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(有生動表情、重點文字有顏色可能比較好讀)
第一次出國就遇到了一大堆慌亂的狀況
所以決定打成一篇文章說明一下香草航空的機票到底是怎麼一回事!
希望能幫到跟我一樣緊張的人!!
因為某些事由，我需要取消兩張機票
我上網爬了一大堆文章
狀況應該就是這兩種了!(真是甚麼都被我遇到了=_=)
一開始我們訂了四張機票，而我們要取消的機票有兩張!
但是是不同時間取消的，所以發生了兩種狀況。
第一張待取消的機票是朋友自行致電客服取消的，
※香草的機票不一定要消費(刷卡)者本人才能取消，只要機票上姓名正確就能取消!
而香草的客服人員直接給了一個全新的訂位代碼
輸入之後「新的訂位代碼會直接取代舊的訂位代碼」
手機會收到一封信用卡公司的簡訊，然後你可能會:
「天啊怎麼又刷了一筆!?!?!?」「所以現在我是有幾張機票???」
「機票總共七萬多???」「香草坑我!!!!!!!!」
莫急莫慌啊鄉親父老兄弟姊妹~~~~~~~
詢問香草客服之後才釐清:
「舊訂單會先全額刷退，再刷新訂單」
之後查詢信用卡明細也真的是如此，危機解除。
第二張待取消的機票是我(也就是刷卡人)處理的
在網路上無法處理「同筆訂單、單張取消」的狀況，所以我又打給客服
香草的客服先幫我把剩下的三張機票分成兩筆訂單
1. 確定購買的機票(兩張)
2. 要取消的機票(一張)
再請我把上述第二筆訂單整筆取消即可。
然後我成功取消了!!!!!! 先歡呼再來面對還沒結束的後續發展(茶)
成功取消之後就等香草航空公司刷退到卡上
過了大約七個工作天都還無消無息，
我再次致電客服(客服應該快被我煩死了XDDD)
客服表示因為"某些因素"所以刷退失敗，
說我們信用卡公司壞壞(XD?)拒絕他們刷退!
兩天前已經發送了資料填寫的E-mail，叫我快填一填。
我表示冤枉啊~我沒有收到~
然後客服說他會催退款部的再寄一次。
又過了一天，我還是沒有收到E-mail，
問了信用卡公司，奇怪的是他們也沒有拒絕過香草啊(是在告白嗎XD)
我再一次打給客服，詢問他們能不能再刷退一次
或是再傳一次E-mail給我
客服都說可以! 但是依舊刷退失敗=_=
唉，至少我收到E-mail了=_=
填完之後回傳，會收到確認收信的通知，再來就是漫長的45個退款工作天.....
對於香草航空公司的疑點是:
1. 為何不是消費者本人還可以操作信用卡呢? 這是一個很嚴重的漏洞。
2. 到底為什麼會刷退失敗......你們真的有試過嗎=_=
3. 為什麼退款工作天要45天.......
4. 客服!!!!!! 要打幾通你才要接Q________Q
分享一個客服tip:
客服專線被你的誠心打動，會出現嘟嘟嘟的轉接聲
不是一段錄好的語音廣告
(足足有20分鐘，是的我有傻等過，我以為客服會pick it up，但是沒有)
聽到廣告就掛掉!!!!!!!!!!!!
香草的客服真的超難攻破!
可惡!!
以上是我的香草退票過程!!
如果過程中有任何問題歡迎指正
可能我還是旅遊初心者根本搞不清楚狀況
望各位大大見諒!!
最後....勸大家慎選旅伴.....
就不用跟我一樣搞這些有的沒的了(小聲)