請問板上的大家，遇到這種事情會怎麼處理？
在宜得利（網購）購買queen size的床墊，住家是位於四樓的華廈。訂單有註明有電梯，不過電梯很小，電話有跟他們表示可能無法搬運，到時候請司機幫忙搬。
結果當天原本請司機搬運，司機趁我不在現場時硬是把180*186厚30的床墊塞進斜對角長不到160的電梯裡，送到四樓。（斜對角到門框的長度更是遠遠小於160）
當天即去電宜得利詢問，搬運床墊的電梯尺寸限制，客服表示電梯斜對角需求要180以上，聽到這句，我便馬上跟他告知當天的狀況，並表明我很不能接受司機明明知道電梯尺寸過小，在未詢問我的情況下，用電梯載運。
客服回覆，會詢問司機現場情況再回覆我。等了數小時未接到電話，又再次致電客服...最後客服回應我，司機表示是一開始錯估了電梯尺寸，後來發現床墊是”塞“得進去的，他們經驗很豐富，床墊不會受損....如果有問題再跟他們聯絡，以一年保固處理（忘了說，他們隨床墊附的說明書即寫明，避免擠壓造成床墊變形）
睡了一晚，一直很介意挑了很久的床墊被這樣粗魯運送，今天檢查發現床墊某幾處有聲音，打算禮拜一再致電宜得利
爬文有看到有人分享床墊被對折塞電梯，睡了半年才發現結構受損...就是因為這樣，讓我更在意床墊有潛藏的瑕疵
請問這種情況下辦理退換貨會很奧客嗎？謝謝