(代PO)
最近在臉書旅日社團中，關於酷航超賣的事情，
由於很多人想要知道整個事件的後續。
事主我決定分享此事件始末，讓大家有更好的認識，
並不是想要批評或挑起不必要的戰火。不喜歡的人可以直接左轉離開。
前景提要：
小弟目前在大阪大學念書，過年期間家族8個人來東京探親兼旅遊。
桃園成田往返的機票在半年前就已經預定並完成付款，約莫一個人17000台幣。
總共付了十幾萬元，難得過年期間大家一起出來玩，價格難免有所上漲是可以理解的。
因為父母是第一次出國特別幫他們在訂票的時候指定在靠窗位。
相對於已經出國過的姊姊以及小妹，則選擇「非指定座席」，
把靠窗的位置讓給有需求的其他旅客。
行程的最後一天，家族8個人原定搭乘2/12早上11:45的飛機回台灣。
而我則是搭乘11:55分的樂桃回大阪以準備下周的期末考試。
事件始末：
因為搭乘早上11:45的班機，家族一行人早上09:30即抵達成田機場。
早上10:10完成行李托運及登機手續後，返台的8人家族中有2個人被告知，
非指定座席需要等到早上10:45分返回櫃台，才可進行劃位及登機手續。
理論上登機一個小時前就必須要通過海關檢查，反之如果超過時間就不能出關登機。
當下，詢問了酷航相關人員，此人員表示到時候會協助完成劃位，並親自帶剩下來這兩位
乘客通過海關。當下無疑有他就相信了此名人員的言詞，而等到早上10:45我把其他6個人
接去海關之後，我才發現我上當了。
剩餘的2個人被當場告知，由於機票超賣只有1個人可以回到台灣，而反覆地催促告知儘速
決定誰留下來，誰返回台灣。我對於整個事件感到極度的荒唐，為什麼當初撒謊說會帶他
們2個人過海關，我才把其他6個人送進海關。酷航很聰明地把其他人引進去登機，以對剩
餘的2個乘客提出不合理的要求。 (事後我也對此事提出道歉訴求，詳見註1)
早上10:45 以下談話皆為日文
(員：酷航登機櫃台人員)
我：機票超賣，不是我們客人的問題，這件事情不該由我們來承受。
員：我們知道不是你們的錯。但如果你有意見，這裡有客服投訴信箱及電話，事後麻煩您
寄信過來。
(很熟練地拿出一張印得很模糊的紙，上面寫著各國旅客的求助電話。過程中，只要講
到任何對他們不利的事項，他們就會指向這張紙，要我們去找客訴部門說。)
(詳見註2)
員：這兩個乘客中只有一個人可以返回台灣，請您儘速決定。
我：這兩個人都要留下來，你沒有理由硬生生要求任何一個人留下。那這兩名乘客，什麼
時候可以搭飛機回台灣呢?
員：明天同一個時間的班機。
(... 現在早上十一點，我們要等到明天早上十一點再過來...? )
我：可以麻煩安排更早一點的班級嗎? 姊姊還得回公司上班，妹妹學校也即將開學。這對
我們已經造成很大的困擾。
員：我們酷航，成田往台北一天就只有一個航班，除了明天沒有其他的選擇。
我：那妳可以協助我們轉乘其他航空業者的飛機，讓我們可以順利回到台灣嗎?
員：我們公司和其他業者是獨立的，這是我們能力範圍之外的事情，我們最多能夠提供你
明天的班機。
我：你知道這不是我們乘客的疏失，我們必須今天回到台灣。
員：很抱歉我們沒有辦法。如果有意見的話，麻煩事後寫信聯絡客服部門。(又再次指向那
張紙。由於一天只有一個航班，旁邊的組員已經開始收東西準備開始下班… )
我：那你可以提供我們今天晚上的住宿嗎?
員：我可以幫你打電話找飯店，但費用你必須自行資付。
我：你要我們留下來，又不幫我們支付飯店錢。他們身上真的沒有那麼多的錢。
員：我們不能幫你資付，但你可以事後尋求客服部門。(再次指向那張紙… )
員：離機場最近有一家膠囊旅館，一個晚上大約3000元。
我：你要我們住膠囊旅館…………??
員：這是距離最近的選擇... 我們組員也是住在那裡。
我：我可以打給警察嗎?
員：可以。(不假思索馬上回答)
早上11:05 (剛好有巡邏員警經過)
經過十分鐘的談話。警方表示，此航空公司在當初訂票的時候，就已經涵蓋一些不成文規
定在裡面。像是買了票付了錢，並不能完全保證你就可以搭乘飛機的免責條例，並無法構
成詐欺。我們警方也沒有辦法直接地去這間外商航空公司，做出任何評斷。如果你們真的
沒有那麼錢，最保險的方法還是留在機場，搭乘明天的飛機，因為機場是24小時的。很抱
歉沒有辦法提供你任何協助。
早上11:15
我：由於我要搭乘早上11:55的樂桃返回大阪。但由於這個事件，似乎我是趕不上那班飛機
了。身為航空業者，可以提供我一些協助，以進行改期嗎? (像是幫忙跟樂桃解釋這
種種狀況，能不能更改票期之類的)
員：我們航空業者是互相獨立的，任何協助我無法為您提供。
早上11:25
我：那你可以把他們的機票，改從大阪飛回台灣嗎? 如果可以的話，我可以提供他們住在
我的租屋處。這樣也不用東京成田一天往返跑。多滯留的時間至少還可以多少走一些
景點。
員：我幫你詢問主管，請稍等。
早上11:30
員：主管表示起始地點不同的航班，售價不同航程也不同，無法為您進行調換。
我：那你們主管知道這個過失，並不是起因於我們乘客嗎?
