平時受餽於日旅板不少，想不到我也有在日旅板發旅館和訂房網心得文的一天。
(以下文長慎入)
為了這次的4/4~4/9京阪賞櫻之旅，我和以前工作單位的同事兩個人從去年11月中
開始訂住宿機票，計畫著兩個女生的賞櫻之旅，為了方便閱讀以下簡稱原PO為BB，
友人為LC姐(附註：她本人承認自己是路痴XD)，兩個人都有多次出國經驗，BB曾自
助到東京 5次，也跟朋友自助（或一人單獨）去過北海道港澳新加坡泰國，LC姐有
多次跟團以及跟著友人自助，曾去過東京大阪京都和香港吳哥窟。這是BB第一次到
日本關西，而LC姐則是曾經跟團到大阪京都。
我們的住宿都是BB自行上網訂的，預定如下：4/4大阪新今宮、4/5~6京都四條河原
町的hostel、4/7京都河原町的guest house、4/8大阪新今宮。這次出包的是4/7的
guest house是從Expedia.com.tw在1/6就預訂的雙床房，並且訂房時已收到智遊網
確認信和線上刷卡付清的訊息，這間全名是Guesthouse Kotoya Kotake。
話說富士卡4月初大斷線，日旅板上也有人討論災情，在4/5那天下午晚上我們在河
原町一直收不到訊號，想想也沒有重要的事情，所以也不在意，反正回hostel一樣
有WIFI可用。可是就是在這個時間，Guesthouse Kotoya Kotake在2015年4月5日
下午5:54收到了一封信主旨為Thank you for booking Kotoya Kotake。以下是信件
原文（為了個人隱私對方名字有打星號）
Dear BB
Hi, this is E*** L** from Guesthouse Kotoya kotake.
Thank you so much for booking our guesthouse.
Unfortunately, we had another booking from April 7th to 8th just right
before you sent the booking.
I'm so sorry for the inconvenience, but we would appreciate if you cancel
your reservation on Expedia.com.
因為4/5那天去看夜櫻回到hostel也很晚了，就去看一下FB照片和PTT文章後就去洗
洗睡了，並沒有看到這封信，直到隔天4/6的下午7點多才看到。
說明一下智遊網的免費取消訂房的期限是4/5 下午6:00，也就是說對方在免費取消
的期限前6分鐘才發這封信，在期限後線上自行取消訂房是不退費的。
4/6的下午7點多要去吃壽司時的當下，我們發現這封信後馬上用英文回信給
Guesthouse Kotoya Kotake對方，表明了人已經在京都就是要一晚的房間，不願自
行上去線上取消，之後對方再也沒有回應或任何回信，一直到現在4/13也是。
意思就是說，我們被Guesthouse Kotoya Kotake惡意放鴿子啦！！囧
然後4/6下午9點智遊網的客服Lily小姐發了兩封信，主旨為
Recall: Regarding your booking at Guesthouse Kotoya Kotake，
內文如下：Lily Ito would like to recall the message,
"Regarding your booking at Guesthouse Kotoya Kotake".
另外一封的內文為
Dear BB,
Thank you for booking your stay on Expedia.
Unfortunately, I have received notice that there was a mix-up at the
property and the vendor is unable to provide a room at Guesthouse Kotoya
Kotake for April 7 to 8.
Would it be possible for you to book a separate hotel for your stay?
You will be refunded the full amount that was paid for your original
booking. Please reach out to us regarding the details of your stay in Kyoto.
We understand that it is peak season in Kyoto and you booked your stay in
January 2015. We apologize greatly for the inconvenience caused last minute.
Thank you for your understanding and cooperation.
Sincerely,
Lily
可是當下我們的平板沒電了（用富士卡放平板熱點分享給手機），無法上網所以也
沒在第一時間看到這封信。當然4/6那天晚上覺得很沮喪，但我和LC姐決定吃完迴轉
壽司後先睡一覺4/7一早再找人想辦法。話說LC姐那天還是她生日，LC姐超樂觀沒在
怕，但我還是很擔心（明天4/7晚上要住哪都不知道@@）。
到了4/7早上8點半起床後，我們發現Guesthouse Kotoya Kotake根本沒回信，反而
是智遊網的客服Lily小姐在前一天4/6下午9點發了上述的兩封信來。兩人看到上面
全是英文就有點傻了。BB英文不好，日文檢定僅三級，日常對話可聽懂部分及簡單
應答；而LC姐英文也很爛，根本不會日文。不過好在有Google翻譯讓人能很快理解
信件內容，我們也迅速用中文回信給客服（對！你們沒看錯真的的是用中文XD，
LC姐本來要逼BB用英文寫但是後來作罷），表示要請她趕快幫忙找其他飯店，信中
最後附上富士卡的電話號碼、BB和LC姐兩人的LINE ID，希望可以直接聯繫。
然後兩人開始找人想辦法，BB用LINE跟家人通話，請在台灣的哥哥打智遊網的客服
聯繫，希望幫忙找京都的飯店，並且是不補價差；LC姐則是一直LINE朋友，請律師
友人提供建議，以及請在日本居住的友人她婆婆打電話給Guesthouse Kotoya
Kotake的工作人員，希望能通話聯繫上，如果真的沒有房間也要請對方訂其他的地方
給我們。眼看著4/7早上11點的退房時間到了，我們決定聽LC姐友人的建議直接去
Guesthouse Kotoya Kotake，拉著行李一路看MAPS.ME離線地圖大約走了20分鐘，
來到地址上的位置後兩人都傻眼了。
在現場左右張望都沒看到招牌，只有巷弄內民宅和路上施工的工人，guesthouse在哪？
看訂房網的照片也看不出來，我們便拿地址問了工人大叔，也請他幫忙按電鈴問地址
上的那戶人家，後來出來了一位日本婆婆，她表示Guesthouse Kotoya Kotake是在她
家旁邊的小巷子走進去轉彎才會到，之後她便帶我們進去小巷子。我們一起進入超像
防火巷還堆了雜物的小巷子裡，來到了Guesthouse看見大門深鎖，旁邊的側門貼了一
張紙表示主人外出，留了一隻手機號碼。有圖有真相：
像是大門的地方


