7/6更新
7/5早上九點多直接打給老K總公司轉客服說明狀況，處理的小姐知道我的case，有收到我
退回的第一張楓葉，但還沒拆開看問題是什麼。所以先回覆我等等他們把第一張床墊拆開
看問題是什麼再跟我說，也先問了我接受的處理方式與程度（我有提出問題一直無法解決
只能退款，但還是希望透過你們的協助解決解決）
大概過兩個小時老K就回電說拆開床墊的狀況，左邊的確「折到」了，所以睡了就褟。折
到的原因可能是運送途中或進電梯擠壓到，但她也有跟運送人員確認過我住處的電梯其實
夠大所以應該不會有這個問題。所以折到問題的來源是羅生門。
目前第二張床墊也可能是一樣的問題。但真的不確定...
人員提出一個解決方式是將第一張床墊內折到的部分換掉並再強化結構，於下週二再送回
來給我，並將第二張床墊收回。
以上是最新進度，以後續的處理來說我覺得直接找總公司比較快，人員的反應也比較好，
也積極幫忙安排我可以配合的配送時間（晚上七點後）
第一次處理時是跟原門市人員接洽，從購買開始就覺得沒有很貼心，首先是配送時間好像
很難配合，都只能大概約下午三四點然後是司機到了再聯繫，所以第一次收貨時原本請下
午但因為開會真的趕不回去，所以讓管理員幫忙開電梯先送到我家門口，我們回家後再自
己搬。
有問題請門市人員到府查看時，她們整個大遲到20分鐘...我是透過外出會議間一小時的空
檔奔回家（計程車15分鐘的範圍），結果等了20分鐘兩位阿姨才慢慢走到我家一樓。而且
她們出發前聯繫我是用門市電話，會遲到也沒有先通知讓人乾等真的很不爽，明明就有說
約定時間跟強調等等還有事。問他們是怎麼來的還很天真的說我們搭同事便車還是自己開
車（請問花多少時間停車？）當下真的太生氣了有點聽不清楚...
然後回收床墊時原本還約下午三四點，是我堅持七點且重申今天是因為你賣的床墊品質有
問題才衍生這一大堆事，後來才說七點可以結果最後司機六點就到了...
反正跟門市人員溝通的過程真的要多花很多時間，所以第二次客訴完全不再考慮透過門市
人員
以上經驗分享，下週二收到修好的床墊狀況如何會再更新