員：很抱歉。酷航是海外公司，基本上我們日本都沒有這些裁定權，去更改上層決定的事
務。如果你有意見的話，請麻煩之後聯絡我們客服部門。 (再再再度指向那張紙)
於是，最後在得不到補償的狀況下。家人看起來也心力交瘁，我的機票也已經失效回不了
大阪。開心也好，不開心也罷，我把戶頭裡面僅存的三萬塊錢領出來 (公費獎學金殘喘生
存的留學生… )，帶姊姊還有妹妹回東京市區吃晚餐、繞一繞散散心，並搭乘最後一班的
京成電鐵回機場過夜度過漫長的24小時。一整天從早上下來，總共花了9個小時的時間坐車
轉換車，交通的費用加起來也是相當地驚人，還有行李的置物櫃費用。以及兩張東京往大
阪的機票，更別說已經預約好的統連車票。但....除了認命好像也別無他法。
(註1．關於道歉)
當天在離開機場前，我再次走向櫃台。找當初承諾我說，會把剩下來的2個人帶進去海關的
人員，要求她因為說謊給我一個解釋。殊不知，另一個人員表示此員工目前已經下班了。
她可以代替此人員道歉，於是她就看著我淡淡地說了「I'M SORRY」。
(......…恩 ……好吧 …我還能說什麼呢 )
(註2．關於客訴)
紙張上的客服電話號碼，當場打了10幾通，打不通就是打不通。當初訂票時候，保險費用
被重複扣款的時候也是重複打了好幾次這支電話，不是打不進去就是互踢皮球。
//引用一下此文的部分內容
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455109582.A.A90.html
首先他打了通客服電話到酷航（註：酷航的客服只有一隻手機，非常難打的進去，而且包
括等待時間都是以手機費率計費）。而酷航的態度跟之前一樣，不僅一問三不知，甚至互
踢皮球，以下我大致還原了朋友與客服人員的對話：
客服：「這不是我們部門負責的。」
（我很想問酷航，你們就只有一支客服電話，我不找你說，是要找誰說？）
朋友：「不然你給我相關部門的電話。」
客服：「我沒有相關部門的電話。」
朋友：「……那你給我主管的電話。」
客服：「主管不在，而且我也沒有主管的電話（掛電話！）」
結論
1.搭乘LCC (低成本航空公司)，就要做好遇到這種事情的打算。很多不平等的條款記得詳
閱，再進行購買會比較安全。
2.在回到台灣之前行程都存在有變數。記得別血拚過頭，多保留日幣現金明則保身，或是
帶一兩張可以國外刷卡的信用卡。
3.如果航空業者硬是要把你們部分的同夥切割開，要你們部分的人先出關。此時就是警訊
，你得開始小心不要和家人失散。尤其是小朋友或老人，如果外語能力沒那麼好、錢又
不夠，家人已經出關的情況下，單獨受困在日本真的很令人堪憂。
4.個人覺得是不是「指定座席」的影響性沒有那麼大。畢竟不是傳統航空公司，對方要你
留下來你也沒有辦法去辯駁。
此文以上對話內容皆有當場錄音存證，必要時刻將採取公開，供大眾評證。
作者:
lucid1994 (狂電湖人版主被水桶中XDD)
2016-02-15 14:28:00還是搭傳統好了……
作者:
yhls (曆仔)
2016-02-15 14:29:00就結論1 不只搭LCC 傳統的也要花點時間先看運輸條款畢竟很多細節都藏在條款中只要台灣這裡有設櫃 條款部份都會提供中文 所以不要怕麻煩
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 14:31:00估計搭傳統一樣有這種事 LCC必須搭配旅遊不便險出險了高高興興去吃飯 住豪華酒店 讓自己舒服才比較重要
作者:
hearing (＊ \(￣▽￣)/ ＊ )
2016-02-15 14:32:00之前亞航Bali直航停飛也扙著是外航,後來事情搞大才退費
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 14:32:00但酷航這種切割旅客的作法 還是覺得蠻爛的 超賣就直說浪費大家時間做什麼 ~~ 搞毛
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 14:34:00老實講你講地勤真的沒屁用 因為他根本不是酷航的人也不可能會有權限幫你決定甚麼新加坡那邊的地勤才搞不好有用
作者:
hc20999 (嘿姆)
2016-02-15 14:36:00問題是否出在為了省下選位費, 而沒指定座位, 若有花158的
傳統航空超賣很常見，但會提供你補償金+幫你安排住宿
作者:
hc20999 (嘿姆)
2016-02-15 14:37:00選位費, 都有指定座位, 是否就不會有這情況了.........
17000真的不如搭傳統的就好，至少傳統會有後續安排
而且會超賣是因為no show會導致傳統航空虧損 但廉航明明就沒有這種問題 酷航這樣也太可怕 豈不是可以熱門班次拼命賣反正到時候再跟旅客說你不能上機就好？
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 14:40:00切割旅客很陰險
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 14:40:00這是自由市場 酷航這毛病看起來不是一兩次偶發估計以後旺季不能選酷航 再便宜也不行
作者:
buyerko (OWNER)
2016-02-15 14:42:00好可怕，對酷航印象很好說...
作者:
third233 (讓我重新愛上你)
2016-02-15 14:43:00這樣好糟糕...
作者:
callling (柳æˆæ±)
2016-02-15 14:46:00好扯。有空多多宣傳
作者:
RYOITY (I can fly)
2016-02-15 14:47:00這樣看起來搭酷航一定要花錢選座位了
作者: kaigogo (kaigogo0) 2016-02-15 14:47:00
那如果是日本的公司像是香草樂桃 也是會這樣嗎?
作者:
nekyo (nekyo)
2016-02-15 14:48:00這樣旅遊不便險會賠嗎?
作者:
hjh2277 (sabrina)
2016-02-15 14:48:00好爛
作者:
borriss (松)
2016-02-15 14:48:00地勤整班機位置那麼多 竟然事先就先找兩個女的來拉 ..
