前幾天在Agoda訂機票，遇到問題也來分享一下過程以及後續怎麼解決。
原本是在看虎航促銷，但發現虎航回程很多特價票，去程很少，
然後搜到Agoda有不知道為什麼很便宜的酷航機票，大概是同時查酷航官網的票價的一半，
https://i.imgur.com/dGDA4tO.jpg
而且還寫含20公斤行李：
https://i.imgur.com/lgkrzKF.jpg
2/17晚上下單，訂完後Agoda給的確認函也明確的寫含20公斤行李：
https://i.imgur.com/HsphZJY.jpg
之前看板友分享Agoda買酷航機票是不含行李，但可以自行去酷航官網加購，
所以收到Agoda給的酷航6碼代碼當下就去酷航官網查，
果不其然看起來根本沒含20公斤行李：
https://i.imgur.com/UtEpXmX.jpg
當下本來想說算了就算自己加行李，這張票也是算便宜，後來還是想打客服確認看看，畢竟Agoda的網頁訂單、確認函全部都寫有20公斤托運行李，
2/18早上打了Agoda中文客服（打網路上查到的02-77507701這支電話）
打通後前面會先有一些語音引導，最後轉到真人客服，
聽口音感覺是新加坡或馬來西亞人，中文很流暢而且態度很好，
說明問題後客服表示他第一步會先去跟供應商核實這筆訂單到底有沒有含20公斤行李，
如果有的話問題就解決了，
但若沒有的話因為這個錯誤不是歸因於客戶，Agoda這邊建議客戶自行向航空公司加購20公斤行李，然後提供單據給Agoda，Agoda這邊會進行退費。
然後最後說需要24到48小時核實，會再寄e-mail。
2/20下午約4點收到Agoda客服的信，
https://i.imgur.com/Ph4iWuQ.jpg
馬上上酷航官網加購行李後，16:59回信憑證，
Agoda動作很快，17:17就回信說已完成退款，
https://i.imgur.com/NmOy8XH.jpg
查詢Agoda訂單也顯示此筆訂單有退款JPY3800
https://i.imgur.com/M4a3CkN.jpg
然後現在查Agoda同時段機票已經改成不含行李了XD
https://i.imgur.com/kRbOmoF.jpg
接下來就等看看信用卡退款是不是真的有入帳了，
不得不說Agoda客服態度很好，這次處理結果也算滿意，
只是跟第三方買就是要自行多注意各種地方就是了～