※ 引述《Induction (菖蒲花)》之銘言：
: 我的理解是
: 1. 原PO收到了瑕疵品
: 2. 但是為了完成開箱影片還是組裝上去了
: 3. 聯繫客服後表達可以只換三片但是想保留瑕疵品木板受拒
: 4. 所以就把全部都寄回去了
: 5. 第一次收到的維修品（應該是良品吧）認為有瑕疵，不滿意，更不滿意其他的無瑕疵
: 板材沒有被更換。
: 6. 第二次收到的維修品仍然不滿意
: 7. 不溝通了發文公審。
一般消費者選擇購買產品，通常考量點：
1.價格
2.產品品質
3.物流速度/客服/保固
此次事件中，走走家具總共出貨了三次
第一次(官方回答這是木節不是瑕疵)
https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg
第二次，見原原po的圖，點進去更多圖
https://imgur.com/gallery/vqkH8Wd
第三次，見原原po的圖，點進去更多圖
https://imgur.com/gallery/nxIMl0L
然後原原po就上來發文了
發文的結果
換來的是走走家具的
1.法律說明
2.爆料原原po想留瑕疵品但沒留成功的行為
然後
就沒有然後了？？？
目前，沒有看到走走家具
想要繼續處理第三次出貨商品的"態度"
( 或是有想處理，可能我沒注意，請指正 )
而
第三次送貨的產品
等於就是走走家具的 "最終出貨品質"
( 按照目前事件的處理狀況來看，如有其他進展請指正 )
注意
此產品官網訂價15900
且需要收貨 "三次"
才能換到原原po圖片中的產品
這樣的出貨品質管理
我只能說，"大家心中自有公評"
如果是我看到這篇文章
早就去聯絡原原po：
1.如Induction板友所說，整包收一收，退錢換刪文
或
2.讓主管親自帶新品上門拜訪道歉，收回舊品
( 一個產品竟然要出貨三次，確實是出貨方的問題吧？ )
並直接協助現場安裝好，並與原原po 當面確認
與原原po拍照，營造大合解場面
再上PTT發文 ( 照片會把原原po臉馬賽克 )
並強烈聲明：
走走會重新審視強化物流過程
絕不讓客戶權益有損失
這樣反而能新刷一波新客戶好感聲量
不過呢
走走，最後選擇的處理方法是：
1.重新說明走走家具的退換貨規則
2.爆料原原po想留瑕疵品的行為
3.口頭聲明說要改進物流與包裝，但無具體作為
( 至少現在還沒看到走走有想處理原原po第三次的貨？有錯請指正 )
這樣的處理方式，真的太讓我佩服了！
我相信這種 "依法行政" 的態度
絕對可以重新建立客戶信任的唷^^
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 14:47:00依照你的邏輯。當我買一隻iPhone,如果產品有瑕疵，我用一段時間後要求退回換新品，然後蘋果換了幾次後就要來跟我登門抱歉，要不然我就昭告天下用你這樣的行為詆毀店家對吧？好恐怖喔你！
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 14:53:00笑死人,真的一堆毛,什麼3次,就換貨2次的東西在那算出貨3次,會要換貨就是認為物品有問題,所以只要換貨不就一定是"出貨""2"次起跳,玩什麼數字遊戲,硬變個3加強效果阿?
1.拿手機比家具有點奇怪。你何不看看ikea規則？2.廠商出貨了瑕疵品，換到好應該是廠商基本義務吧？
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 14:55:00然後你在那邊沒有"然後"?也是笑了,賣家不是一開始就有要換貨了,而且說真的到最後來的我就已經覺得那痕跡吹毛求疵了,你不滿意就乾脆最後一次也別組了直接退一退
3.換貨二次還這樣，竟然有消費者護航？大開眼界......
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 14:57:00但要退貨的話說穿了打從一開始就先檢查完沒問題再組裝
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 14:58:00如果是原po這種樣子,上街買東西記得都帶放大鏡吧如果我是賣家遇到這種客人真的覺得恐怖反正每個人標準不同,我是也沒跟這間買過東西,只是單看論述和照片發表心得,基本上如果4.5個人以上都跟1個人意見不同,那你就看看到底是哪邊比較有問題吧
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 15:06:00真的笑死人,就標準單方面說詞來誘導言論也敢再貼出來賣家回文後是不是有些立場就改了?因為原原po沒完全敘述完整情況嘛,就說自己有利的嘛,所以聽單方面說詞根本不準
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:09:00拿IKEA來比較的邏輯不也笑死？我是照你不合邏輯的想法來譬喻，怎你就不認同了？你怎不說生活工場？只針對你論述站得住腳的說詞在攻擊？有事嗎你？
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 15:17:00說穿了本來事情很簡單,就在組裝前先檢查,有問題就退換貨基本上都能退貨,如果還沒組的話你換第2次後要退貨應該還行,我朋友之前在一般家具店就是這樣,就是換第2次後在組前檢查發現物品不符他預期,所以就跟賣家說不換了要退,因為都還沒組裝起來,賣家也很乾脆就給退了,今天你原原po自己吃飽太閒,有時間錄影組裝情況,沒時間組裝前先檢查自己習慣不好要怪誰?組裝起來後除非結構有問題,不然物品的刮痕什麼的誰知道是不是在組裝過程中產生的?
