幫朋友代PO
手機排版請見諒
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總算是事情已經告一個段落(因為怕被追殺的關係，其實已經好幾個段落了)
有機會可以來發表所謂的“心得”(文長請見諒～)
此篇心得內含不同公司產品及同公司不同產品的心得，所以會有兩個人來撰寫，以符合事
實陳述
一直以來我都有睡眠問題，礙於家中長輩意見，不敢真正的把已經睡了20年的德泰老牌超
堅固耐用床墊換掉，長輩們很喜歡，可是對於我這個軟爛身體來說，德泰有點太堅固了…
不適合軟爛人
除了床墊之外，我也一直在尋找可以搭配的枕頭，不管網路評比推薦的、民宿睡過很舒服
的、飯店睡過的，前前後後大大小小貴的便宜的枕頭試過不少，現在還有不少枕頭還沒有
被擱置在床旁邊，但終究沒有找到“那一個”，曾經一次網購了多款枕頭，也因為這樣跟
家中長輩起了爭執，認為我怎麼會需要這麼多枕頭…
雖然家中長輩反對，我私心還是想要整組換掉，所以前前後後看了幾間產品，包含IKEA(
敦北新莊桃園台中-多次)、眠**(店面-兩次)、福*添(店面一次)、樂*(體驗會)
IKEA的經驗太多次，就不一一贅述，結論就是沒有下單。
眠**在實體店面開幕的第一天下午我就去試躺了，在店內待了超過三十分鐘才離開，蠻喜
歡店內舒服簡單的擺設，雖然地點很特別。第一次試躺的時候人不多，可能因為剛開幕，
店內三款床墊我都試躺了一小段時間，因為內心真的覺得應該會買下其中一張，所以花了
時間認真躺看看，服務人員倒是沒有很緊迫盯人的想要一直推銷，這對我來說確實是件好
事，但因為價格不便宜，躺了之後也覺得少了一點什麼感覺，所以並沒有下手，想說有機
會再來看看。
再來是仁愛路上的福*添，因為在臉書上也有看到廣告，所以也找了時間來試躺，店內比
較像是傳統床墊店的佈置，除了床墊外，也有枕頭還有人體工學椅，甚至還有一些小抱枕
，服務人員跟眠**的感覺完全不一樣，是比較傳統型的推銷方式，除了正常床墊外，也有
薄墊可以選擇，對我這種無法隨心所欲地丟掉應床墊來說是一個解決方法。(其實眠**也
有薄墊，但是因為價格關係還在猶豫中)。福*添的床墊品項比眠**多，我也是花了超過三
十分鐘的時間試躺，價格比起眠**是比較優惠，但我也多了一個傻眼的經驗。這邊的床墊
按照規格(價格)剛好是一字排開，所以我就是直接滾過去就可以試到不同的床，我記得在
第三與第四款比較貴的床墊我花了很長的時間感受，不知道服務人員是想要真心推薦還是
想要緩和氣氛，說出了：因為你(指我)胸部比較豐滿，跟我(指她自己)一樣，所以喜歡比
較軟的床。聽完這句話，我不知道是褒還是貶，我應該要開心嗎？？只能笑笑的說：喔，
是嗎。我從來不知道胸部的豐滿程度會影響在床墊軟硬度的選擇，也是第一次有人這樣跟
我說，好像學到了一個新的知識，可是又覺得好像哪裡怪怪的，重點是跟我同行的是男性
友人，頓時尷尬。最後也一樣沒有下單。
接著是眠**二訪，二訪的時間是晚上，這次遇到不少客人等著要試躺，因為同行友人要搬
家，正有購買床墊的需求，所以二訪時友人的試躺時間比我多。友人結論：好像也是少了
點什麼，猶豫中。
最後，就是重頭戲，其實是這篇主要想要闡述的狀況。因為友人近期內有床墊購買需求，
所以不斷的在網路上做功課，看開箱心得文，在1620的影片中認識了這個品牌，對於品牌
中的厚墊很有興趣，也剛好在11月初的時候遇到了台北的體驗會場次，我們參加的時間大
概是下午，剛到體驗會的時候就被會場的氣氛吸引住了，覺得跟眠**亮亮的試躺體驗不一
