機位超賣僅退代金券！ 民眾批廉航限制多
2018/04/26 18:52
新聞影音 https://youtu.be/PojL-18MRoY
有民眾投訴，今年4月到機場搭飛機當場被地勤人員告知機票超賣，買了2張票卻只能讓1
位上飛機，而且事後航空公司不但沒退還買票費用、只給了代金券作為補償，讓民眾覺得
不能接受！
民眾陳小姐：「地勤人員就是很明白表示今天機票超賣非常多，現在完全沒有位子。」
拿出當時的訂票紀錄，陳小姐相當氣憤，去年上網買了單程飛東京的酷航機票，卻到了機
場才被告知機票超賣，但更讓她氣不過的是航空公司沒有退現金，只提供代金券作為補償
。
民眾陳小姐：「代金券上面註明有限制航班，再來就是6個月之內要使用完畢，不可以接
受啊！」
收到的代金券限制只能買酷航機票，而且嚴格規定使用的範圍和時間，陳小姐列出各項信
件往來紀錄，4月5日被告知機票超賣的隔天先收到價值250新加坡幣的代金券作為補償，
接著又等到4月10日才收到當初購買機票等值的1萬多元台幣代金券，陳小姐不滿因此繼續
向客服投訴，直到4月25日才收到酷航台灣總代理主動致電說會將案件送交總部處理。
消保官何修蘭：「像這種狀況基於服務提供者他的事由導致這個契約必須解除，依照民法
規定理論上應該是要回復原狀，你要退費以外甚至還有損害賠償責任，但是因為國際航空
是比較特殊的產業，他們很多契約條款對消費者都非常不利。」
消保官強調機票超賣屬於航空公司疏失，照理應該退費並補償，其他廉價航空表示會嚴格
控管不至超賣，但致電酷航承認機位的確超賣，不過主張購買機票時都有條款載明只退代
金券不退現金，但民眾抗議鬧上檯面，會再個別補償處理。
https://news.tvbs.com.tw/life/909148