各位日旅版友大家好
在日旅版潛水已久
9月底安排的孝親旅剛好遇到颱風
出門前保的達康富邦旅平險有派上用場並順利出險理賠
所以來分享一下申請理賠的過程
因為前一次有在成田滯留的經驗
加上這次是帶父母出門
也有考慮意外醫療的問題
故這次出門前就很乖的買了達康富邦的旅平險
旅程很順利的進行到最後
預定是9/28的長榮從關空飛高雄
因為搭乘的是安心和信賴的綠地球航空
所以27號晚上也沒想太多的帶著兩親去吃餃子王將做登出前準備
然後在這個MOMENT突然就收到航班取消的MAIL 登愣
處理過程：
1.再讀一下保險合約 了解理賠條件及所需文件
2.確認回程航班
長榮訂位網站也僅只有航班取消資訊
和一支打不通的客服電話
甚至連隔日班機空位都無法查詢
(不確定是長榮鎖位或是我網路有問題?)
最後也打電話到關空的長榮辦公室
得到他們也無法處理的訊息
考量不適合帶著兩老跟行李在市區跟機場間奔波
加上這次有保不便險
然後長榮回程訊息不明確
於是就決定多待一天 並改訂花航隔天9/29再回台灣
回到飯店立馬詢問有無空房 並馬上確定付款
(感謝櫻花畫廊 還幫忙安排不用換房續住)
多出來那天就安排到嵐山雨中散步
申請理賠準備:
1.欠航證明
隔日早上到機場搭華航前到長榮櫃台索取 每人限取一分
後來打電話進長榮票務辦退票後也再要了一份電子檔
收到時是彩色有蓋公司章的PDF檔
檢附 最後給富邦的是在櫃台要的正本
2.退款證明
因為有先確認富邦是理賠機票價差 所以需要長榮的退款證明
返國後電話連絡長榮票務申請退款
約兩天後通知已確認退款金額 退款刷退到信用卡 需1-2周的工作時間
之後得再到訂票網站上操作申請退款 完成申請後可在網站下載退款證明
但此份證明上沒有退款金額
故到兩周後 再聯絡信用卡客服確認有刷退
並索取信用卡未出帳明細
上面有刷退的金額
檢附 長榮退款證明 + 信用卡刷退的未出帳明細 - 皆列印本
3.原定航班證明
檢附 長榮電子機票 - 列印本
4.新航班購票證明
檢附 華航電子機票 內有購票金額 - 列印本
5.出入境及登機資訊
檢附 護照資料頁及出入境日期章頁面 - 影本
回程華航登機證 - 正本
6.食宿交通費用收據
飯店付款收據 - 正本
超商熟食收據 - 正本
超市熟食收據 - 正本 (有刻意將採購品跟熟食分開結帳)
彌生軒用餐存根聯 - 正本
回程到關空車票 - 正本 (出閘口跟站務員說要保留車票)
檢附的用餐收據皆在原訂班機時間+6小時後消費
然後我忘記附上國際電話通話明細 少申請一項XD
理賠結果:
最終三人得到理賠金額加總約 38000
應該是列舉出來的都有理賠到囉
理賠心得:
長榮的客服跟票務電話都難打到一個極致 建議用市話撥打
富邦產險建議大家直接連絡你所在地區的理賠部門
得到的資訊會比打客服獲得的更正面且明確
畢竟最後也是由地區分公司理賠專員審核理賠申請
過程流水帳 我盡量以條列式說明
希望對後續有需要的鄉民有幫助!