二位一直攻擊我，也改變不了走走目前已出貨的品質阿，加油好嗎？^^如果覺得攻擊我，就可以幫走走這個品牌加分，恩，我只能說保重囉～^^
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 15:22:00自己走出規則外然後討不到自己想要的就上來討拍黑一下人沒人要幫走走加分阿,我又沒跟他買過東西,是要幫你這個人減分阿,別人喝湯你在喊燒然後又吹毛求疵的樣子讓人心累
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:25:00大家推文這樣很正常，就是個經驗分享，不買單的人自然不會買單，甚至有個說有不好經驗的，店家也一直在聯繫本人
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 15:29:00告訴你啦,照你最後那個標準,我表哥之前在詩肯柚木買的書
喔？現在品管打不動，換要打我就是原原po了阿？^^加油
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:30:00再要求更換商品之前，消費者要遵守先不使用商品為原則再來進行協調不是最基本，妳是什麼神邏輯？更何況人家拿規則出來說明有什麼問題？並且也協助處理了。所以只要客人使用了要求換，店家就要馬上答應這樣？我也受教了，奧客思維無極限
反正走走覺得第三次出貨品質很ok阿，你們在急什麼呢？原原po也放棄更換家具，po圖上來給大家欣賞，而走走也說明清楚了，不是皆大歡喜嗎？^^
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:34:00怪了，是你在急什麼？急著發文引起注意這樣？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 15:37:00現在的主軸不是你這篇文章的論述斷章取義，不是你該說清楚嗎^^?雙方都沒特別講什麼，但就你在引論是非不是嗎^^大家都有發言自由唷，但同樣的，認為您言論邏輯有問題的還是會發表己見
說清楚什麼？？？不是我賣的，也不是我買的欸，難道我還要負責？(驚
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:21:00那就對了，那你用什麼論點在攻擊人家斷章取義的？我有很驚沒想到還有這種喊燙的人講的話比當事者還要多，很難不讓人家聯想你的陰謀，好恐怖哦！家住海邊嗎？
作者: gothic1103 (gothic1103) 2019-09-03 16:34:00
呃...也是不用幫走走揣摩吧(不要來亂)～原po想留瑕疵也是事實，你的說法好像是走走故意陷害原po，公開全部的對話是讓關注的人了解事情原委，這動機並沒有刻意偏袒哪一方呀？也沒有只截取對自己有利的部分，怎麼被這樣誤解呢～問號
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 16:49:00樓上那個我看她幾篇文章的推文倒有點像來間接宣傳的
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:49:00我跟你有什麼好吵的@@，沒想到見解不同就要被妳當作吵架，您真是奇葩，同行出來陳述我覺得很ok阿！但我覺得有問題的是妳唷，說妳斷章取義是指你對某些論點刻意強調與攻擊，還是妳又想打太極的避重就輕呢？^^
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 16:50:00但她有些文章底下說的是真知識沒錯,但就你貼那篇我就認充其量就是個業務小姐而已,實木傢俱你運送前在出廠時能
其實我還是不懂你在說什麼？這篇到底哪裡惡意攻擊阿？
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 16:52:00保證無任何刮痕我會覺得很有勇氣,連貼木皮都難免有的會
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:53:00更何況人家陳述是說明搬運公司這邊的論點，被妳拿來講成店家的問題，這不是兩件事嗎？嗯？把你跟你有利的言論混為一談，見解不同的就說成兩件事情，嗯哼？這就是我認為不妥的地方唷！明眼人一看就知道囉！
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 16:53:00有痕跡了,反正每人心中自有一把尺,你有你的觀點,我有我的想法,你也可以跟那位Debby大買來用放大鏡看看阿
你還是沒說我這篇哪裡有問題阿？難道走走沒出瑕疵品？
作者:
lostbook (笑有出頭天)
2019-09-03 16:55:00看那個Debby大說得那麼肯定,建議原po你可以跟她買看看
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:56:00對整件事講了落落場長的評論，然後說看不懂？我也是醉了^^既然不懂，我也不懂你在這邊講這些無意義的話用意是幹嘛？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 16:59:00瑕疵品有呀，然後呢？店家沒有服務嗎？還是以妳的邏輯就是要服務到客戶至上，無限換貨呢？沒換到最滿意就是店家問題這樣？然而客人使用了才要求換貨這點缺當作沒看見唷？整件事情妳擺明就是壓著店家打，覺得價錢怎樣就應該怎樣的邏輯，不是嗎？怎麼反過來問我呢^^
消費者的行為，與，走走的品管，是二件獨立事件，可能y板友真的不能理解吧？^^你就算把原原po罵到不行，也沒辦法改變消費者對走走家具出貨品質的看法阿？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:06:00所以我說囉，跟你論述的有利，你就混為一談，不利的就說兩件事請，就是這樣囉（攤手，品管不好，店家不也發文針對該項說未來會加強，還是妳覺得品管有問題就要人家關門大吉呢？嗯哼^^？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:08:00不是的唷，我只針對「妳」的言論偏激給予評論，我並不會針對原原po的行為做跟你一樣批評的動作唷^^
還有你一直氣，真的不會幫走走加分啦…大家又不是笨蛋一般人花錢，是要解決問題，滿足需求，而不是花錢幫自己增加麻煩的......