樣，樂*體驗會是辦在地下室，營造出放鬆慵懶的氛圍，體驗會空間挺大的，也換上了室
內拖鞋，看現場的鞋子感覺很多人，也發現似乎體驗的地方是有隔間的，這點跟其他我去
過的場都很不一樣，以IKEA來比較，場地也是很大，可是當你躺的時候會有其他客人在你
身旁走來走去，即使知道試躺床墊需要躺久一點，也會害羞地躺一下下而已，所以當樂*
的服務人員帶我們到第一個試躺點的時候我們就很驚訝了，不算安靜的地方，可是燈光好
(燈光暗)、氣氛佳(有拉簾，所以不會跟其他人四目交接)，躺了一陣子後，就有解說人員
詢問是否要開始進行解說或是還要再繼續躺，其實因為燈光的關係再加上床墊真的有撐住
的感覺，已經很舒服想買單了。解說人員很親切地說明了枕頭不同的高度還有不同睡姿的
人適合的點，真的挺舒服的(內心已覺得有很大機會會買單了)。在躺下去可能會睡著，且
很想去試試看1620介紹的厚墊，所以就趕快離開第一張床，轉個彎才發現，原來這個品牌
還有準備輕食小點跟飲料(感覺蠻大手筆的)，還有這邊的佈景跟剛剛完全不一樣，有很多
像是印地安的小帳篷再搭配上氣氛很好的燈飾(marketing很會，內心這樣想)，在排等厚
墊的同時，去試躺了第二張床，打開布簾的同時就覺得不妙，完全被佈置吸引住，在躺下
去後認真覺得完了，今天要花錢了，躺下的感受真的很好，該撐住的地方都有被床墊撐住
，即使旁邊的人多大力地翻滾跳動，床墊都在一個很穩的狀態，真的是舒服到要睡著了，
後面也還有客人想要試躺，所以時間差不多後就讓出了床位，要不然可能真的會打呼了。
接著試躺的品牌的薄墊跟厚墊，被佈置在同一個帳篷裡，經過介紹與瞭解價錢後，感覺厚
墊可以解決床很硬可是又不能丟掉的問題，所以對厚墊有高度的購買慾望。還有枕頭，搭
起來真的是絕配。
因為體驗會的關係，購買件數越多也有不同的折扣，還可以現場抽獎最大獎是直接折抵五
千元，這對我們來說是極大的誘因，我這個豬手在之前參加一個沙發體驗會的時候摸到不
錯的折扣，所以想說試試看這次會如何，品牌準備的是摸獎箱，在我們抽獎的時候據說還
有一組折抵五千沒有開出來，可是摸獎箱裡滿滿的紅包袋，跟沙發場次很不一樣，所以內
心覺得不太有機會吧，沒想到豬手如我摸到了二獎，所以我們就發抖著決定下單了…一次
購買了四件商品，包含：枕頭*2、厚墊*1、床墊*1。
https://i.imgur.com/irmPZVT.jpg
跟沙發體驗會很不一樣的，老闆在幫我們算出正確價格後，就直進入刷卡的頁面，因為金
額不小，當時也覺得說就這樣付錢了喔，(沙發體驗會當時是有手牽合約，詳細載明購買
品項以及相關規定)，但是這場床墊體驗會並沒有，再安排運送時程的時候我們就告訴服
務人員，我們所購買的商品需要分開在不同時間送往不同的地址，服務人員表達說，我只
要在刷卡介面備註上寫明就好，我們有點意外，但也照做了，就這樣，除了打上時間地點
後，也再跟服務人員一起看著備註欄位的內容再講了一次，服務人員說，在送達的前幾天
會有物流公司跟我們聯絡，請我們直接跟物流確定時間就好。就這樣，終於下單了，開心
的回家等商品送到。
我們購買的商品分成：11/28送枕頭*1、厚墊*1到台北市與12/28送枕頭*1、床墊*1到新北
市。
記得是在11/28的前兩週，我接到了物流的電話，問我是否今天是否可以送床墊，我說我
預約的是11/28，物流卻回答說他們不知道是28號送，因為他們就收到訂單，我說我是28
送因為其他時間都不方便，物流大哥說那他27在跟我確定，就這樣掛了電話，當時就覺得
