機位超賣僅退代金券! 民眾批廉航限制多
2018/04/26 18:52
新聞影音 https://youtu.be/PojL-18MRoY
有民眾投訴,今年4月到機場搭飛機當場被地勤人員告知機票超賣,買了2張票卻只能讓1
位上飛機,而且事後航空公司不但沒退還買票費用、只給了代金券作為補償,讓民眾覺得
不能接受!
民眾陳小姐:「地勤人員就是很明白表示今天機票超賣非常多,現在完全沒有位子。」
拿出當時的訂票紀錄,陳小姐相當氣憤,去年上網買了單程飛東京的酷航機票,卻到了機
場才被告知機票超賣,但更讓她氣不過的是航空公司沒有退現金,只提供代金券作為補償
。
民眾陳小姐:「代金券上面註明有限制航班,再來就是6個月之內要使用完畢,不可以接
受啊!」
收到的代金券限制只能買酷航機票,而且嚴格規定使用的範圍和時間,陳小姐列出各項信
件往來紀錄,4月5日被告知機票超賣的隔天先收到價值250新加坡幣的代金券作為補償,
接著又等到4月10日才收到當初購買機票等值的1萬多元台幣代金券,陳小姐不滿因此繼續
向客服投訴,直到4月25日才收到酷航台灣總代理主動致電說會將案件送交總部處理。
消保官何修蘭:「像這種狀況基於服務提供者他的事由導致這個契約必須解除,依照民法
規定理論上應該是要回復原狀,你要退費以外甚至還有損害賠償責任,但是因為國際航空
是比較特殊的產業,他們很多契約條款對消費者都非常不利。」
消保官強調機票超賣屬於航空公司疏失,照理應該退費並補償,其他廉價航空表示會嚴格
控管不至超賣,但致電酷航承認機位的確超賣,不過主張購買機票時都有條款載明只退代
金券不退現金,但民眾抗議鬧上檯面,會再個別補償處理。
https://news.tvbs.com.tw/life/909148
作者:
callling (æŸ³æˆæ±)
2018-04-27 12:55:00這真的有扯
作者: fbetty (fbetty) 2018-04-27 12:57:00
有買選位欸.....
作者:
cka 2018-04-27 13:05:00真的要早點到
作者:
moomins ( ><)
2018-04-27 13:07:00好扯選位選心酸的
作者:
itw5566 (愛台5566)
2018-04-27 13:10:00選位還有先劃位先登機的...........
作者:
Alderamin (Alderamin)
2018-04-27 13:13:00搞不好是拉票價比較低
作者:
asdf0923 (intelligent)
2018-04-27 13:14:00規定就是這樣啊...同意按下去航空公司就免死金牌了...
作者:
fon51 (FIGHTING)
2018-04-27 13:21:00酷航 .. 又
作者:
blauii (blauii)
2018-04-27 13:22:00哪家不便險有保這個?有保險就一定要買
作者:
kkb512sk (James)
2018-04-27 13:26:00請問多花175選位可以避免吧?
作者:
qoomn 2018-04-27 13:38:00這種超賣的方式,為什麼沒人管?
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2018-04-27 13:45:00就管不了 要不然拔航權嗎酷航這也不是第一次了
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2018-04-27 13:46:00酷航真的很賤
作者:
juanmao (X'捲pan)
2018-04-27 13:47:00又…
作者:
yuki77 (七七)
2018-04-27 13:57:00就是提早到的勝利..
以前有個類似案例在PTT發了好長的文章集氣還找立委出面後就疑似被摸頭消音,所以酷航SOP就是欺負老實不會鬧的乘客退代金券,會吵能上媒體的就"個案處理"帶去摸頭。
作者:
n3688 (none)
2018-04-27 14:03:00爛
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2018-04-27 14:04:00政府要新南向,不敢得罪酷航啦,人家新加坡一哥的LCC
作者:
mamsetc (湘)
2018-04-27 14:05:00好扯
清明去的時候也很抖~逼鋁辦全都3小時前到旅伴早到不僅先搶報到確保能上飛機,還要預防貪食蛇過久
有先選位還被拉掉... 只好挑別間搭了雖說我都是提早兩小時以上到機場,但能理解她的怒氣
作者:
a0913 (沒救的貓奴)
2018-04-27 14:34:00酷航 筆記一下
作者:
vlkppa (人被殺 就會死)
2018-04-27 14:38:00這種有買旅平險我就直接改搭ANA了。
誇張...但促銷還是要買 ㄧ開櫃就報到最保險 剩下時間去貴賓室吃喝
作者: wuckse (誸月) 2018-04-27 14:43:00
6月要搭啊…
這根本太雷,兩個人只有一人能上機 - _ -而且還是已經選位的狀態
不是熱門大節日應該是還好 但不便險還是要買好買滿XD
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2018-04-27 14:52:00超級連假的日常,慘得是有時想改其他家還沒空位
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2018-04-27 14:56:00超級連假有別家航空公司也這樣拉人然後只給代金券嗎?