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:20:00疑？我沒氣呀XD呵呵，倒是妳一直批評也不會幫走走減分，大家也是有眼睛，一看就知道誰的評論有盲點囉^^
我可沒批評，只是拿圖片說明，就有人氣到不行，怕^^
作者:
Nars (宋ㄟ)
2019-09-03 17:29:00樓上你誤會了 依照他的說法 這叫*好心提醒* XD
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:32:00真的很好心耶，事隔多日，一直在這邊提醒大家XD，很難讓人家不聯想他想毀謗店家的決心到底是為了什麼？更何況她又不是消費者哈哈一段文字的霸凌有很多種方式，您也不需要生氣呢，我只是把您之前講過的來讓妳知道這論述就是一種，至於是不是，公道自在人心，我想從這幾天也沒什麼人跟著你的論點走就知道了，倒是蠻多人中立的的評論各個看法，我覺得很棒呢^^奧客思維無極限呢，還是一句關心您，偏激的言論還是要調整哦！不然妳的言論也不會有什麼人認同呢，有時候要給意見還是要學習如何中立的表達雙方的優缺，懂嗎？自己要加油學習成長，才會有人認同妳！
作者: seanshih (施仔) 2019-09-03 17:45:00
你要不要乾脆推薦大家你建議的廠商？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 17:47:00等等過幾天來個廠商推薦文XD
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 18:02:00IKEA的用料有時還是不敢恭維，但確實周邊cp值高就是了，期待I大發一篇IKEA開箱文嘿！改天如果我買了IKEA商品出問題，再拜託I大幫忙抨擊論述囉！^^
作者: seanshih (施仔) 2019-09-03 18:05:00
誠摯希望如果有瑕疵，可以舊的不要退回去，麻煩I大惹～
作者:
samug (勿忘初衷)
2019-09-03 18:34:00狂跳針真是讓人開眼界了
作者:
syu017 (dreams come true)
2019-09-03 19:03:00其實連結點開有更多圖片，對於商品要求高的人應該會在意吧！
作者:
samug (勿忘初衷)
2019-09-03 19:23:00看過囉～不用一直貼啦！^_^
作者:
ZxoF (學弟妹來系壘吧!!)
2019-09-03 19:45:00別跳針了好嗎
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-03 19:51:00歐對了，提醒一下I大，Ikea最新規定：「若無使用痕跡，商品於365天內可退換貨，若有使用痕跡則不得退換貨」唷
作者: seanshih (施仔) 2019-09-03 22:59:00
真的是撩不到位 很乾
哇，現在ikea竟然退換貨時間拉長到一年了喔？真是太久沒去了
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 00:08:00講了這麼多原來從頭到尾妳都在不清楚的狀態下評論這些事情，呵呵我也是醉了，多做點功課再論述好嗎？我還在等看你推薦廠商捏，講這麼多...