作者:
penan (penan)
2016-02-15 14:49:00酷航重大惡行
作者:
teadog (Green City 幸福城市)
2016-02-15 14:50:00真誇張
作者:
yechau (莫忘初衷...)
2016-02-15 14:53:00一系列文看下來，酷航真是黑名單
作者:
hitoma 2016-02-15 14:55:00所以看起來是因為沒有劃位，導致被惡意delay checkin，理論上就是沒有足夠空位了，只是看看有沒有劃位的不來而已
作者:
abaibai (ㄚ白白)
2016-02-15 14:58:00決定了...叫我姐去澳洲不要搭酷航去..處理的真爛
作者:
fp737 (Never worry)
2016-02-15 14:58:00我只希望虎航趁這幾波酷航大家不爽事件, 好好的拉升搭乘率
作者:
hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)
2016-02-15 14:58:00超賣老實說就好了 這樣很鳥
作者:
fp737 (Never worry)
2016-02-15 14:59:00搭過虎航幾次,我覺得還不錯, 打電話給客服也很容易打進去
作者:
hitoma 2016-02-15 14:59:00又不明講，害你們白白等
作者:
bulls (SOL Y SOMBRA)
2016-02-15 15:03:00其實整件事最爛的就是地勤沒有當下就告知超賣沒座位了酷航是LCC本來就不負責後續的處理.......
作者:
borriss (松)
2016-02-15 15:03:00沒訂位的應該不會只有兩個吧..也難怪啦 地勤沒有糖果 就只能用騙的了
作者:
dawnsun (雨茶)
2016-02-15 15:04:00有點扯...
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-02-15 15:05:00華航本身超賣有時處理也...但相對來說虎航有華航在扛至少
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-02-15 15:06:00彈性較好的
他也不差你這一個客戶但是你以後也不會再搭他？還是說價格最便宜你還是會買？不然你就是買傳統的貴貴的航空就好了
沒劃位的可能不只兩個，但是晚到風險本來就比較高晚到又超賣只能等no show的空位
作者:
borriss (松)
2016-02-15 15:10:001145的飛機 0930到機場 1010其他人都CI了 ...
少數LCC超賣會跟別家航空簽約有簽轉額度，酷航的處理方
作者: wsq315 (唐牛) 2016-02-15 15:11:00
台灣消保官有辦法幫忙嗎
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:11:00我是覺得應該分兩部分講 1.超賣拉人 超賣很正常也很常
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:12:00見 拉人也是很正常 他只能幫你改下一班有位置的因為他一天一班 其他家航空公司八成也沒簽合約所以沒辦法幫你改其他間 隔天班機很正常這你不搭酷航任何一間都可能遇到這種狀況2.超賣的後續處理...就爛 沒辦法 (汗) 但是地勤也的確
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 15:14:00所以我不搭廉航，沒遇到的不知道痛..
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:14:00沒權限 他連薪水都不是酷航發的 代理而已至於你的飛機飛走不賠....那要求酷航就有點奇怪了
代理地勤不會亂拉人，有位一定會先給，沒位就等no show
作者:
fish5123 (台灣的小朋友真的很棒)
2016-02-15 15:19:00惡劣，至少要幫忙安排住宿呀
不便險真的很需要!只能拍拍了!但沒位為何不直說?浪費大家時間~~~這點真的很差勁
作者:
fish5123 (台灣的小朋友真的很棒)
2016-02-15 15:21:00看來本國籍LCC比較好一點
好奇google搜尋了 酷航 超賣，有些真的很精彩囧....
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 15:23:00說超賣很常見的可以在班上搜尋超賣
作者:
sunlman (小人)
2016-02-15 15:23:00事情還沒結束阿 等客訴完若他們完全不補償再下定論
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 15:24:00除了會升級商務艙的超賣長榮，剩下全都酷航文
作者:
sunlman (小人)
2016-02-15 15:24:00事發當下地勤的確沒權限補償什麼
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 15:24:00每年含出差出國4~5次，沒遇過超賣，真的算是很常見?
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:24:00這世界不是只有飛日本會超賣超賣旺季很常見 但是也不是每次超賣都會爆掉有人會臨時取消 有人會noshow
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 15:26:00光申訴、發文、電話聯絡等等時間成本、精神煎熬就飽了
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:26:00說不常見的可以去航空版搜尋超賣 超賣只要補償的好也沒
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:27:00人會上來跳腳 吃好住好又有錢幹嘛發文罵航空公司
作者:
ritainakano (ガルパンãŠã˜ã•ã‚“)
2016-02-15 15:27:00好誇張…
通常是訂位組超賣，然後地勤就要承擔超賣被旅客罵的風險
作者:
leonian (......)
2016-02-15 15:28:00太扯了～酷航已經是拒絕往來戶！也不便宜怎麼如此惡劣
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 15:28:00說的對 超賣補償的好、能轉本來就不會出現抱怨
通常會拉late show的客人，處理方式就是簽轉或改班賠償
作者:
AdPiG ( )
2016-02-15 15:28:00LCC條款本來就是不簽轉，不然幹嘛要買旅平險...