小巷內周遭環境


側門


門上有貼了張字條，電話號碼部分先保留故已塗黑


後來鄰居日本婆婆請我們直接打電話給對方，因為我們手機都沒開漫遊，便請LC姐友人
（她朋友在日本居住的婆婆，簡稱婆婆P）幫忙打電話用日文溝通，然後用LINE通話聯
繫我們，當時BB超怕平板或手機沒電，在這最重要的時刻千萬不可以斷了聯繫。
後來經過約一小時的來來往往溝通過程中，LC姐的友人LINE通話轉述大致內容如下：
guesthouse對方表示已經寫mail叫我們取消，沒有地方給我們今晚住宿，大不了就退錢
不做這筆生意。而且婆婆P還跟對方大吵一架，問對方何時要回來處理也不表態，總之
那不關他的事情，溝通無效。
事情發展到這裡BB心情已經很沮喪，過程中還發生了個小插曲，LC姐還給我看她朋友
FB上好友來日本吃壽司的影片，BB有些爆走的馬上叫她關掉，因為富士卡只有1.8G流量
，在這種重要聯繫時刻還看影片（？），她居然回我不知道有限流量，而且說一直開地
圖找路應該也吃流量（一開始到日本時就講過了富士卡狀況和MAPS.ME離線地圖的事…
囧囧囧）。
後來到了12點多，因為天氣很冷且開始下雨了，我們決定離開Guesthouse Kotoya
Kotake去便利商店待著想辦法，過程中仍不斷和BB在台灣的哥哥用LINE通話連繫，
BB的哥哥表示他打了至少5-6通電話，台灣的電話客服處理效率實在不太好，電話一直
讓人聽音樂很久才有人接，客服一問三不知也聯繫不上老闆。至於LC姐也和她友人繼
續聯絡幫忙想辦法，想想接下來該怎麼辦才好。
後來所幸事情有了轉機，智遊網的客服Lily小姐把我們加入LINE，可以直接打字對話
立即聯絡。後來我們用很破的英文和客服Lily小姐對話和打字溝通，終於幫我們找到
了京都第二tower hotel禁菸雙人房一晚，之後我們也順利入住，此事暫告一段落。
然後4/9智遊網還寄來一封系統信，「您喜歡最近入住的Guesthouse Kotoya Kotake
嗎？」這個部分BB還不知道該怎麼給評分和評價，因為被放鴿子根本沒入住。
以上內容似乎和住房關係比較大，但還是想給到日本自助旅遊的朋友一點建議，如果
遇到問題需要聯繫時有幾個很重要的東西，最好先有所準備：
1.網路──上網看消息以及用E-mail和LINE取得及時連繫。這次用富士卡其實很驚險，
4月初傳出大斷訊慘案，1.8G對於網路重度使用者可能不夠，最好一下確認旅伴的使用
習慣。我們這次的流量從4/7大爆增，最後兩天根本剩不多。（事後想想以後出去可能
需申請漫遊備用）


