我實在是有點忍不住想回(壁掛音響我某日燃燒起來一定也會幫你洗刷XD)，
雖然常出沒的大家應該了解，通常我個人的立場就是MUJI，
但是這個程度真的是應該至少在我瞭解的部分補充。
首先，我個人完全尊重原PO的使用經驗。
畢竟事情沒有絕對，都是可能，
從小任何考試只要遇到完全正確或完全無誤這種選項，我一定優先刪去XD
並且基本上我相信人性本善，大家一定是遇到問題才會有反應，
而反應成這樣一定是心理上很難以接受。
但是我得說，整篇看完後我個人認為客服這樣判斷自然有它的理由，
補充以下三點瞭解給大家參考。
1.鑰匙的尺寸
關於鑰匙的實際尺寸，大家可以參考這篇blog買了很開心的開箱文：
http://0rz.tw/UIjhP (2014的同款!等我有空找實品拍的話也許另外換新圖XD)
拉桿箱的鑰匙是為了對應美國海關TSA鎖所設置的，並不是信箱鑰匙或車鑰匙這麼大，
它本身就是一支尺寸不大的鑰匙，
開的鎖只是小小地設在拉桿箱的邊側，
它也只是比原PO認為拿來開小鎖盒與日記本那種鑰匙的尺寸稍微大這麼一點，
薄薄的鐵片在底部用塑料稍微加大做為握把，
兩支手指頭壓著剛好可以轉的尺寸而已。
所以一如使用手冊所說明，
使用這個鑰匙要以正確方向，完全插入鎖頭後再轉動，以避免破壞。
並且最好要保管在安全的空間內，不能是會受到擠壓或撞擊的空間，
才能確保鑰匙不會因為外力彎曲。
而開鎖力道也不能像用大鎖一樣轉，因為他只是把小鑰匙，
否則這個尺寸的鑰匙並不能夠承受這樣的轉動力道。
輕輕轉開就可以了。
2.鑰匙彎曲
整篇文章我看到一個點，雖然這樣指稍嫌太直接，
原PO此行是到＜外蒙古＞，推想這趟路程應該是顛簸而且搖晃的，
路程中也說不一定還有騎乘駱駝，或者需要越野吉普車來載行。
推想在這樣的移動情形下，
褲子的口袋應該會因為身形變化而不斷受到擠壓，
或者如果穿著不貼身而是休閒較鬆的褲型，
口袋內也很可能因而有上下左右受力晃動的情形，
這樣的擠壓與晃動，並不是我們走在都市平坦的路途上，
而是地形與高度差大的沙礫地。
如果的確如此，那麼將鑰匙放在口袋產生彎曲情形就不難理解。
(手機螢幕的強化玻璃放在口袋裡一坐都會碎裂了，何況是這個尺寸的拉桿箱小鑰匙)
最好的方式，
這類小型鑰匙還是要保管在硬盒，絨布袋，或者皮夾等
可以穩定不受外力擠壓晃動的位置收納，
應該能大幅減少如原PO遇到的憾事發生。
3.鑰匙斷裂
這個狀況我也很難理解，這到底是如何可以發生的？？
我只知道自己的拉桿箱鑰匙沒斷，這麼久了也沒收到與看到過有人反應鑰匙斷，
門市也表達沒看過這情形，那到底為什麼？
從或許的情形推測：
由於拉桿箱鑰匙並不是像信箱鑰匙或者機車鑰匙這樣的尺寸，
它只是用來開一個相對小型的鎖，
因此鐵片並沒有以上這類大鑰匙的厚度，肯定是因為受力的問題導致斷裂。
每個人的力道不同，
如果是有健身的人，也許平時就持有相對常人較大的力氣在運用。
另外是我們用力的習慣不同，
例如敲鍵盤，大家按照使用習慣會敲出大小不同的聲音，
那麼開信箱或開車鎖也是一樣不同，
有人很直覺鑰匙插入立即用力轉開，有人也許就會習慣小聲一點放輕來轉。
再來甚至在各種場合的使力也有所不同，
感到慌亂與趕時間的時候，通常我們會加大力道以快速完成事情，