作者:
borriss (松)
2016-02-15 15:29:00有時間的可以賭啊 保險+補償的這例子完全就不是晚到了 而且先拿糖一個個問的也有
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:30:00所以說超賣常見阿 不常見的是超賣又丟包不理XDDD
作者:
AdPiG ( )
2016-02-15 15:30:00台灣也沒立委要學美國或歐盟立法 歐盟法律規定超賣賠償
作者:
borriss (松)
2016-02-15 15:30:00碰過櫃台說要拉五個的 XD
超賣也不是說正常啦只能說是航空公司的策略，歐盟也對航
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 15:31:00所以沒啥好說的了，酷航處理問題很大才會一直因超賣抓出來鞭
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 15:31:00好吧 不能說是正常，只能說是航空業潛規則
空公司超賣定有一定的補償辦法，所以歐美的航空公司超賣補償通常比較優渥
作者:
andy3020 (:+:One PEACE:+:)
2016-02-15 15:32:00酷航超賣...唉，一直拿石頭砸自己的名聲
作者:
AdPiG ( )
2016-02-15 15:32:00應該說傳統航空公司超賣是會找自願者，不會直接拉人掉...沒辦法啊，他家飛機大台又是787 誰打的過他XD
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 15:33:00原來如此，另外想問問酷航撒謊的人員這樣有法律責任嗎?
作者:
owenx (歐文)
2016-02-15 15:34:00台灣立法超賣罰不到酷航啊...他們是外商=__=
作者:
sjudy (你看起來很好吃)
2016-02-15 15:34:00天啊 如果是高雄的怎麼辦阿 二四六才飛耶.....
作者:
AdPiG ( )
2016-02-15 15:35:00不過成田代理酷航的地勤真的蠻爛的，我買Biz居然還跟我說
作者:
sjudy (你看起來很好吃)
2016-02-15 15:35:00高雄 大阪
作者:
owenx (歐文)
2016-02-15 15:35:00另外酷航撒謊的地勤是日本人，要告他的話你要在日本提告XD
不過經濟艙超賣會先升商務艙，商務沒有才會簽轉或改班
不當場打國際電話去新加坡，叫酷航總經理親自飛來道歉，反而盧日本地勤盧航警，都說白了消費者自己不詳閱買機票時勾選的同意條款，還要怪都是 they 的錯……這篇應引戰劣退，不要護自己人好嗎？
作者:
owenx (歐文)
2016-02-15 15:37:00原來如此～我以為台灣外商皮到無敵了XD
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 15:38:00怎麼每次廉航出包都會有人護航廉航比較奇怪..
作者:
lailine (積八點)
2016-02-15 15:39:00之前搭樂桃也是這樣 被趕出機場還要多花1萬回台灣 客服態度也很差
作者:
dog37 (hide)
2016-02-15 15:40:00竟然還有人護航，譴責原PO，嘖嘖！
作者:
noddle (noddle)
2016-02-15 15:44:00好爛的航空公司
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-02-15 15:45:00小心釣魚
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-02-15 15:48:00不過這種先收完錢不給退 又超賣的 真的是吃相難看 我以為沒
作者:
sephen (實施綁椿 民心上升!!!)
2016-02-15 15:50:00超賣不給退是違法的吧!
作者:
sephen (實施綁椿 民心上升!!!)
2016-02-15 15:51:00那直接大量超賣不就做無本生意
作者:
ggyy744 (我是粗殘哥)
2016-02-15 15:51:00酷航永遠拒搭
作者:
chienshu (一千兩千的千)
2016-02-15 15:53:00買了票付了錢，並不能完全保證你就可以搭乘飛機。
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 15:53:00不可能那麼極端啦 自由市場就是讓消費者選擇 不適者淘汰啊
作者:
chienshu (一千兩千的千)
2016-02-15 15:53:00這是什麼啊！好嚇人
說真的 LCC這些鳥事一般航空也會有 華航長榮照樣來
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 15:54:00這件事我還是覺得就是沒提前說超賣 讓人措手不及
作者:
moomins ( ><)
2016-02-15 15:54:00希望樓上樂桃也可以寫文章分享！
作者:
yeufan (yeufan)
2016-02-15 15:55:002/14成田回也遇到超賣 了
17000真的不如搭傳統的就好+1另外某id不意外
作者:
chienshu (一千兩千的千)
2016-02-15 15:55:00不安排班機也不賠償損失 是惡霸嗎
華航長榮也會超賣機票 也是有一天只有一班的 不過現在
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 15:55:00兩百個位置我賣400張搭不上不給退不補償不補住宿 不就賺翻條文寫好就好 超爽
華航長榮就直接給你先偷改班 然後寄個email說你滿不滿意這樣改?
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 15:56:00超賣估計不可能不給退 只是可能是退代金券之類的吧
這種情形應該可以退費，只是在日本是代理地勤沒有權限處
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 15:57:00旺季遠離酷航 加買旅遊不便險 出門保平安
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 15:58:00個人還是覺得撒謊那段太扯..連個當事人道歉都沒有。
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 15:58:00酷航電話客服估計只能協助你訂票改名字之類的 沒什麼卵用了
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 15:59:00估計用email都比電話客服來的快~
作者:
borriss (松)
2016-02-15 16:00:00某ID沒看到說有錄音吧
臉書日本社團上,有人搭日航商務艙,空姐還要幫忙餵小孩
作者:
borriss (松)
2016-02-15 16:01:00權責要相等啊 不能說因為當地都是給代理的就不用負責
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 16:02:00代理的是有甚麼權跟有甚麼責.....？
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 16:02:00某id不用理他啦....他的風格就這樣
作者:
noir (Noir De Bouquet)
2016-02-15 16:03:00代理就可以撒謊不負責（筆記
地勤代理沒有負責的義務，處理方式還是以酷航官方為主
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 16:03:00老實說撒謊也不算是 他大概沒想到後來補不上而已地勤代理就是開櫃丟資料給你 告訴你有310個買機票飛機上只有三百個位置 你看著辦
作者:
blueash (藍灰)
2016-02-15 16:04:00酷航就是擺明不爽不要搭啊 反正不缺你一個客人
作者:
borriss (松)
2016-02-15 16:04:00就是上面沒給 代理只好用騙的 不爽還是要找人來擔啊
作者:
may8010 (愛比)
2016-02-15 16:04:00搭了蠻多次倒是沒碰過這問題 @@ 但我都會提早很多時間逛
作者:
lovelyu (小愛)
2016-02-15 16:05:00我也遇過超賣~不過是出發前一天就收到通知要改搭別班了
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-02-15 16:07:00有人明顯想要帶風向 可是功力太弱沒人理他XDDDDD
作者:
jessielau (NO MUSIC NO LIFE)
2016-02-15 16:12:00前半段是真的被地勤陰了 後半段沒得賠償很正常畢竟LCC不過地勤這樣說謊騙顧客是被允許的嗎?
