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作者: safecan (危險罐頭) 看板: Hate
標題: [超幹] 幫客戶退貨退到兩邊不是人
時間: Tue Apr 15 00:26:45 2014
1.文章有點長 案發在高雄的某小學門口 請最近家中有小學新生的注意
2.沒有要攻擊國語週刊的內容，單純是在講他們的業務
本文開始
有天客戶突然約我吃飯約的很急
才知道她昨天替孫子訂了國語週刊6年期共18000
她已經打了一早的電話問了總公司客服說可以退貨，但是要找原業務
所以她想叫我伴她的兒子去扮黑臉，幫她退貨
在那個業務還沒來之前 她一直說"這樣會不會很不好" "會不會被報復"
我都安慰她說 你才買不到一天 也沒有拆封 退貨是合情合理不要擔心
終於那個業務來了
他一進來就說: 奶奶~我知道有些人覺得贈品太少，我再多補你兩本書啦
(從袋子翻書出來)
我說:先生 我們是要辦退貨的，你怎麼拿書出來?
他:對對對 先生不要緊張 我是來辦退貨的
他: 奶奶~你看這兩本書 對孫子很有幫助的 是在講XXXXX
我:(打斷他的話) 先生 你不用介紹了 我們是要辦退貨的
他:對啊! 我就是來辦退貨的!
他:奶奶 你覺得在多送幾本書好不好~給我們年輕人一個機會
我:(打斷他的話) 先生 你不要再拿東西出來了 我們沒有要訂 要退貨
他:我就是來辦退貨啊 不然我幹嘛來
我:你辦退貨幹嘛一直介紹商品，我們都不想聽，請告訴我們如何退貨
他:可是我有義務告知你們這些書的用途啊
我:夠了 你不用拿任何東西 只要告訴我怎麼辦退貨
他:奶奶 你看這週刊 真的很適合你孫子
我:你不要再介紹了 給我停止
他:我是來辦退貨的
我:那你幹嘛一直介紹商品
他:奶奶不然你先訂一年看看嘛
我:我們一年都不想訂 請告訴我們如何退貨
他:很多家長看了之後都說內容對孩子很有幫助
...
...
...
我跟他就這樣還繼續跳針了將近10次
我真的是忍無可忍 接著我一直打斷他的話 不讓他再繼續說下去
他:先生你何必這樣子 好像我是來給你罵的 你是不是看不起我的職業
我:OOXX.....(客戶事先有交代不要跟他起衝突)
我:我跟我媽沒溝通好 她沒跟我說要跟你訂一年 我不知道 但是我們後來決定退訂
因為我女兒已經很多讀物 平板 你的報紙我鄰居也訂了 他兒子根本不看
他:我今天也可以不要來啊 就讓你們自己寄回總公司 就算退貨了啊(案陰陽你不早講)
接下來大概就是連一年的業績都拿不到 臉超級臭的一邊收書一邊打電話取消信用卡
客戶是很古意的人 一直跟他道歉 最後還硬塞了500元給他
他走了之後客戶還覺得我態度有點差...擔心對方會回來對他怎麼樣