就可能比平時來得用力。
除了確定鑰匙一定是因為某個受力的因素影響才斷裂，
或者有可能是因為插錯方向用力旋轉，或者轉錯方向而斷裂，
不熟悉操作方式而產生的問題很常見，因此這種可能性也不能說是沒有。
如果說是由於鑰匙本身的瑕疵，
一來如果鑰匙經常性有瑕疵，門市就應該常態性有解決方式，不會說到沒看過這情形，
二來門市現場購買時也應該都有測試與告知使用方式，網路部分也會測試正常再出件，
三來如果非常容易壞，那麼應該出現過更多次這樣的問題文，不會這麼難google。
最後！
如果是按照原PO反應的情境，此行是前往外蒙古(路程顛簸)
配合客服所判斷過的問題案例數，還有與問題稀少性來看，
我個人是會相信客服的判斷，由於人為因素而產生鑰匙彎曲與損壞是相對比較可能的。
但如同前述，某部份的我依然同理瞭解原PO發生的問題是真的，
因為不久前也才出現過這樣的新聞：
離奇巧合！時速50擦撞一下就翻車…小黃四輪朝天
https://www.youtube.com/watch?v=GwAGHFKv_kc&list=UUR3asjvr_WAaxwJYEDV_Bfw#t=18
會翻車，都是車速快加上撞擊導致翻車，但這輛計程車卻是慢速，怎麼會翻車？修配廠技
師指出，「這機會真的是千萬分之幾」，因為計程車駛進時，司機緊張了一下，方向盤往
右打，前輪往右凸出，剛好撞到轎車左後輪，輪胎騎上去，導致重心不穩才會造成翻車。
就這麼剛好，天時地利配上人為因素，儘管車速慢，小擦撞還是會翻車的。
所以，總之是自然物理的事物就有它的罩門死穴，
再堅固的強化玻璃依然有著脆弱的角落，再重的汽車受力不平衡一樣當場翻車。
－縱使它的機率真的是那千萬分之幾。
最後感謝原PO上來與大家分享使用經驗供大家借鏡，
以下整理，請大家使用MUJI拉桿箱的時候務必留意愛護：
1.鑰匙尺寸精巧，需保存在不受撞擊搖晃的空間，以免變形。
2.最好能先實際使用幾次，以確定熟悉正確的方向與使用感。
3.插入鎖頭轉動時請留意力道，避免由於過度受力碎裂。
就補充幾點提供參考，大家可以自己做出審團決定~~
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最後備註，無印客服真的非常客氣委婉，但判定過也絕對是最終回覆，
不會是整理整理就個案回覆，一定是問題點都判定過才結論的。
我想原PO當初會選擇MUJI拉桿箱一定是對其有喜愛之處，只是不巧遇到這樣的狀況，
所以是很能同理原PO的不愉快感，但我個人認為至少理由上這樣判定有它的原因。
* 本篇要是有什麼問題也許會提早刪掉，先備註。
本篇不同意任何形式的轉載或節錄或引用。頂多只可以直接連結回PTT本文。
我從來不是MUJI員工，簡單來說非官方立場。(這是一種雙面刃XD)
對了這篇不再回文，除非又燃燒起來XD
題外，MUJI拉桿箱的確比較適合都市或鄉間，平穩的旅行用，
外蒙古等比較野性的地區我想真的以耐用為號召的行李箱也許比較合適吧。
雖然也咕到有人貼出Rimowa也能被壓到大變形XD
我只是覺得就這樣錯過MUJI拉桿箱滑順出遊會很可惜啦～
拉起來超滑順又好好看欸。
http://www.muji.tw/Campaign.aspx?ID=959
D.