太慘了，沒想到還會被惡意拆開坐飛機雖然地勤不是負責人，無權幫忙帶媽媽賞櫻已買好4/7回程的酷航了，...保險買高一點好了
作者:
chienshu (一千兩千的千)
2016-02-15 16:27:00超賣又不賠償住宿損失這衰事 碰上一次就飽了
作者:
fp737 (Never worry)
2016-02-15 16:31:00上次酷航高雄不飛住君鴻那次...真是太意外了
作者:
badname (pepe)
2016-02-15 16:34:00還是樂桃比較好
作者:
hellomo (HELLOMO)
2016-02-15 16:37:00～～酷航 澳洲行李託運也很精彩～～～～
作者:
aye (溺死的美人魚N )
2016-02-15 16:46:00太扯了，拍拍原po，酷航繼上幾篇版友的退款文後又再一檔鉅作
作者: jason880601 (加薪) 2016-02-15 16:46:00
酷航旺季刻意買早一天的機票，然後買齊全部不便險，賭賭看XD
作者: Aqr124 (Aquar) 2016-02-15 16:47:00
版大可參考，如果我們爽去約追150新幣代用卷
作者:
borriss (松)
2016-02-15 16:49:00很閒的真的可以賭(喂
作者:
mathrew (Joey)
2016-02-15 16:54:00LCC 就是這樣阿 非常看運氣 看能不能接受而已
作者:
ingshine (妹妹)
2016-02-15 16:56:00有必要用政府公權力,讓酷航 新加坡總公司說明處置權宜。
作者:
borriss (松)
2016-02-15 16:56:00不過就算真的想被拉...怎麼不找有補償的不是更好?
作者:
KIWAMI (俺は京都へ行く！)
2016-02-15 16:56:00不要整天自由市場掛嘴上,航空是特許行業超賣本就陋習,就仗著跨國和特許在欺人而已,現在只是你拿它沒皮條,不是什麼應該的
看到華客摃龜就是爽！來看看酷航購票的同意條款 「8.3預訂超售」章節……只能說為了貪小便宜跟人家簽不平等條約，賭不會發生在自己身上，結果賭輸了還怪人家條約不平等 XD 只看低價不看CP值的消費者，跟只會盲目cost down不看品質的慣老闆們有什麼兩樣呢？
作者: menyou 2016-02-15 17:01:00
又是酷航
作者:
luxylu ( 露西露 )
2016-02-15 17:05:0017000的LCC你也買的下去 佩服佩服
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-02-15 17:09:00動動手阿動動腳阿請做深呼吸~
作者:
power7 (泡七)
2016-02-15 17:10:00某推文 呵呵 你條款訂再好也改不了觀感很差的印象
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-02-15 17:11:00可能現在導遊不好做吧 壓力很大只好嘴一下紓壓 ㄏㄏ
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-02-15 17:14:00大家就記得多多幫忙堆廣酷航的8.3條約 XDD
作者:
KIWAMI (俺は京都へ行く！)
2016-02-15 17:16:00導遊就夕陽產業,網路民智已開,只剩特定專業路線小市場能生
作者:
KIWAMI (俺は京都へ行く！)
2016-02-15 17:17:00存..台灣的就呵呵 某人素質應能第一波失業(草)
作者:
btfy (btfy)
2016-02-15 17:17:00好離譜。而且17000一點也不廉啊。
幸好我搭酷航那幾次都沒出包，但上次那個機長在降落成田時，倒是讓全機享受到免費的大怒神就是了wwwwwwww
作者: sachiho (Sachiho) 2016-02-15 17:25:00
酷航超賣只保證搭下一班飛機，或是看台灣是否有法律規定如何補償...
作者:
jtch (tch)
2016-02-15 17:28:00其實大部分的條款都是寫保證儘快運送你到目的地
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 17:31:00買保險就好了 法律定下去 估計也只是把費用轉嫁到所有旅客上
作者:
ckroy (Careless Whisper)
2016-02-15 17:31:00地勤代理本來就沒什麼權力可以給妳承諾，只能說以後慎選
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 17:32:00與其機票全面上漲 我還寧願自己買保險來處理超賣這個狀況.
作者:
dog37 (hide)
2016-02-15 17:32:00大家都自助不跟團了，導遊的壓力很大吼～
作者:
neverli (想睡)
2016-02-15 17:35:0017000應該是春節價格啊
作者:
n3688 (none)
2016-02-15 17:36:00黑名單
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2016-02-15 17:45:00永遠不搭酷航, 管它機票多便宜, 感覺超跩的電話還打不通
作者:
classes (克來斯伊虱)
2016-02-15 18:05:00到底為什麼要超賣啊？！明明沒位置
作者:
suzza (山風)
2016-02-15 18:06:00廉航還可以超賣只有我覺得很扯嗎XD 位子數不是固定 還是官網設定賣機位數量本身就是超~級~賣?XD
作者:
classes (克來斯伊虱)
2016-02-15 18:09:00而且多住一天也沒任何補助，就說超賣，消費者就要吞也太誇張
作者:
Jimmywin (Dilemma)
2016-02-15 18:21:00不要搭酷航，又不是比較便宜。寧願搭復興。
老實講~腥籍的都很愛惡搞~不懂台為什麼還要接受褲唬?