2.行動電源──隨時充電。
3.離線地圖──私心推薦一下MAPS.ME的離線地圖真的好用，可以先從google編輯後
匯出，搭配GPS定位，不用網路也能像導航一樣。
4.外語能力(英文日文) ──最好有基本對話或打字書寫能力，方便和人立即溝通。
5.實體地圖──旅遊書或當地的電車巴士路線圖。京都巴士地圖對找地點移動有很大
的幫助。


6.旅伴和朋友──患難見真情，好的旅伴／朋友讓你____，壞的旅伴／朋友讓你____。
（請自行填空XD）
感謝大家花了時間看完這一篇文章，如果有好的見解也希望不吝賜教，謝謝。

無法接受你最後暗諷旅伴的那句話，她好歹也幫你找了個懂日文的人打電話去爭取權益，這件事情如果是我，會在4/6前處理完畢，不會拖到當天早上才弄，下次還是住飯店吧

前面寫BB,LC，中間出現我們，第三人稱和第一人稱混在一起，讀起來很吃力

樓樓上+1 一大堆BB看得好亂..用"我"自稱可能會比較流暢

好誇張喔 當然是給負評價啊

推板友說的還是要有備案&該用的不要太過節省 但好險有解決

只有我覺得又BB又LC看得很亂嗎orz 還好順利解決的

推漫遊務必申請 反正沒用到不用錢

漫遊記得要申請 還有平安就好我就算出門已經備好網路 我還是會把漫遊申請好備用著

你好歹買個b-mobile還是OCN的 最多被限制流量

所以我不敢用富士卡，日本也有sim card可以買真的不要省二個人用一張很省還要用富士卡…

貪便宜就要小心啦 平安就好

比較好奇的是後來幫訂的飯店價錢有很貴嗎？

原來Skype這麼好用 馬上裝以備不時之需

慘

以為卡片沒有限流量，是神之卡嗎XDDDD

看到旅伴回你開地圖也會吃流量這件事傻眼 最不能忍受之一的行為就是這種自己出包還想找藉口甚至拖別人下水的舉動

還有備案也很重要 萬一沒網路 沒旅館 沒電車 等等..

兩個人用一張卡，你們是有那麼窮嗎？

不是窮不窮的問題吧 有些人就是只想在有需要時（ex導航）有得用就好 那幹嘛浪費那筆錢

換個角度想，出事時有另一位一起幫忙不是很好嗎

遇到豬隊友了

重點是怎麼會找到這間guesthouse? 有網友評價還是只是貪便宜？

怎會是豬隊友...對方也請了朋友的婆婆幫忙聯繫，另外很推薦skype,在國外太實用了。不止能撥給當地店家，有需要也能迅速撥回台灣，又便宜

重點是這間飯店還有營業嗎？

被放鴿子還叫不知怎麼評價? 會不會太誇張.....

