原本和kkday訂購9/8的Haruka特急到京都
但因樂桃前些日子的狀況加上一直不確定他到底要不要飛，(結果看來今天是確定會飛= =
因此樂桃一公告班機不管有沒有取消都可退費，我就請旅行社退費了，程序需要一段時間。
與kkday要求haruka退費的過程中，客服不斷的鬼打牆要求一定要有「班機取消證明」他們才能去爭取退費
但我買的是鐵路票，鐵路就是斷了還沒修好，跟班機有沒有取消有什麼關係...
雖然haruka今天開始部分恢復行駛，但能提供的服務已和原訂單合約內容不符合，（接駁車+兩段電車）
難道這樣也不能退費嗎?
且JR West西日本網站的退費說明中也完全無提到需要班機證明才能取消。
http://www.westjr.co.jp/global/en/howto/ticket_09.html#fqtop
我對kkday的處理方式非常困惑，想請教是否有類似經驗的版友退費成功了。

我比較麻煩是沒有飛機延誤停飛證明，因樂桃9/8還是有飛，但鐵路不通是事實

我是11月飛，Kkday回覆說還沒公布到那時候所以不能退票，原來除了鐵路不通外還要附上停飛證明！覺得這樣很不合理，不論飛機有沒有停飛，鐵道現在沒辦法運作是事實，卻不能退票？

就是這樣！跟飛機有沒有飛根本沒關係！鐵路就是還沒好 且替代方案不是原HARUKA的服務內容，這樣算不履行合約吧

我9/5出發的飛機沒飛，9/10買的行程還在拖飛機電子票也給了，就是沒回信，看來要被吞了飛機電子票也給了，就是沒回信，看來要被吞了

你只要說因班機停飛 無法成行就好了我也是這樣退觀光門票一天就處理好了樂桃沒取消哦？= =那可能就有點麻煩看你要找什麼理由了你詢問的時候應該是要說明鐵路原因如果是講到班機問題

我也是，kkday一直鬼打牆,以後不跟這家買了https://i.imgur.com/BRjLUAw.jpg

感覺像機械回覆XD他們目前應該也是退到爆炸吧看你要不要直接寄信直接附上鐵路停開的公告看你要不要直接寄信直接附上鐵路停開的公告主旨就打你的訂單編號

9/4號晚間知道9/5停飛，一直mail到9/9，下午終於退成中間一度沒回沒動靜，就再mail，時間在即，就裝appMail回，也留訊息。真的有點慢，但總算是退成功了

跟你一樣情形 客服一直鬼打牆說要班機停飛證明現在已經氣到跟他說要去投訴消保官