作者:
Jimmywin (Dilemma)
2016-02-15 18:25:00居然有人嗆不差你一人耶!
作者:
nccuer (Destination? Nowhere)
2016-02-15 18:33:00神扯 我開始擔心三月下旬的高雄大阪了......
作者: sachiho (Sachiho) 2016-02-15 18:39:00
傳統航空票價較貴都會超賣了
作者:
aye (溺死的美人魚N )
2016-02-15 18:40:00按照樓上的說法，就是超賣是正常的，消費者就是要吞下去？當所有航空公司都在超賣，我們就應該接受這樣的作法，不接受反而是我們奇怪？完全是積非成是！幾個位置就是賣幾張票，不然大家都來多賣啊，反正你們消費者含淚含恨都要吞下去！有人就是這樣的觀念，才會永遠都是弱者
作者:
puput (哈亞多)
2016-02-15 18:45:00其實空運 海運 都是這樣會超賣 到時再退關這樣你去看所有機票 或 提單的免責條款(字印的小小都是有寫他是免責的
作者:
aye (溺死的美人魚N )
2016-02-15 18:46:00那100個位置賣100張票也就夠了，為什麼要超賣？就算最後只來95個人搭機，沒搭乘的5個人航空公司有損失嗎？還是預計一定會一定會有人不來搭機，有幾個位置就可以爽賺兩次票款？
作者:
Alderamin (Alderamin)
2016-02-15 18:55:00全世界都這樣玩，就慢慢去吵吧
作者:
terfd (柏拉圖式的聰明)
2016-02-15 18:55:00誇張的酷航 抵制吧
作者:
Alderamin (Alderamin)
2016-02-15 19:00:00不然......不爽不要搭啊lol
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 19:01:00推文有人講了 因為酷航跟旅行社切票的時候不用付錢吧
作者:
Alderamin (Alderamin)
2016-02-15 19:02:00或自己買一輛飛機自己飛讚讚讚
作者:
Vett (Vett)
2016-02-15 19:02:00所以才容易有超賣的狀況而且超賣理論上提前就知道了 按過去的例子也有提前通知的不知道這次拖到最後10分鐘才跟旅客說超賣的心態是什麼 呵呵
作者:
Blayne (Blayne)
2016-02-15 19:05:00搭傳統航空超賣都會想辦法轉給夥伴/合作航空吧 最好是會有這種事情發生 廉航就是有這種缺點 沒必要抹泥巴所以我都只搭傳統航空 至少會有航空公司幫忙處理
作者:
Alderamin (Alderamin)
2016-02-15 19:07:00賣機票的可以把航空版旅行社那篇看一下
作者:
terfd (柏拉圖式的聰明)
2016-02-15 19:08:00推文還有來嗆的 蠻屌的
作者:
whoman (疲憊~只想平順)
2016-02-15 19:09:00有買座位的也不一定安全，昨天回來時，我的座位被人坐了..地勤還問我換個位子介不介意，我當然說介意，我都付錢了..
作者:
Dolce (April in Paris)
2016-02-15 19:10:00感謝原po分享，絕不再考慮酷航
作者:
whoman (疲憊~只想平順)
2016-02-15 19:10:00ps.我也是酷航的....本來沒劃位，但要出發前想說劃一下的
作者:
borriss (松)
2016-02-15 19:13:00LCC也有給糖的 不是用騙的
座位被改應該是有菜鳥地勤不小心把位置給別人了，這種情況很常發生
作者:
ovibe (噢)
2016-02-15 19:17:00已買六月的票..................啊啊啊
作者: frostaw (尊貴大大養生房) 2016-02-15 19:29:00
謝謝你的分享，造福人群。
作者:
fp737 (Never worry)
2016-02-15 19:31:00上新聞那就比較有機會吵回日本與新加坡了
作者: ru04hj4 (純樸鄉下人II) 2016-02-15 19:44:00
以前遇過還給個50還是100鎂 忘記了一般航空春節一般航空2萬吧
作者: edges (ming) 2016-02-15 19:45:00
酷航問題怎麼有點多...
作者:
asagao (春はあけぼの)
2016-02-15 19:49:00那以後超賣幾百人也都這樣擺爛就好嗎？絕對不會考慮了
作者:
aibor (小紅)
2016-02-15 19:51:00撒謊這招也太爛了，以後促銷1元也不搭，虧我們家對酷航印象很好~~
作者: yuri326 (yuri326) 2016-02-15 19:56:00
太陰險了吧
過年出國怎沒買不便險~完全不懂~雖說酷航很糟糕~但是你的防範意識不足也是問題~莫忘前年大雪封成田加上過年班班客滿~一但有一架調度失誤~整批串飛的都遭殃
作者:
yyjjhh (19th JP GO!!)
2016-02-15 20:14:00這種分割旅客 不管死活 只要能夠達到拉下多少人的超陰險作法 實在令人唾棄
問個蠢問題 請問no show為什麼航空公司會虧損？旅客訂票後刷卡不是都把錢付清了嗎?
作者:
Kenhon (kenken)
2016-02-15 20:19:00說真的！你為難地勤也沒用啊！基層人員頂多就是幫你傳話
作者: rugalex (rugalex) 2016-02-15 20:32:00
很多人都說會拒搭酷航 但是真的會這樣嗎？讓我們繼續看下去......
作者:
KTFGU (kitty)
2016-02-15 20:33:00好噁心的航空公司。 我絕對不會買這家@@
作者: rugalex (rugalex) 2016-02-15 20:34:00
賭性異常堅強的台灣人實在很多 時候久了又來個sale依然會有人會願意去賭吧？(笑
作者:
dinex 2016-02-15 20:37:00這裡有人認識新加坡人嗎 感覺不在母公司所在地爆料他們根本根本不痛不癢 況且這已經牽涉到詐欺了 感覺日媒也可上了
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-02-15 20:43:00多想想頂新三秒鐘，抵制->笑話
作者: rugalex (rugalex) 2016-02-15 20:45:00
感覺這跟新加坡的民族性也有些關聯....?
