各位版友好,我想請問 JR 關西廣域鐵道周遊券問題,

這次旅遊會前往城崎溫泉,因為第一次去日本,
我擔心城崎號會沒有位置,所以在網路上先購買 JR PASS,同時也預定城崎號的指定席.

這次家族旅遊總共九人前往,但一次最多只能買六張票,所以我分兩次購票(3+6),
但我僅有收到三張的購買成功信，另外一單六張的就沒有收到.
但實際上我的信用卡兩筆訂單都有被扣款成功,
且當下去反查城崎號的座位,也有預訂成功.
https://i.imgur.com/Hn2TRzN.jpg
https://i.imgur.com/zUc0cit.jpg

我有透過下列西日本鐵道官方網站查詢,
https://reurl.cc/G44WKA

同上面所述,網站上查的到三張這筆的資料,但六張的這筆怎樣都查不到.
目前有透過網站提供的管道寫信詢問兩次,
第一次得到很制式的回覆,第二次是上周四寫信,至今還沒收到回信.

今天也有請日本朋友先打機場的西日本服務專線,但表示現場跟網路購票的系統是分開的,要
我朋友後續寫信詢問

想請問各位版友有沒有遇到類似情況過,可以分享解決經驗的 QQ