我建議原PO，回國後和Expedia再次聯絡和反應，台灣和母公司都要反應，這種民宿雖便宜但也不要讓之後的消費者受害，還寄信要你去取消，換是我絕對不會，然後看看這間民宿和Expedia要怎麼處理

不知道原PO在台灣使用哪間電信業者 我們之前租用WIHO租到機王 從第一天連線到最後一天 無時無刻都在連線 沒有一天連得上 中間還花時間跟客服傳LINE改設定也都無用因為我們旅伴都是中華電信所以後來我們就直接開通漫遊直接按*135#還不需要浪費電話費開通 著實救了我們原本要依賴分享器所以完全沒有準備地圖等等資訊>"<

看了整篇，感覺就是expedia沒跟guestroom溝通好的問題~

跟你旅伴有什麼關係？又不是她害你房間被取消

你不給他負評 下次訂的人怎麼知道它是雷?

為了省錢本來就應該把這些考量進去還是你下次來日本 我開我手機熱點給你 不受你錢喔 ：）

滿慘的經驗.給原PO拍拍.幸好沒露宿街頭

雖然是事後諸葛 但在4/6晚上就找客服處理會少超多波折

要省錢就要有各種備案 兩個人一張卡有必要省成這樣?

真心建議 網路上寫文章盡量避免太多稱呼 針對事件比較不會造成混論 你可以用友人A&B就好 因為看文章的人其實不會在乎另外兩個人是誰叫甚麼 事件的脈絡才是重點

小姐,你這篇我看了二次才懂...看起來你們的規劃當中有很大一部份都沒有做任何備案既然有多次出國經驗,怎會不知要抓備案的可能性?

看到你批評自己旅伴 無言

富士卡出問題,最後手段就是開漫遊先頂住,不懂在省什麼都火燒屁股了,當下你還在堅持一堆東西一堆毛除了旅館的問題之外,你自己也有一些責任,不必推給旅伴

不是重點的細節好多...有點混亂

民宿固然是惡劣,但沒備案又緊急應變不足,災情就更擴大了

也沒什麼好噓的@@

真的看得好吃力= =, 不過還好有順利解決

看完之後只會說民宿固然惡劣，但妳們自己問題也很大，很多問題根本就是妳完全沒備案惹出來的，而且還批評旅伴，請先檢討自己好嗎

不推你批評旅伴+1,不過很少人出國對於住宿還會有備案吧

回地圖也吃流量這句真的是傻眼到不知道該說啥了

既然出國了就放寬心頂多要有多花點錢拿來緊急住宿的心態

不過看完你的經歷 真的讓我覺得以後出國只找連鎖HOTEL

佩服的是已經知道隔天可能沒房間平板又沒電怎麼沒先充電

樓上+1 通常每次一回飯店都是手機相機行動電源都充電阿

網路使用完全沒備案又不臨時申請漫遊，明知平板沒電但又有重要信件要看卻不想辦法解決，怎麼看原po問題都很大

住宿的備案應該是自己要會找房 而不是都丟給訂房網站

BB跟LC姐並沒有比較好讀啊...也才兩個人="我"跟"朋友"這樣應該是最好看懂的 除非要講到三四個朋友再用暱稱

不覺得對方是豬隊友...

民宿有錯 真的。其它朋友抱怨的部分 自認倒霉然後一堆BBCC好亂

坦白說 其實遇到這種也不要要求對方幫你改訂 沒用的直接去改訂另一間 然後跟訂房方投訴隊友還好啦 至少他也有幫上忙呀

明明就只有兩個人還一堆暱稱是哪招 XDDD

這釣竿 有點強 大咬

早上沒仔細看文章,原來只有二人,那幹嘛用代稱,只會讓人誤解有三人....

這就是語文癌阿XD 以為有3人+1

原po 你們發現對方要放鴿子的時候 當下就應該趕快找備案為什麼吃完壽司還能馬上去睡？還有隔天為什麼還要去那裡？對方都已經說沒房間了！趕快上網找一間能住的才是正解吧民宿有錯 但是緊急住宿才是第一要件 只看到說很緊張很緊張

你說故事的能力真得加強...首先有空逛FB和PTT卻沒空確認e-mail 這哪招?

但是手機沒電 有重要信沒看又不第一時間解決...

接著又是平板沒電(誰的問題) 1.8G對一個人用來開地圖查網頁都可能會吃緊了 你們還是兩個人

為了方便閱讀以下簡稱原PO為BB，友人為LC姐...

