造訪日期： 2023年1月25日
睽違三年終於可以出國，之前看了youtube上很多星野集團住宿的影片非常心動，因此這次帶全家的日本遊，訂了界阿蘇旅館，沒想到入住之後夢想破滅。
入住當天剛好碰到日本十年以來最大的暴風雪，戶外氣溫在中午仍然只有-7度，下午剛進入房間時，覺得有點涼，想説暖氣剛開，等一下就好，沒想到這是惡夢的開始。
由於三點進房後有點涼，我們全家四人開始輪流去泡溫泉洗澡，輪到第二個人洗之後，發現開始完全沒有熱水，請櫃檯派人來看第一次之後，說要等一下就會有了，這時也有請客房服務員看一下暖氣不暖的問題，控制已經顯示30度了，但還是冷的無法脫下外套，回答也是在等一下就好。
這兩個問題到晚餐時依然沒有改善，所以我又請櫃檯派人去幫忙檢查一下，回答依然是在等一下就熱了。實際吃完晚餐回去之後，發現越來越冷，又請櫃檯派人處理了兩次沒有改善。我後來在控制面板抓到暖氣根本沒有運作的證據，面板有一個地方可以顯示暖氣目前運轉的功耗，顯示目前為零，直接走到櫃檯跟服務人員對質，好不容易到了晚上十點終於可讓我換房間。進到新房間之後馬上發現暖氣正常運轉的話，地板踩起來應該是熱的，這個差異應該要讓客房服務人員一進房間就要發現吧！於是我從三點入住處理房間的問題到晚上十點才終於可以放鬆。
另一個不可思議的點是發生在早餐的時候，我們照著前一天跟櫃台預定的時間，八點準時到吃飯的地方，卻被接待人員嫌我們太早來，造成她們的困擾，接待人員還是前一天跟我確認早餐時間的同一人，幸好我可以馬上拿出她前一天寫早餐時間的紙條打臉，不然還真的不知道這個早餐要怎麼吃？
這次我們總共四人入住，一泊二食，總價JPY 229160，沒想到這麼高級的日本旅館可以給我這麼差的體驗，不過旅館的溫泉、造景、房間外的風景都非常棒。
請問板友這算是我遇到的特例，還是星野集團真的過譽了？