來源 peach taiwan FB
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關於至敝公司網站購買機票之道歉啟事
昨日(10月8日)凌晨敝公司因系統問題,導致顧客在敝公司官方網站購買機票時,
發生無法正常完成預約手續。
目前系統已恢復正常,因此事件造成顧客的困擾與不便,在此,致上十二萬分歉意,
針對此次事件,說明如下:
1. 影響時間
台灣時間10月8日(四)凌晨12:30分至上午5:30分止,在敝公司網站購買機票,
並使用信用卡或peach點數付款之顧客。
2. 現況
敝公司客服中心,早上8點接到消費者來電後,立即著手進行調查,調查結果發
現約874名消費者(日本顧客287名,台灣顧客304名、香港顧客242名、韓國顧客
41名),因敝公司系統問題,導致訂單無法正確被記錄,目前系統已恢復正常。
3. 針對受到影響消費者的對應方式
針對受影響的消費者,將退還和刷卡金額相當之款項,至消費者原付款刷卡之信
用卡帳戶內。此外,關於退款手續等事宜,可詢問敝公司之客服中心。
(台灣客服電話號碼:02-8793-3209,營業時間為周一至周五9:00~18:00)
本次系統問題造成顧客諸多不便,再次深表歉意,日後會以此為鑑,更加謹慎。