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作者: DarkRobert (FanFan) 看板: car
標題: Re: [心得] 強力 反推 家樂福 愛河 直營汽車服務中心
時間: Sun Mar 12 22:27:16 2023
老實說，
我一直在思考我要如何打這篇人生經歷。
但我想一想，我還是寫一下好了。
畢竟我不想要讓第二個人跟我有一樣的經歷。
如同大部分的廠商一樣，
遇到這種事情，就是想躲，想閃。
想要裝作不知道。
從11月初，發生事情後，
一路到我第一次申訴(11月底)。
然後過年後第二次申訴(2月初)。
重頭到尾都沒有致電給我道歉，
也沒有解釋後續賠償問題。
"完全沒有聯絡我，一通電話都沒有。"
談完第一次之後，好像人間蒸發了一樣。
我就可以知道這個廠商，
完全沒有要跟我和解的意思。
再來，我也可以見識到家樂福多爛。
爛到出事情，之後，可以甩鍋給廠商，
期間調解，和解，及處理後續都不在場。
搞得好像車友行公司，掛你們家樂福維修中心。
沒這一回事一樣，也是讓我大開眼界。
從11月4日，車友行的南部主管，
陳小姐主管，
那種沒有打算幫我處理好的態度及影片後。
對的。
一路到他們接到公文!!!
才打電話給我，要求出來第一次見面。
沒錯喔，你們沒看錯。
重頭到尾，都只有家樂福的愛河店主管，
江先生與我聯絡，他們當作沒這回事一樣。
負責輪胎部門的代理施工廠商:車友行。
一通電話都沒有，且完全沒有道歉。
後來我想一想，反正私下談，是不可能和解的。
那我們就從消費者糾紛來處理吧!
11底，我整理好我所有的證據。
在高雄消費者服務中心，丟了我的申訴。
11/18+11/23發文給，
高雄市政府 消費者服務中心。
公文，消服4477號。
要求業者在消費者保護法43條第一項，
於15日內，與我連絡處理。
拖到了最後一分一秒，於12初與我聯絡。
態度一樣強硬，問我的訴求。
然後跟我說，過農曆年前會幫我處理完畢。
然後就是一路沒有任何的電話跟訊息。
拖到我2023.02.07.提出第二次申訴。
對的，你沒有看過，兩個月對你不聞不問。
對我而言，拖了這麼久，
我實在是沒什麼心情繼續跟他們耗。
於2023/02/24 早上9點。
在高雄市政府，開協商會議。
對，這樣算一算，拖了快三個月了。
這次來的是一位，黃先生。
說真的，他口氣就明顯比南部主管好太多了。
再來他也很清楚，他員工管理上有嚴重的疏失。
他也承認公司無法完全控管人員的操作及能力狀態。
他也相信，
他員工對我的態度也沒好到哪去，
我才有這麼大的反彈。
那說真的，你們一通電話好好跟我道歉。
好好幫我善後我車輛受損的問題。
我會這麼勞師動眾的準備證據跟舉發你們嗎?
講句坦白的，就是你們的不聞不問。
沒有任何的責任心，不管是家樂福，還是這家公司。
那種像當兵一樣的推拖閃躲飄的心態。
讓我意識到，好，我這次學了個教訓。
就是你們這種商家一輩子不要再進去。
進去消費只是在害自己，
加深我對你們的刻板印象。
1.首先，開會一開始，黃先生讚嘆我，
我對自己車輛吹毛求疵的程度。
對我保護自己的防備，所做的功課感到讚嘆。
2.他說我錄輪胎的影片，因為是Gopro拍，沒有日期。
但其實我心裡暗想，
你不知道我家監視器，有錄到我在拍輪胎跟框。
我只是沒把這個影片放在網路上而已。
因為我心裡清楚，你們這種商家會找千百個理由脫罪。
如果他們要再踩這點，我再把影片拿出來打臉。
但他講一講了之後，嘆一口氣，
還是決定簡單處理完這件事情。
3.在消保官面前，坦言無法完全控管公司員工的能力及素質。
對，你終於承認公司內部管理有問題了，是吧。
消保官，也直接跟他直言，你有管理上的責任跟義務。
這不是拿來當藉口的理由。
4.我也跟消保官說，
請高雄市政府，盡消費者保護法第37.38條。
盡行政監督的責任，去管理跟檢查這家公司內部的問題。
畢竟動平衡不是開玩笑的東西，我被他們搞到車輛高速會抖。
(關於這點，我在高都TOYOTA原廠，有完整的保修紀錄。)
我也不怕他們找我麻煩，來跟我543，從換完輪胎開始，
我就一直在處理這個爛事。
5.後來提出，一個嘉義的廠商，在修框方面很有技術，
願意幫我把三個框，送過去維修，
修好表面明顯傷痕，然後再幫我載回來。
對，搞了一大圈，就是當初最早我要求的修復方式。
搞成這樣，拖了四個月，
做一樣的事，然後弄臭自己的招牌。
到底在想什麼?!
反正，這次的事情，讓我學了一次乖。
不是所有的消費者，跟版上各位高手神人一樣。
很多人，都知道要去專業的輪胎店換輪胎，
但對第一次買車，第一次換輪胎的人而言，
在我們眼中，會覺得大賣場，大品牌也是可以信任的。
但事實，還需要多講嗎? 跟X一樣。
從11/18，發文給他們，拖到12初約我出來第一次談，
再到2023/02/10第二次申訴，2023/02/24談和解。
這樣，前前後後真的有夠浪費時間。
感謝你們給我這次的經驗，我絕對會銘記在心。
謝謝。
一樣的心得:
文章很長，感謝有細心看完的車友。
希望各位留意這家商家，實在不推。
備註:
感謝老婆大人，陪我弄這件濫事，
弄了大概快三個多月，真的夠煩的。
有考慮換個車牌，看能不能改改運好一點。
感謝各位看完的車友，真的是效率極差，
危機處理意識及方式，非常差勁的一間廠商。
不過事實也證明，當有消保官介入之後，
你才有辦法好好保障自己的消費權益，
才會被這些廠商，
當作是"消費者"，而不是"被消費者"。
心中無限感慨，只希望不要再發生這種事。
這種事，一輩子一次就夠了。
※ 引述《DarkRobert (FanFan)》之銘言：
: https://i.imgur.com/lAHoP2Z.jpg
: 今天晚上實在是氣到睡不著覺，
: 覺得還是把事情說出來，
: 心情才能平順一點。
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