[閒聊] 連鎖汽車店 汽車美容糾紛 經驗分享文

作者: minaco000 (優熙UC)   2014-12-24 18:01:48
時間:2014年11月
車況: yaris1.5E,去年10月出產,11月交車,正滿一年新車,
11月初剛回原廠出險將些許擦損痕跡皆全以修復,車況佳
地點: 高雄紘X汽車美容
該店主要有經理A(3X歲) 董事C(4X歲) 店長D(3X歲),層級應該是董事>經理>店長。
店辦公室內滿滿菸味,這三人穿著便服T-shirt,外表看來還比較像道上出來的。
11/20 14:00我開車第一次到店家,打算使用網購買到的券(250NT)洗車+打蠟。
該店經理A表示,現在店裡很多台車在處理,如果只是洗車打蠟沒辦法。
然後A看了我的車後,就問了我車幾年了?之前有沒有做過美容?
在車的引擎蓋及玻璃上噴某溶劑擦拭後,A說:你的車沒做保養,引擎蓋有些細微刮痕,
玻璃沒用防潑,下雨時這樣視線較模糊,會影響開車安全。
建議我做大美容(6600)+鏡面防潑處理(4400)。
我問了價位。A說我Yaris是屬於中型車要價7600,但可以優惠算小型車只要6600。
於是我同意做了大美容,店員將我的車移去工作台。
在準備付費時,A又對我說,這樣價格不划算,建議我買會員卡,共有3大美容+3小美容,
6次才18800…blablab…。
我聽完之後表示我買會員卡(當時不知哪根筋不對)然後從中扣掉這次。
A說這次先不要扣的話,可以算我更優惠,鏡面防潑處理+大美容共11000NT,
再加上會員卡18800NT,原本要29800NT,算你優惠23000NT就好。
我說日後會住在台南,A說他們是全台連鎖台北台中高雄,未來也會在台南展店,也可以使用。
於是就刷了信用卡兩筆18000+5000。
我那時候順口問為什麼可以優惠這麼多,A說因為我車子小跟我是女生的關係,所以可以算我便宜點。
11/20 14:30 我離開該店去處理私事。
11/20 16:47 A來電告知,車美容已經做好可以領車了。我領車時詢問,
為何內面玻璃還有之前行車紀錄器吸盤以及我防曬乳沾到的痕跡,
D表示那個擦不起來。只拿到一張會員卡後,回家。
11/22 和同事聊天,同事說我很可能被坑,且大美容應該就有涵蓋鏡面處理。
多方詢問之後,我決定退掉會員卡並去電該店,
但經理A說,我這樣退卡片只能退7000NT,也就是23000-7000=16000NT
單次大美容要收我16000!
單次大美容要收我16000!
單次大美容要收我16000!
我問說:大美容不是才6600,而且怎麼都沒給我明細、發票,跟合約內容。
A大概聽出我的不滿,表示費用問題要我當面到該店再詳談,
而發票的問題是我當天沒主動跟他們索取,店員也忘記給我了。
我立刻去該店,他當下蓋章後給我發票(發票上面只寫美容蠟23000NT)並勸我別退卡。
我則問說我的車做了什麼項目要收費16000 ?
A回答做的就是目錄那整套大美容,且若不信有監視器畫面可供查看。
最後我就只拿了發票跟目錄回家。
回家後怎麼想都不對,上網查該店家,發現並沒有A所說的全台連鎖,
只有目錄上的高雄三家連鎖店:”車XX”、“騎X”、”紘X”。
又看到一些糾紛: 連鎖的”車XX”店,客人買了美容卡後想使用,
店家卻表示無法承接舊的業務等。
A明明跟我說他們是12年的老店家,那為何會有連結中的事件發生?
https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1349923448.A.05C.html
11/23 在先生陪同下去該店辦理退卡。A之前就主動表明要給我看監視器,
這次我們要看時,卻說是要從手機裡看但手機沒電。
無法看監視器下,我們同意了退費卡片7000NT,但是要求要另外時間看監視畫面跟需開立正規發票和16000的明細,
A答應了,並要我們隔天再到該店跟董事C談。
所以當下拿走7000NT跟二聯發票(上面寫美容蠟一組16000NT)。
11/24 至約定時間前30分鐘,去電該店詢問董事C是否在店裡。
接電話的店長D說,董事C並不在店裡,要我們明天再去。(對方第一次爽約)
11/25 至約定時間前30分鐘,再次電話詢問董事C是否在店裡。
接電話的還是店長D,也還是說董事C不在。(對方第二次爽約)
感到對方處理事情的消極,我們在電話中暗示會走法律程序後結束通話。
5分鐘後對方電話就來了並說董事C現在有空可談…(5分鐘前不是才說不在嗎?)
過去店家,董事C就表示沒有合約,他們從沒有合約的作業,
監視畫面也不能給我們看,要當下做一次程序給我們看,
我說 那跟當下怎麼會知道是否一樣?(因該店家反覆多次毀約和推拖,其誠信?)
董事C說,像X品你吃不滿意,X品也只會在做一次給你。
我們店也是一樣,只會再做一次給你。
所以董事C表示,16000就是當天消費大美容項目一筆,
不滿意要申訴去申訴,要走法律就跟你耗。
所以我們還是拿不到明細跟正統的發票,連監視畫面也沒有,
令我開始質疑那天做的項目??
11/27 正式到高雄市政府消費者保護中心申訴第一次
12/17 申訴第二次
至今12/24,期間雙方未有連絡。
仍在走消保會->調解->民事訴訟流程中….
對於這次消費糾紛我不夠謹慎小心,原本只是洗車250NT的小事,
卻被話術操弄變成16000NT的美容,重點是之後的壞心情!!
(被騙到現在一個月還是很生氣)
PO文目的是希望大家更有警惕,這樣的店家應該小心防範,多做功課才不會吃虧。
也希望有跟我一樣遭遇受到該店家的不合理收費或類似糾紛,可以給我一些建議。
作者: luckystarday (等待)   2014-12-24 23:20:00
在加一點可以烤全車漆了 大美容給我開1萬6直接開走

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