作者: sungkai (紀小庸) 2018-04-27 15:20:00
酷航之前發生一些事早被我列黑名單,不過愛大飛機大椅子廉航的還是可以繼續支持啦!
作者:
melluu (蒼天有淚)
2018-04-27 15:21:00太扯了啦 付錢選位選心酸的喔
作者:
sagiko (Sagiko)
2018-04-27 15:21:00選位還上不了機...
作者:
n3688 (none)
2018-04-27 15:26:00花錢選位就是不想去提早排隊搶座位....這樣還被拉下來喔
我不太懂為什麼選位了還會被超賣,系統上不是應該已經把座位記錄給這個劃位者了嗎
作者:
PAN0508 (pan)
2018-04-27 15:47:00就很爛,連賠償都沒有!
作者:
chucky (haha)
2018-04-27 15:48:00選爽的啊
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2018-04-27 15:51:00大概先拉票價便宜之類的跟艙等低一樣的道理(?)
作者:
pinqooo (東條家的二里頭)
2018-04-27 15:59:00越來越抖了 我還是乖乖買旅平險
作者:
tsaipung (Waiting)
2018-04-27 16:00:00作者: weligoya (習慣可以改變一切) 2018-04-27 16:06:00
所以花大錢買商務艙也會被拉掉?? 天啊這太可怕了怎麼會連商務艙都超賣阿?
作者:
rushfudge (rushfudge)
2018-04-27 16:14:00狂
作者:
pshuang (中山先生忠實信徒-我愛蘿)
2018-04-27 16:47:00開櫃就立馬check-in
如果買到特價機票,又排第一位check in 這樣還會被拉下?
作者:
Wolff (Wolff)
2018-04-27 17:09:00回樓上 有可能 不然之前美國怎麼會有登機才被拉下的事情?
作者: bkwhite 2018-04-27 17:14:00
這篇在爆X公社看過,他5:30才報到,新聞內並沒提到
作者:
sayutk (sayu)
2018-04-27 17:19:00遇到連假只提早一小時前到機場0.0
作者:
logoaj (aj)
2018-04-27 17:21:00說保險不含本國出發的人,建議你google一下
作者:
macrose (冿¬¡é‡é€¢çš„世界)
2018-04-27 17:22:00很晚到,但是也還沒過關櫃時間吧?
作者:
kevin416 (龍應台文化基金會)
2018-04-27 17:34:00好扯,選位了系統還能再把位子給別人,真是誇張到極點…,這種案例民航局真的要配合消保官硬起來,不能給人看雖小的…
作者:
romanmin (腦筋急轉彎版在那?)
2018-04-27 17:45:00媽呀,6月才要去北海道....還2大1小
作者:
rushfudge (rushfudge)
2018-04-27 17:56:00正常買票選位置 正常報到時間去 結果機票不成立 這什麼邏輯 哈哈哈哈哈
作者:
LsugerI (嗯哼)
2018-04-27 17:57:00之前板上不就好幾篇了…看過後都不太敢考慮酷航…
作者:
PPPGGG (凸( ゚∀゚)凸)
2018-04-27 17:58:00酷航出包也不是一天兩天的事了不過晚到被拉掉機位好像頗常見
作者:
racoon151 (壹ä¼å£¹)
2018-04-27 18:02:00可怕
作者:
fox36235 (工作真難找)
2018-04-27 18:04:00這月飛成田的酷航 我覺得內裝好舊,,機艙好悶下次會跳過酷航a320機型
作者:
ingshine (妹妹)
2018-04-27 18:22:00酷航換了台灣代理旅行社,還是一樣很糟糕, 台灣的旅行社,都是收了錢,責任就了了, 這種的品質的服務劣根性, 一定要靠消費者的團結,硬起來, 這本是可用航空業例行sop處理, 問題就結案, 而酷航的台灣代理,就是不鳥,支持原po,用行政院的消保法, 求償您相對的損失, 不只僅是購票款,絕對不要跟台灣的代理商私了。
作者: yayu50328 (小宇) 2018-04-27 18:54:00
超賣(抱歉沒打完就按到送出)還拉已經付費選位的……真的把消費者當傻子耍……
酷航選位本來就沒有保證唷!遇過兩次劃位被改,後來就不選位了
作者:
houjay (煞氣a傑)
2018-04-27 19:24:00好處都他們的
作者:
windmax1 (I do my best)
2018-04-27 20:09:00爛透了,還好從以前到現在都沒做過酷航
作者:
Alderamin (Alderamin)
2018-04-27 20:21:00酷航一直以來就肆無忌憚啊 怎辦?抵制笑死人 便宜就全部乖乖吞下去 廢 虎航也是
作者:
eioa (禹°.)
