※ 引述《agimou (阿吉)》之銘言：
: 原文恕刪
: 兩年多前領教過乃之風服務態度
: check in的時候還算ok, 有中文服務人員講解，不過沒有人來幫忙推行李
: 當下也沒想太多，那時大概算淡季，所以沒遇到太多人，開心的度過假期
: 真正引爆點在退房那天
: 當天下著雨，我們一行人(四大一小，含一位老人及一位剛會走路的寶寶，五個大行李)
: 退房之後，沒有人來問我們需不需要行李推車或是幫忙
: 所以我們自己開口去借了行李推車
: 推到門口之後，我先去把車開到門口處，家人幫忙上行李及上車
: 當時停在我們前面有另一台車在上行李 (外國人，2位約40-50歲左右，兩個行李)
: 服務人員非常熱心的幫他們上行李，還邊跟老外寒暄
: 後來老外上完行李開走了，剩下我們這台車在上行李
: 那個服務人員 就這樣站在那裏看
: 就這樣站在那裏看
: 就這樣站在那裏看..........
: 看著我們老弱婦孺手忙腳亂的上行李 沒有過來幫忙 也沒有開口問要不要幫忙.....
: 而那位服務生，推測應該不是日本人 (他名牌上寫著他的姓氏，沒記錯的話應是"李")
: 從此之後這間就被我列入黑名單了
: 事後我有上樂天寫評價，也同步發了email給他們
(上文恕刪)
其實我去日本很多次了 也遇過類似的問題
會不會說日文很重要! 即使很破爛
當然你說 日本對旅遊很親切 也對會英文的很友善 這也沒錯
去年十月 我妹帶我爸去定山溪一間很高級的旅館
飯店內的從業人員請我妹他們等check in一下
一等就是一小時.... 途中沒人關心 去問了一下也是得到請再等一下的回應
吃飯時 飯店廚師烤了一個很焦的蔬菜 請他們重上 還是一樣焦XD
就以我去日本旅遊的心得來說 會日文是真的有差 雖然我的日文很破
但基本溝通是沒問題的 對方服務態度也會有差別 破日文就很好用了 也就不太敢冷落你
因為對方摸不清楚你底子在哪裡
還有 客訴的話 請把名牌記好客訴 不然就只會得到"我們會加強服務"類似那種
複製貼上的罐頭文章說實話 沒啥用
那至於 我在日本ANA貴賓室被差別對待然後用日文說話讓對方嚇一跳又是另外一回事了