自從第三個小朋友出生後的第一次日本行
就訂在滿週歲後的3/4-3/9要去沒去過的沖繩
而且都是機加酒都是預定不可取消的訂單
無奈COVID-19的疫情實在太嚴重
只好在上週五萬般無奈下啟動取消作業，看看有沒有機會拿回少損失一點
不過運氣很好，機加酒將近34,000元都可以順利全額取消
就跟大家分享一下取消的經驗，希望對大家有點幫助
首先是在Booking(下稱B站)上面預訂了ネストホテル那覇的不可取消選項
5晚要價台幣近15,000，雖然還沒有刷卡，但是NoShow就會自動全額收取
所以我就看了B站的QA，B站表示可以自己主動向旅館爭取看看
https://i.imgur.com/DIAstlV.jpg
於是就用Google翻譯中翻日了一段話發給旅館表示希望可以免收服務費
大意略以：由於COVID-19疫情嚴重，所以取消沖繩行，希望可以免收取消手續費...
最後隔天就獲得旅館善意的回應，主動幫我把該預定給取消了
https://i.imgur.com/4m3GRuz.jpg
旅館取消了之後，就想說看看AirAsia(下稱亞航)的機票有沒有辦法多少退一點或是改期
上了官網去看又發現了亞航發了個公告
https://tinyurl.com/wekmb29
我個人的認知就是在一個中國政策下，台灣可以比照中港澳的做法全額退票
https://i.imgur.com/iFOwDjr.jpg
既然可以全額退款，就只好無視於這些政治上的文字
在顧客支援的網頁下，找虛擬助理AVA聊天退款
https://i.imgur.com/5PpLnfY.jpg
對話中陸續點選退票的選項
退款 => 中國自願退款 => 退款(或信用帳戶) => 是 => 輸入訂單代碼
https://i.imgur.com/g1dS1LA.jpg
https://i.imgur.com/7lsMq3a.jpg
https://i.imgur.com/45RGBQO.jpg
https://i.imgur.com/VR32mSW.jpg
https://i.imgur.com/4UCsFMf.jpg
跑完相關流程後進會進入我的案子留有紀錄
https://i.imgur.com/OMldUU2.jpg
接下來就是等待信用卡退款了

幫翻譯武漢肺炎co什麼的沒人看得懂正名武漢肺炎大家才知道

民族大義！

謝謝分享

羨慕 我還在等虎航日本航線有沒有宣布可以退票

羨慕..同時段沖繩親子遊，飯店退了但是還在等長榮...

羨慕~我還在等日本線破盤大促銷QQ

現在已經到了~想不取消後續很麻煩的地步了出去了~中間改成回來要強制居家檢疫14天就麻煩了

幫正名武漢肺炎，落落長的英文怕一堆人看不懂

也是，感謝大家幫忙正名，不過寫給日本人看還是寫學名比較保險一點，也希望可以幫忙到大家

推分享，其實三月初的行程很不想放棄，但是沒辦法萬一回來要居家隔離14天QQ工作鐵定會丟掉

標題應該是 AirAsia

這星期要出發沖繩，也在猶豫要不要取消～

我下個月初要出發也還在看 唉...

標題已更，感恩

booking 三月初的不可取消房型，打了客服、聯繫住宿方還是不可退

所以要看旅館的作法，畢竟在商言商

給退是佛心 不給退就是照規矩來 要自己吞了

我的也是飯店都退了還在等長榮，但透過Budgetair訂的Budgetair電話完全沒人接....打了三天了

原先預計二月底入住心齋橋道頓掘飯店，謝謝飯店的幫忙，原先14天前應支付的50%可免費取消

虎航阿虎航...觀望中

請問原PO申請退款後是不是在我的預訂就找不到這筆訂單了？

謝謝分享 已申請退款

看成上週五萬，嚇死XD

是的喔，所以要在"我的案子"裡面去看

我也是取消沖繩 希爾頓有個條款是中國出發到各地希爾頓可以免費取消希爾頓官網是把台灣列在中國

有時當中國人也有好處

國籍航空應該會到最後一刻才會有動作...

五月出發繼續等QQQ

等長榮+1

感謝分享!我也是亞航3/4出發沖繩，已申請退款~

長榮別等了，不會有消息的

好好... 捷星目前也是不能退QQ

三月底要出發東京，打算等到這個月底如果病例還是像現在每天一直狂爆就決定取消...

亞航的facebook有針對日本退費做說明，只退機場稅https://i.imgur.com/yA2aYzH.jpg

住宿要看飯店業者，航空公司的話，有哪家有退款成功嗎?

請問一下，希爾頓的免費取消是限2月底前的訂房嗎？

像我買的泰國機票每人$6700，退機場稅大概只有$1260

今天已經7例了

Hyatt取消跟著訂房網走沒有特別好取消

這時候就不介意當中國一部分了嗎？

Airasia可以退 但我印象只能退機場稅喔!!

所以這到底是全額退還是只退機場稅?應該是全額退款 內容有寫到

facebook 上面不就有寫日本泰國都是只退機場稅嗎

可是他官網上的政策不是全額退款嗎？

亞航～我的理解是因疫情有被異動或取消才能全額退https://i.imgur.com/NAvhNxZ.jpg

真好 認賠40K路過

覺得AirAsia線上即時客服這樣設計不錯耶，直覺且方便，直接完成需求選項

就等到時候看看是全額退還是退機場稅，如果只退機場稅我覺得就不會寫全額退款的選項了，反正當初買的便宜票機場稅大概佔了總價的2/5吧

希望大大後續更新 如果只退機場稅這樣那我就不用等....