2018-04-27 20:57:00email有收到標價選位,但是又不能保證有位那幹嘛標啊……
作者:
s6417000 (思恩傻傻分不清楚)
2018-04-27 21:10:00上個月搭酷航還真的抖抖的,還好無事歸來
作者:
yjay (Taylor Swift - Red)
2018-04-27 21:38:00廉航沒搭到也不會退費啊 憑甚麼學傳統航空超賣啊
作者:
rushfudge (rushfudge)
2018-04-27 21:50:00選位置被拉掉 拿錢是買來做功德的嗎?功德航空
這是請設計網站的工程師故意設計的嗎?不然怎麼有這種..都選了位 現場空勤還能看不到幫另一個人選這個位?
趕快抵制 這樣我就有機票可以買了XD 話說超賣每間航空公司都會有
作者:
VJ2004 (我一個人記得就好)
2018-04-28 00:17:00請問如果是用app報到的話也會遇到這種問題嗎
作者:
cocosu (起司豬排堡)
2018-04-28 00:41:00某樓秀下限嗎?好好笑喔
作者:
peter1 (...test)
2018-04-28 00:54:00超賣每家都有 但酷航只退代金券很誇張...他們還這樣回應 代表它們有權任意拉你下來 再退你代金券..
作者:
Kaken (← 看到他請催稿)
2018-04-28 03:32:00真的不要把超賣講得很理所當然,那是商業行為跟消費者一點關係都沒有。
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2018-04-28 06:57:00又來了?
作者:
woerns (kuwatro)
2018-04-28 08:44:00板上搜尋超賣滿滿的酷航 = =
作者:
BIGP (ツンデレ大好!)
2018-04-28 09:46:00奇怪耶 LCC超賣沒意義阿 你沒到那張票還是作廢對於航空公司來說每台飛機收到的座位費是一樣的阿.......
作者:
carava (我愛旅行)
2018-04-28 09:52:00我2/10坐酷航成田座位15C,坐時覺得有一點怪味,到成田出飛機後發現味道還跟著我,才發現我的背部跟臀部跟椅墊接觸的部分全部濃濃屎味,超級噁心,分別用酷航fb以及官網反映,一直到現在都沒回覆要不是早就買好今年10月的酷航,我是不會再搭他了,用英航哩程搭日航還比較划算
作者:
kikiqqp (喵食罐頭)
2018-04-28 13:05:00LCC付費選位還被賣掉超賣很正常,但買選位正常來說不會被賣掉吧?
都選位惹~還可以被拉掉,這也太誇張了吧~位子不是在付費的時候就佔走,這樣也可以被地勤拉掉~那選位是選心酸的嘛~
作者:
Kaken (← 看到他請催稿)
2018-04-28 15:55:00我也覺得代理地勤在這部分應該是比較無辜的
作者:
woerns (kuwatro)
2018-04-28 18:13:00很奇怪選位沒有買斷嗎?還可以再拿出來讓給別人,這在國外不會被告到脫褲子嗎?
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2018-04-28 18:32:00不會,但賠償要看地區,你看牠門家飛歐洲敢這樣搞賠償嗎事實上就垃圾航空吃定台灣人
作者:
woerns (kuwatro)
2018-04-28 18:42:00爬一下文,在美國航空法是直接先賠四倍票價,台灣人真的被欺負透透 = =
作者:
Seinfeld (Jerry)
2018-04-28 20:20:00講白了就是鼻屎國家瞧不起台灣市場啦
作者: wmjc (jonas(鐘小)) 2018-04-28 21:06:00
酷航規定就是如此,不服就不買,換買別家,不要找罪受
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2018-04-28 21:32:00歐洲美國法律上更是明文允許超賣,台灣是沒明文規定可超賣但有糾紛條款,也別想再吵LCC為何可以超賣,就因為航空業特殊性幾乎都是允許的,要爭取的是賠償條款
作者:
Kydland (RBC)
2018-04-28 23:37:00其實這有法律合規性的問題 因為航空業是高度監理行業基本上法律未允許就等於是禁止 這和金融業一樣不像一般法律/產業規定 法律沒禁止就等於可以做如果消費者真的要提起訴訟 並不一定會輸但是在台灣還是算了 因為在台灣願意為消費者打官司的律師事務所很少 很多律師也不喜歡接這種案子 因為沒錢賺
作者:
molukino (å¶ä¸æ˜¯å¸¥å“¥QQ)
2018-04-29 00:25:00奇怪,廉航搞超賣很不合理…除非是可以退票
我猜是適用新加坡法 然後新加坡法允許酷航這樣做以後出國真的是要早到 太可怕了 好好的假期
作者: eterbless (守護之翼) 2018-04-30 10:31:00
這不是酷航日常= =