大家也都成年人沒必要去騙東騙西，沒發生過的事情，然
後跑來這邊抱怨
[12:41:31]小幫手_佩露夏: 如果確實是系統或者遊戲問題的話，他們也會盡快處置避免事
態擴大的
[12:41:34] [lol] rayy: 就真的遇到然後覺得很扯，才來尋求幫助
[12:42:31]小幫手_佩露夏: 小幫手了解，因為在對話過程中，是可以明顯感受到你無奈的
地方的，所以小幫手才會盡可能把目前先確認到，以及小幫手
可以協助的地方說明讓夥伴知道
[12:43:16]小幫手_佩露夏: 而協助反映與回報大家遇到的情況，也的確是小幫手的職責，
所以這個部份小幫手也像你保證，一定會如實回報給相關單位
，請他們與原廠來進行確認的
[12:43:51] [lol] rayy: 那整個對話紀錄我可以丟上批踢踢嗎
[12:46:22]小幫手_佩露夏: 其實我們的對話紀錄，在結束後，系統是有一個功能可以寄存
到自己的信箱中的，方便讓夥伴後續查閱，而每個人也都有發
言自由的權利，所以這個部份夥伴也可以依照自身情況來決定
[12:47:38]小幫手_佩露夏: 不過當務之急，還是會希望夥伴把希望補充或者需要小幫手進
一步回報的事項，也提供給小幫手，讓小幫手在對話結束後進
行提交的動作唷
[12:48:07] [lol] rayy: 可以，我就等你們有什麼回覆
[12:48:28] [lol] rayy: 帳號跟遊戲ID都是XXXXXXXX
[12:48:43]小幫手_佩露夏: 好的，請稍等小幫手，小幫手為你建立回報單客服 小幫手_佩
露夏 傳送了一個檔案：06/19/201812:50:044498f8e9e5574c3
7a74a03532f4d3c5f.jpg
[12:50:29]小幫手_佩露夏: 請你幫小幫手點選這個地方，確認看看是否有出現回報紀錄
[12:50:59]小幫手_佩露夏: 如果內容有小幫手說明比較不清楚，或者遺漏的地方，在麻煩
你幫小幫手在下方進行補充
[12:52:51] [lol] rayy: 表單我也填過了，到時又回一樣的怎麼辦
[12:54:03]小幫手_佩露夏: 不會的，小幫手這邊會把你說明的情況完整回報給相關單位，
並請他們確認後給予完善的回覆，還請放心
[12:55:14] [lol] rayy: 好，我就跟ahq一樣信你一把，我坐等後續有什麼回覆
[12:55:59]小幫手_佩露夏: 感謝夥伴的體諒與包涵，那在辛苦你稍稍留意回報單的回覆情
況，如果有其他需要確認的事項，也可以一併在回報單中補充
，讓相關單位來協助確認唷
[12:56:15]小幫手_佩露夏: 那是否還有其他小幫手可以協助的地方呢?
[12:56:57] [lol] rayy: 不用了謝謝
[12:57:18]小幫手_佩露夏: 好的，那小幫手就不再耽誤夥伴的時間，先為你結束對話，日
後如果還有需要我們的地方歡迎再進線與我們聯繫
[12:57:39]小幫手_佩露夏: 也抱歉打擾你用餐的時間，向你說聲再見了唷，掰掰
[12:57:56] [lol] rayy: 謝謝，再見
[12:58:03]小幫手_佩露夏: ：）
客服"小幫手_佩露夏"已離開對話。
我的想法是為什麼這間代理商只要發生事情，就是推給原廠和玩家，你代理遊戲對遊戲的
品質和內容都不用負責嗎？第一時間一定是先撇清關係，GARENA是不是慣老闆的代表啊？
謝謝各位耐心看完
最後附上讓大家會心一笑https://goo.gl/Y5GKbq