作者:
jingkis (jingkis)
2016-02-15 20:45:00我覺得超誇張！而且事主會說日文還遭受這種待遇，如果不會講日文的話不是完全搞不懂發生什麼事情了嗎？？還有我覺得超賣是不管是不是LCC還是傳統航空都不應該吧？
作者:
borriss (松)
2016-02-15 20:47:00是啦 酷航台灣的營收 跟味全在頂新的份量差不多小
作者:
jingkis (jingkis)
2016-02-15 20:48:00而且LCC更不應該，因為傳統航空還會補償你啊(較有可能)
作者:
borriss (松)
2016-02-15 20:48:00超賣有超賣的處理法 不能說每次超賣都收口袋
作者:
borriss (松)
2016-02-15 20:49:00出事說什麼地勤是代理 有權力的在很難打的電話另一頭
作者:
jingkis (jingkis)
2016-02-15 20:49:00LCC這樣完全就流氓行為
超賣不是不應該,而是航空公司應該要負起完全責任這和傳統或LCC根本就無關
作者:
jingkis (jingkis)
2016-02-15 20:51:00酷航這樣就是喔我們幫你排明天喔！不搭就算惹(兩手一攤)我以為超賣是不應該的行為欸……
任何一家航空公司都有旅客臨時取消退票造成損失所以都
作者:
dinex 2016-02-15 20:53:00如果訂票條款有提到超賣自己遇到無可厚非 但這件已經算詐欺
會想超賣一些,但LCC如果沒那種屁股就不要吃那種瀉藥
作者:
dinex 2016-02-15 20:55:00兩個都給他爆料 這樣客服所在的新加坡還有日本地勤都跑不掉
畢竟人家傳統航空會幫你轉飛其他家,這其實也是機會成本計算過得了,但你LCC如果什麼都不想負責還想超賣...嘖嘖
作者:
KONOHA (HBK)
2016-02-15 21:05:00太誇張了，往後都不敢搭酷航了
作者:
waa006 (賣問阮A名)
2016-02-15 21:08:00廉航評啥超賣，人沒坐也不會退錢，樓上邏輯奇怪
作者:
jtch (tch)
2016-02-15 21:10:00可是每家都超賣耶 邏輯真怪阿 這不是邏輯問題好嗎= =
太超過了我都只敢搭華OR長，出事回台還有時間繼續吵
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-02-15 21:12:00因為有些賣票模式跟傳統航空類似了
因為事情不是發生在自己身上 當然先笑別人傻啊 呵呵
作者:
cle031 (傲慢與偏見)
2016-02-15 21:19:00買了之後看到分享才知道有8.3的條款,之前搭過樂桃虎航都沒想過要劃位,酷航沒劃位就有可能沒位子,太可怕了,以後不會再考慮 畢竟高雄2天才ㄧ班@_@
作者:
vesia (歐帕)
2016-02-15 21:22:00傳統航空會提供補償
好奇地勤為何一開始不告知已超賣要候補，而是等到登機才說超賣，辦理登機手續時難道還沒滿，之後才滿???所以買指定坐席比較安全??
作者:
icolee (icolee)
2016-02-15 21:36:00所以還會客訴嗎為何連個折價券啥鬼的補償也沒有，太多不合理
作者:
imina 2016-02-15 21:39:00這些案例一多,以後酷航就爽賺指定座位的錢了
作者:
borriss (松)
2016-02-15 21:40:00不知道是不是事先挑年輕女性的 還要CI時間過才去
作者: kanata0723 (分解茶) 2016-02-15 21:50:00
好誇張 原來有這種條文 以前都沒有注意><
作者:
yingiove (AMANDA)
2016-02-15 21:56:00酷航不只日本線超賣。連澳洲的也是！不意外啊！
作者:
pppeko (狂賀~松山16連霸HBL冠軍)
2016-02-15 22:13:00謝分享
作者:
dryob (dryob)
2016-02-15 22:15:00總之遇到要你晚點再回來就堅持到底說我現在就要C/I 這種都專挑軟的拉 弄到地勤煩就會讓你C/I了
作者:
annashu (annashu)
2016-02-15 22:20:00謝謝原PO分享,絕對把酷航列做黑名單......
作者:
AdPiG ( )
2016-02-15 22:21:00酷航SIN轉機推flythru然後一直在掉行李的 哈哈哈
超扯，不同意把超賣當合理的事情，不然航空公司只顧賣機票就好，有沒有位子是消費者的事
頗呵 條文加條超賣沒位不補償 超賣多少隨他賣囉 ^.<
【噓文的搞不清重點 條文有說地勤可以欺騙乘客嗎？】
作者:
asin404 (asin404)
2016-02-15 22:48:00航空公司才不怕大家把他搞得多黑 上新聞 找消保官 萬年PT萬年PTT置底保證也沒用啦 因為航空公司早就看清楚在台灣只要機票便宜賣就會有大群的台灣人排隊搶購 其他任何風評好壞根本一點都不用要
只有我遇到超賣會覺得爽的嗎 不便險 刷其他家商務艙回來不然就爽住飯店 吃大餐^^還有錄音擋我想聽 你時間的也太精準了吧10:45 11:05 11:15 11:25 好想聽錄音擋
作者:
asin404 (asin404)
2016-02-15 23:03:00他們會怕你錄音嗎??不會啦 下次機票賣便宜點你一樣回去買
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 23:05:00上班族晚一天回去可沒這麼輕鬆..不是每家公司每個主管都是好人來的..