而且FB上面教學的方法不是中國志願退款，而是有限制...如果不介意的話，不妨選中國志願退款的選項看看，反正怎樣差都是退機場稅

我booking.com訂的四人房用英文寄信說因為武漢肺炎想取消結果還是不能退，只能吞了

我booking.com訂的，爭取了一整天還是一毛都不給退

booking不給推倒+1

看了樓上三位覺得心情平靜多了QQ

應該是飯店不給退，booking只能從中協調

是飯店不給退

https://i.imgur.com/P8ijQq8.jpgbooking.com給合作夥伴的公告中，沒有將台灣旅客納入受不可抗力因素影響的範圍。飯店給我的回覆是說因為這樣，所以原本就不免費退的房型並不會特例免費退～

如果距離三月底還有時間的話，建議可以再晚一點處理，說不定情勢更嚴峻，就可以退了

請問促銷的就沒辦法退對嗎？我照著步驟操作，但最後會問我是旅行社還是旅客，不管選哪個都顯示無法幫我退亞航機票促銷就沒辦法了而且很奇怪，我是自己訂機票的，他卻顯示我是通過旅行社訂，但我根本沒有接觸任何旅行社

今天下午詢問長榮，目前應該沒有取消其他地方的計畫。

正名是Wu Han Fei Yen沒想到各位客家人都是選擇不可退款的房型

推 不過正名武漢肺炎

更新：亞航退款部分請用電腦操作，用手機操作一直顯示我是跟旅行社訂，改用電腦操作就可以了，雖然不一定會退款成功，但至少申請看看有機會退一部分

剛亞航客服說可以全退

這個時候自願被當中國人，滿好笑的

s大是問到真人嗎還是機器

請問樓上怎麼連繫到亞航的ava人工客服呢？我從萊沒接通過

真人 但我去清邁但應該是台灣往返都可退我等了一個晚上讓他跑才接通的

我打去印度客服專線問，他們也回覆沒權限決定

謝謝s大～～

不好意思，請問S大是指讓ava在線客服跑一個晚上嗎

到底為什麼要一直扯客家人

感謝shiba8大的資訊! 搭配官方內容應該是全額退沒問題了

謝謝分享，我應該也放棄去沖繩了。

亞航要連線上真人客服的話，可以先從AVA那邊選allstar再點連結連過去跑～用這個方法蠻快就連上的（大概10分鐘）

我發現亞航一開始無法走退款流程是因為我打錯預訂編碼了，不是手機跟電腦版的差別，太蠢了>< 另外要開立航空公司取消證明可以從ava連到allstar線上真人溝通，剛剛不到一分鐘就連上了，對方很親切

大家都能退全額嗎？

我的亞航沖繩一家三口，也是按原po流程完成的，有完成受理的確認編號，但不知會退多少。反正本來要放棄的，就算只退機場稅也是加減好，退全額算賺到這樣。

剛才也退掉名古屋回台灣的行程有成功收到信

我剛看他新的公告把台灣拿掉了....實在有夠爛

呃 那已經申請的怎麼辦客服都已經說可以退了的話...現在要改？

我真的傻爆眼 一天整個不一樣誇張到爆 以後再也不訂亞航現在也聯絡不到客服

有不只一人說客服回應有退 那就是有吧，現在這樣改已經申請的要怎麼辦

但現在他偷改公告不知道是不是以公告為主

就是看了原本公告有含台灣才退，偷改公告這樣會有爭議吧亞航2/18偷改公告,如果先前已申請的不全額退款，感覺可以上爆料了XD

2/17就申請亞航退款，今天終於等到線上客服也有再問了一次，他說班機起飛前退款就是照公告（他還貼了公告，那時候還有台灣），班機起飛後就只能退機場稅，結果現在偷改公告真是傻眼，還好有截圖之前的公告還有包含台灣，只是申請退費就不能撤回

我覺得要看當初選退款的方案，我進去官網在我的案子裡面，還是用中國志願退款的選項處理中，如果現在公告有改，應該就會之後透過AVA申請的台灣訂單沒辦法適用中國志願退款的選項，然後就只能走一般退機場稅了。(我覺得當初把台灣放進去是中國要求的政策，雖然跟兩岸現況不符，但是亞航考量大陸市場不好違背指示，也可能覺得這個小門應該不會太多人走，誰知道台灣這邊走這條小路的退票激增，最後為了止血才拿掉，不然看前兩天酷航的聲明其實也是有異曲同工之妙)

我當初是用中國人自願退款這項，剛剛進去看這項裡面的台灣已經拿掉了，但是木已成舟，只能看到時候退款的金額才知道退多少了

亞航會個別打電話通知喔？還是要自己去問？

稍早收到亞航寄來的退款進度 我2/17申請的-中國自願退款https://imgur.com/a/5PLVnbS看來在公告把台灣撤掉前申請退費仍是有效的

為什麼我16號申請的還沒有消息...

2/17申請 等待結果

e大，我是打去他們客服留電話姓名，他們才回電的

我也還在等待中，我想應該會看出發日期按順序處理吧