現在是沒辦法反駁文章內容，變成只能影射我是廠商代表了喔？^^一下影射我是原原po，一下說是廠商代表？這樣子，真的有辦法幫走走的出貨品管增加印象分數喔？^^加油唷^^我真心推薦ikea喔^^
作者:
samug (勿忘初衷)
2019-09-04 00:31:00真不知道你在糾結什麼？請問到底有什麼產品的良率可以100%？請問業者有不讓消費者更換嗎？一直跳針跳針跳針～
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 00:41:00你的文章已經一堆人反駁了，我何必多此一舉呢^^我只針對您以往偏激的言論進行論述，還是你也沒有其他可說的，一直跳針跳針跳針這樣，實在好笑呢！建議你呀，多做點功課，只在字面上來做批評，是沒有意義的，如果你是專家，那就以專業的角度來進行論說，大家都會聽你講的，阿如果只是喊喊口號套套人氣，以偏概全的話，就真的沒什麼梗囉！
作者:
Debbying (Debby )
2019-09-04 09:19:00l大特別指名我是? 我說如果確實一開始收到刮傷就這麼嚴重，那真的店家應該要改進，新品的確不能出那樣的品質給客戶。再來，很多人說走走有說這是搬運公司的問題，我之前沒說白，就法律層面來說，客人是跟走走有契約，跟搬運公司毫無關係，所以就算搬運公司弄壞，那也還是走走要負責，法律關係很清楚，這是兩碼子事。我只針對刮傷這邊表達我身為業內人的看法，其他我不予置評，不代表我贊同全部事主的行為，l大對我有什麼誤會嗎?
沒有誤會，我覺得你的發言算滿中立的，所以借用了，不好意思^^
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 11:10:00要借用也要說明清楚吧，整個斷章取義來自圓其說到人家跳出來再次解釋，會不會笑死人？整個沒頭沒尾的發散是想表達什麼，無奈呀無奈^^
作者:
Debbying (Debby )
2019-09-04 11:11:00我不是在說i大，我是問l大，我不想介入你們的爭吵，但關於刮傷這件事，很抱歉，我們是小工廠，很小，所以可能比較好管理，所以這類的瑕疵問題不多，有遇到也都能比較快幫客人處理。i大說我只是想宣傳，我也不否認我希望更多人知道我們的產品。其實在有關同行的文章裡面到底要不要發言對我來說也是很難抉擇，因為有些人就會認為是在攻擊我盡量單純就家具知識及事實方面去陳述，就是不想被人誤會。有些同行會避免，但我之前自己也是消費者，加上可能我個性比較雞婆一點，會忍不住想說一下家具知識，如果有人誤會，在此澄清一下我沒有別的意思，謝謝。另外我補充一下嚴重刮傷這件事，師傅的處理方式是必須磨掉原本的漆全部重噴漆，所以其實蠻費工很麻煩，謝謝。
謝謝Debbying的分享註明一下，說D大是宣傳的是lostbook，不是我
作者:
javaj (空空的)
2019-09-04 12:03:00如果問我的話，我會把樺木夾具歸類到實木材料，實務上物理上加強，變型度降低，還保留木紋而不是人造塑膠皮；市面上的實木家具除了桌面大板外，也都實木去拼板製成，我之前的推文用意並不是著重在＂實木＂這個用詞我想表達的是自然材料的瑕疵不可避免，雙方的認知要溝通好，我只是不太明白都願意換貨了為什麼後續這麼多問題
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 12:28:00哇！真的耶！！快點去告店家詐欺之嫌！不過我覺得主軸還是別發散了，現在不跳針改轉戰別的話題了嗎？
我的主軸一直都是： "走走家具" 這個品牌，是否還能說服消費者阿？又不是指單一事件誰對誰錯，你還是沒辦法看懂我在寫什麼呢？
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 12:36:00一下品管一下品牌一下跳針，這裡論點有盲點就換下一個評論，另一個論點講到最後又窮途末路然後又跳別的，你搞得大家好亂呀~但我很簡單，就只針對你提出的論點從別的角度來進行論述，你還是沒發現自己的盲點
作者:
yuyusee (yuyu)
2019-09-04 13:16:00除了抨擊店家，然後將我盡可能的與店家做關聯之外，這些對我來說都無感^^，反倒是不容質疑的您言論反反覆覆，繼續發散的來覆蓋先前的盲點呢，疑，原原po說換新品，一開始原原po論點不是以不浪費文主進行只更換三片嗎？然後商品給人家用了以後，雖然店家承蒙說要更換新品，但當商品退回以後，經過店家分析，只針對有問題的三片做更換，這邊我認為店家疏失沒跟客戶溝通好導致誤會，但你怎麼知道走走後來說不給換？疑好怪唷？！神邏輯！
https://i.imgur.com/iargfLb.jpg單獨看了文章你也可以知道原原po和店家之間後續處理結果，以及店家品管多麼有問題，我疑惑了^^原來只要「一個」商品的個案有問題，就可以代表整間公司有問題，先從品質講到品管再來品牌，大概只有i大這種神邏輯有辦法故事下去，我除了佩服，大概感到欣慰與同情^^
作者:
yoysky (小希希)
2019-09-04 13:51:00推一下，只是原原po是不是都沒回應了，也可以停止討論了
作者:
gamemamy (檸檬星是ET兔的)
2019-09-05 06:59:00只想知道原原po是哪個部落客如此操作呵呵