各位版友好
因為之前老家的XT茶軸快壞了
在硬派精璽網站預購FILCO忍茶
結果超商取貨拿回家才知道家人買了新的鍵盤
於是跟硬派精璽的客服提出退貨申請(外箱都還沒拆封)
客服只給了台南店址跟電話叫我自己寄回去
過幾天確認客服收到貨以後
我問客服退貨運費是否會跟商品金額一起退回
因為我查了消保法是這樣規定的：
而在退貨運費方面部份業者未照法規，強制收取不合理的運費或費用，
消基會則表示，依消保法之規定，7天猶豫期內，
消費者退貨不需要負擔任何費用，包含運費，
若業者聲明因個人因素退貨須自付運費，
或是7日內退貨超過一次要求收運費，皆視為無效條款。
但客服表示：當初購買鍵盤有參與滿$500免運費活動
我退貨表示沒有購買東西 無法達成免運
如果我要求退貨的運費
那當初寄出的運費我要自行負擔
https://i.imgur.com/GEwM78L.jpeg
我反問客服
都沒有購買東西了要負擔寄出運費好像也怪怪的..？
客服只回了句 法規是這樣的沒錯唷
查了一下板上好像沒有類似狀況的文章
運費也不是什麼大錢 給版友參考一下

不要聽他瞎扯。你是不是網購？是。那既然是，那就退貨運費要由店家承擔。這類店家總是無視法律然後拿自己的規定來講。好像自己的規定比法律大一樣。如果再不還你錢，就去消保處檢舉。雖然運費費用不高，但這類的店家也就看準消費者懶得計較這些錢。反正大不了走到最後我退給你就好，而那些懶的吵的人就是我店家賺到。這種公然違法的店家，就是要po出來讓大家知道他們的行徑和嘴臉。多一個人知道而不去消費，就是對消費環境的提升，也給那些真正守法的店家有更多的生意機會。

我想到上個月在pcparty蝦皮店買滑鼠到貨發現滾輪是鬆動很嚴重的當天就寄回去給他 他說要幫我換貨讓我先付運費 之後再補運費給我過幾天他說開了新的滑鼠 滾輪也是鬆的我就跟他說不然就退款吧 一個禮拜後我才想起來他運費沒補給我 我也懶得去討了

寄回免運但當初寄出的運費要你負擔我覺得很合理

退貨也不該是消費者要寄回去.是要店家自己來收的.

畢竟是你的行為產生的運費，只是滿500店家自行吸收現在你東西不要了但寄出運費不會回來自然你要負擔

不確定法規，但有疑問直接詢問消基會然後對方如果要求的是寄出而非寄回的運費，可能你會站不住腳

全數退貨=取消整張訂單=契約溯及失效https://reurl.cc/MkbOam - 請看範例

寄出寄回的運費都不用付

如果有相關案例就好辦了，先詢問消基會再聯絡商家

是因為他把運費內含在售價裡，一旦退貨會直接虧運費才想跟你要運費嗎？

店家很會，搞成補收買的時候減免的運費

店家在玩文字遊戲騙腦筋轉不過來的…退貨等於解除原先買賣契約，既然沒買東西是要付什麼運費？退貨的運費依消保法也是店家要負擔除非是同一筆訂單有訂購不同商品，因部分退貨導致未達免運門檻，那補收運費就合理，但本來就只有買一樣商品的就不適用啊

這個案例我好像看到法規規定賣家要承擔買家的失誤，嗯？

這家我有兩次換貨經驗，都是他們派車到府取件，不用運費呀，體驗不錯啊

這題好難 賣方聰明不過買家也奧

買家奧在哪？難在哪？按照法律的規定來做很難？

難在達到道德的最低標準?

最難應該是要依某樓智商程度跟他解釋何謂消保法？

難在商家連遵守法律這個最低的道德標準都達不到.

標準台灣賣家嘴臉，支持樓主

疑問 你鍵盤壞掉你新買鍵盤是買FILCO 然後家人自己去買?一個普通鍵盤就來用 所以你要把FILCO退掉??你家人用普通鍵盤就可以用 為啥買到FILCO?這種高階的?你老家的長輩是本來用機械鍵盤喔 殺小 好屌壞掉你直接買高階的FILCO給他們用 而不是買DUCKY這種夠用得來補 好羨慕

看來Tina姐真是先知

硬派這邊沒駐板客服嗎? 上面的 別人用啥鍵盤你也要管?

去檢舉