小魯最近在蝦皮買衣服,因為商品瑕疵選擇要退貨,
結果才發現原來蝦皮拍賣針對退款退貨這一部分要多擺爛,
1.蝦皮並沒有所謂負責任的退款退貨機制,為什麼這樣講,因為買家如果要退貨或換貨,
請自己跟賣家私訊,注意,就是你們兩邊自己私了,蝦皮沒有提供什麼平台
讓你們把爭議紀錄出來,你如果要退貨,就是在到貨24小時內按退貨,
然後自己跟賣家喬,就算賣家願意退你,他們還沒收到貨一定不會先退,
所以會按"爭議糾紛"
2.再來,你退貨回去,蝦皮那邊不會留下任何證明,因為蝦皮的系統跟平台,
不會讓你留下紀錄,所以你就是自己拿去超商寄,從寄出到賣家收到退的貨,
蝦皮這邊一概不負責留下任何紀錄,所以買東西可以透過蝦皮系統,退款退貨
這種沒賺頭的,他們就不願意投入資源
3.賣家按了"爭議糾紛"後,今天你跟賣家大家私了談妥了,
蝦皮客服說他們會在賣家按了"爭議糾紛"後通知買方,然後買方必須要"三天
內把相關證據提供給蝦皮",表示你不是胡亂A錢,你東西退了,也跟賣家喬好了,
但!
第一.這個所謂三天內這是推撥通知,你要是跟我一樣,很不喜歡APP一直在那邊推撥
這裡有特價喔快來買喔,因此把推撥關掉,那對不起,你不會收到這通知,所以當你以為
你自己已經跟賣家談好了,東西也寄回去了,在等退款了,那你就掉入第一個陷阱
第二.要我三天內回應的推撥通知我到現在回頭找我都還不曉得是哪一個,
還在等蝦皮客服回信告訴我,,因為他的推撥通知上的標題根本沒有寫清楚
什麼三天回應之類的
而且重點是,這所謂的三天規定,到底有多少人知道,
我在按退貨的時候,蝦皮有跳出什麼說明或步驟讓買家曉得嗎?沒有!
第三.更有趣的在這裡,你要是三天內沒有提供什麼證明給蝦皮
蝦皮就會自動把錢撥給賣家了
蝦皮就會自動把錢撥給賣家了
蝦皮就會自動把錢撥給賣家了
他不會提醒買家錢要被撥走了你要處理還是怎樣貨要買家在作確認,
什麼都沒有,只有一個我到現在還找不到的推撥通知,就這個通知,
而且更好笑的是,賣家那邊所收到的訊息是,買家把這"爭議糾紛"給取消了,
你沒看錯,它顯示是買家自己取消了這個爭議,買家不退了
所你要是碰到擺爛的賣家,你明明已經跟他講東西已經退回了,
但他就是不去領,他還是可以拿到錢,然後東西因為他沒領,就會退回你寄件的超商
4.有人說那退貨運費,因為是瑕疵品,如果是賣家出,至少買家沒損失運費,
錯了!!第1點就說了,蝦皮的態度就是你們私了好嗎,所以他在問與答裡面
只寫"強烈建議要由賣方負擔",看清楚了嗎,蝦皮只負責強烈建議,
你們要是出了什麼問題,哪怕是瑕疵品,請你自己去找消保會之類的
所以現在小魯只是買了兩件衣服,從一開始的運費,到退回的運費,目前還是自己消收,
然後瑕疵品還在小魯手中,賣家也都拿到錢了
結論:不會在使用蝦皮了,不管是pchome24還是yahoo購物,退貨機制都有保障的多,
蝦皮的客服只會回罐頭回文,跟要你自己去找第三方單位,他們要是發了"公文"給蝦皮,
"蝦皮會配合提供資料",在蝦皮買東西要是碰到退貨,請自求多福