傻眼，怎麼會沒有告知正確的送貨時間，就在傻眼中來到了11/27，物流大哥跟我約了28
早上的時間送床墊，我也就掛了電話，掛掉電話後，友人提醒我確認一下是否有枕頭，我
還想說有吧，不就是一起訂購的嗎，雖然電話裡大哥確實都沒有提到過枕頭兩個字，我就
也回撥了電話問大哥說是床墊跟枕頭兩件商品，可是大哥回答說：應該是吧，他那邊看不
出來，應該是吧。我在不可思議中告訴大哥，我訂購一個枕頭一個厚墊，然後就這樣結束
了這通確認電話。
時間來到了11/28，在約定時間快到前接到了大哥的電話，我緊張的等著要開樓下大門，
從我家窗戶往下看大哥從貨車後面扛著一個箱子(心想說怎麼只有一個箱子，那枕頭呢？
？)幫大哥開了門後我問說枕頭在裡面嗎？大哥說應該是吧…
懷著忐忑的心情，打開了沈重的包裹，看到床墊被真空與膠帶綑住，當我把整捆商品站立
起來後，掉出了一片枯樹葉(箱子與枯樹葉到現在還在我房間，我也馬上拍了照)
https://i.imgur.com/Ae8jVT2.jpg
我傻眼…從外觀看起來箱子很完整，很明顯是包貨的時候掉進去的，但因為床墊外是有塑
膠套與膠帶的，好像還可以接受，但是當我近距離看膠帶的時候發現，膠帶是黃色的(因
為床墊很白，所以膠帶的黃很明顯)，膠帶不只是黃色還有蟲的屍體，此時已經不是傻眼
可以形容，因為不只一個地方的膠帶有黏到蟲的屍體，(這個不是床墊嗎…雖然有塑膠套
包住，可是這樣感覺很差啊)
https://i.imgur.com/59M7c7N.jpg
且可想而知，塑膠套上摸起來是沙沙的，在皺褶的地方也都有塵土，而枕頭則是被捲在床
墊裡面。
https://i.imgur.com/ayVTHfv.jpg
這個時候已經不是傻眼了，可能很多人會說這有塑膠套啊，又沒關係，但是這感覺很差啊
，當外包裝是黏著蟲屍體的狀態，我要怎麼確認在床墊放進去塑膠袋的同時沒有任何一隻
蟲或是蟲屍體也一起被放進去真空了，那我就會跟蟲有點太親密了吧…且箱子裡有樹葉，
所以是在一個露天或是風很大的地方包裝嗎？？看到這些狀況是很容易腦補的，應該有人
可以理解吧？？
所以當天11/28早上約九點半收到商品後，在11點半的時候就在臉書留言給該品牌客服，
因為收貨當天是星期六，品牌都沒有回應，應該是休假吧，我也就繼續等到了11/30星期
一，因為想說可能品牌很忙，決定再等等看，就這樣等到當天晚上九點，品牌客服終於回
覆了：真的很抱歉，不確定是否包裝過程中發生了這些事情，想要擷取圖片，跟物流反應
。我們回應：可以，麻煩他了，就讓客服擷取了圖片。
然後，我的故事就結束了…
我有做過服務業，你不要騙我…我以為後面還會再來告訴我物流的反應也，雖然商品我已
經收下確實沒有什麼動作可以做了，但是至少做做樣子告訴我說物流很抱歉啊～，結果完
全沒有，等過一天又一天，我的傻眼就在嘆氣中隨著時間慢慢淡去。想起來還是挺生氣的
，然後到目前為止是還沒有哪一隻蟲托夢給我說我壓到他了，所以推斷應該是沒有任何的
蟲類朋友跟我有太親密的接觸。
使用一個多月後，身為很常腰痠背痛與需要詭異姿勢入眠的軟爛人，對於厚墊本身我是滿
意的。而枕頭，可能沒有體驗會的時候那種一見鐘情的感覺了，但已經比我目前都買過與
躺過的枕頭都好了，我可能要再跟枕頭培養一下感情，但是我對於這個客服回覆與物流環
境(無法確定是品牌包好產品後再送去給物流做裝箱還是從頭到尾都是物流負責包裝的)…
很扣分啊…友人的心得分享可能要等到過年後了～如果有興趣的朋友歡迎一起看下去吧～
(搭配網美手勢～)。