10:45那是當時時間 不是錄音時間吧.... 應該是粗估的你該不會以為那幾句話可以露1x分鐘吧 -_-
作者:
jkenik (東北亞自助旅行小高手~~)
2016-02-15 23:24:00近期不考慮這家+１
作者:
jwewei (hahahoho)
2016-02-15 23:26:00搭廉航別太堅持己見啊 還有一個能先回台灣幹嘛多花錢...
作者: ryback98 (ryback) 2016-02-15 23:43:00
航空公司都會超賣,想要避免成為受害者的方法就是先化位.上次搭長榮也遇過超賣,不過他有補貼我XXX美金.
作者:
jacvky (風華絕代的正義)
2016-02-15 23:45:00超賣總是要拉人下去的好嗎況且也沒聽過用騙的..
作者: ichigoakira (一閃一閃亮晶晶☆) 2016-02-15 23:50:00
真的好口怕：( 推你後續處理得很棒!
作者:
pinkcake (嬪可蛋糕吃不停~~)
2016-02-15 23:52:00超爛的酷航！謝謝原po分享！用騙的真的很糟糕，怎麼還有人護航！
作者:
dinex 2016-02-15 23:58:00快十一點多報到的地勤和告訴你會帶過去的地勤是同一位嗎如果不同人我想快十一點那個可能不知道前面有這為地勤搞鬼
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2016-02-16 00:08:00LCC就是被老鼠屎搞壞的 有本事超賣就處理好後續衍生問題
作者:
amberyen (今天起多吃河蟹)
2016-02-16 00:17:00這機票要17000.....
作者:
serez ( .)
2016-02-16 00:28:00為什麼沒選位要等到最後才能登機？？先到先劃位不是嗎？？
作者:
alamabarry (.............)
2016-02-16 00:38:00超賣會先擋購票價比較便宜的旅客嗎...?
作者: nodameQ (簡單生活) 2016-02-16 00:54:00
酷航真糟！！！！！
抵制沒誠意處理問題的公司！認為責任在消費者不夠謹慎的人超瞎 幫著合理化商家存心坑人賺黑心錢的行為 最好你一生都不會遇到這種黑店很多人就只看法律了沒道德也無所謂是吧
那些人的論點是買便宜是次等人....任何不合理是活該
法律保障商人鑽漏洞 反正你沒看好條文沒保險法條不保護你是你活該給我賺居然還有人幫著酷航打消費者巴掌...
作者:
jwewei (hahahoho)
2016-02-16 01:31:008.1 – 拒絕運送的權利有一點寫到[因為您顯然並沒有訂位時] 再來8.2條款8.2無追索權 酷航在根據條款8.1和8.2採取任何執行步驟實，
作者: violadepp (一個人的日子) 2016-02-16 01:35:00
酷航主要賺錢還是貨物運送吧，建議還想持續搭酷航又害怕還是先劃位吧
作者:
jwewei (hahahoho)
2016-02-16 01:37:00，無須對您的任何措施不承擔相關義務。覺得這家公司很糟糕= =
作者:
peda (日付剪貼ing)
2016-02-16 01:53:0017000可以搭JAL了（嘆）
作者: sonota 2016-02-16 01:54:00
根本拉機公司
作者:
Chu1220 (Zoey)
2016-02-16 02:00:00太扯了...
作者:
hoifly (hoifly)
2016-02-16 02:00:00想問為什麼不讓其中一人先回台灣呢
作者:
abaibai (ㄚ白白)
2016-02-16 02:02:002個才有伴吧?
作者:
elvire (...)
2016-02-16 02:02:00感謝分享，感想是所以搭廉航除了加買不便險外，1.花錢畫
作者:
abaibai (ㄚ白白)
2016-02-16 02:03:00可能顧慮到回程的時候
作者:
scheiss (。)
2016-02-16 02:36:00我搭了三次 其實感覺還不錯 只能說真的要靠運氣吧高雄大阪真的他時間最好沒辦法
作者:
fp737 (Never worry)
2016-02-16 02:38:00希望虎航加油!
作者:
scheiss (。)
2016-02-16 02:51:00像樂桃大阪在第二航廈 我媽上次要搭接駁車 走出去被風吹到披頭散發XD 從此樂桃就是他黑名單了那大阪線就只剩虎航跟酷航 論時間當然選酷航 只是最近發生這些事有點擔心 虎航爭氣點！
作者: hostage911 (晴天雨天) 2016-02-16 07:57:00
1萬7就拼傳航了，拼LCC真的不保險！
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2016-02-16 08:54:00有一萬七的話傳航很多時候根本不需要拼還有得找...
作者:
atfield17 (Seventeen)
2016-02-16 09:25:00過年傳統航空若沒提早半年前買，2萬7都有可能
作者:
pennew (peace)
2016-02-16 09:47:00我覺得就算選位也不能保證什麼
Scheiss大>現在成田也是把廉航放在別棟喔XD"你媽這樣堅持下去，恐怕沒廉航可以搭了
作者:
booray (波波)
2016-02-16 10:27:00機票本來就會超賣吧 只是會提醒你要候補
作者:
amudi (阿姆迪)
2016-02-16 10:36:00來回1萬2=拼傳統航空!?
作者:
yuchili (smile)
2016-02-16 10:41:00那已經買了機票，推薦直接買酷航官網的保險嗎？還是其它？
買了04/10回台灣的酷航5張，好抖！要帶爸媽去賞櫻的
作者:
popm (popm)
2016-02-16 10:57:00直接黑名單
作者:
hanwu85 (Han)
2016-02-16 11:01:00看到半年前買LCC台幣17000，就直接end了，內文沒啥邏輯
作者:
sinyan (炘亞)
2016-02-16 11:50:00請問，那已刷卡付款，還能再加購指定座位嗎
作者:
yhls (曆仔)
2016-02-16 11:52:00實際點不就知道了，答案是可以，但要在期限內完成