你的順序錯了
目前報修流程如下
1.先自己跑過斷電點擊、換電腦測試，確認為硬體故障
(此步驟可以減少一次來往溝通時間)
2.上網填單報修，在說明欄註記已自行測試過
3.不要等，直接打客服告知報修編號八碼
4.客服可以按1-1或5(如果是G系列設備)，5比較快
5.客服會寄罐頭信要求拍標籤+手寫8碼的照片以及英文姓名及地址回傳
6.回傳後再打客服告知已完成照片寄送，不同人接沒關係
7.收到寄送追蹤網址，完工
這次9/22報修，9/29已經到桃園機場了
http://i.imgur.com/b0Obhy1.jpg
http://i.imgur.com/DMPsH7f.jpg
2年換3隻G502的報修大師供您參考