然後又沒與對方溝通的能力(英文不好日文又爛) 讓人看了只

你確定這樣有比較方便閱讀？

旅伴是豬隊友沒錯 但感覺兩人半斤八兩...

所以你這次是三個人出遊嗎?一下我一下BB 很難懂

我也覺得隔天沒地方住，還吃迴轉壽司洗洗睡是哪招？

原PO就稱"我"就好很難嗎 不想稱原PO又打暱稱 意義在哪

mail不回，電話不打，一直在找台灣人解決日本當地的問題真的是兩個都半斤八兩

收信的時候再吃壽司...不重要的細節真的太多了啦XDD

看的眼睛霧煞煞的

比較讓我傻眼的是居然還說因未入住,不知如何寫旅館的評價???不僅整個旅程都顯示能力不足外,思維也怪怪......

原來只有兩個人阿 看太快以為有三個 xd

不覺得旅伴是豬隊友 她要豬隊友你們就是兩隻__出門不帶行動電源 兩個用一張富士卡 那就保佑不出事啊自己什麼都沒準備還在批評旅伴 你朋友也很衰小

原來只有兩個人

我覺得妳的旅伴反而很好啊 出事也沒怪妳、也幫忙找解決辦法、從妳文中沒有看到她有任何不耐煩、也很鎮定另外出國漫遊本來就要開吧...隨時備用啊 我國中出國就會先開漫遊備用 另外我覺得妳不要用負向的去想妳的旅伴，換個角度其實她一直在擔任跟妳相反的角色

不檢討自己，只會批評旅伴

妳急她冷靜、妳一直找台灣友人幫忙她找日本當地友人而且遇到這種事不是應該檢討自己讓跟著自己出來的旅伴遇上這種事反而一直怪旅伴...

奇怪的是原po跟旅伴都有多次自助經驗 怎麼找不到緊急住宿日本有旅遊服務中心 請他們幫你找一間(找台灣朋友哪招？)請律師什麼的根本就是事後再說 找地方住比較重要吧

建議原PO文章標題秀出這家GH的全名，以後查詢的人就可以看到你這篇，文章前按大寫T可以改標題喔

看完第一感想是：在台灣的親友很可憐，因為我一直以來都是擔任家中幫忙收拾爛攤子的「台灣親友」，自己出國沒找備案發現問題當下不趕快跟客服反應，反而越洋要台灣親友處理這樣是有比較快嗎？

妳的旅伴頂多是沒有自己自助的經驗，但也幫妳找了當地人，妳自己呢？好意思說自助多次？結果遇到問題不去解決，還要怪平板沒電怪朋友有問題？妳自己問題才是最大吧！看妳說明搞得好像平板都只能用兩小時而已，而且還是連續兩天都如此

你的朋友很不錯有找解決方法，你只會在那邊崩潰

論原PO最後自刪文的可能XD被批就直接刪文的版友是有的不過這裡是公共論壇,敢寫出來就要有接受各種評論的雅量

原po朋友明顯就只有"跟"別人自助經驗呀，既然不是主導，除了不知網路流量外，她根本已經幫很大了，反觀原po……愛崩潰又愛該，要找人跟團我一定選妳朋友，已經夠配合了

通常很__的人都不會覺得自己很__喔~

看了推文才發現原來只有兩個人…

原來只有兩個人喔....

沒地方住~其實窩一晚便利商店也沒多差吧~崩潰是哪招?

4/5 晚上六七點左右富士卡斷線+1, 一直到深夜都沒好

原PO只是好心分享經驗給大家一個警惕吧 她們之間問題不是重點吧 大家一直批評以後誰還敢在這邊分享

這篇有幾個重點1.使用富士卡,3G漫遊也要開通sim卡也要帶去,臨時要用才有2.我去五天流量才600MB，facebook app,google map,line..3.有時別太貪小便宜,這間肯定很便宜,但便宜也會帶來風險4.行動電源充飽電以及備用電池也要充飽電,每一天都很重要5.訂房被取消,甚至班機被取消,都是有可能會遇到的,隨時要想「萬一..」,然後盡量事前就備妥因應方案,行程才會順利6.在台灣随時有一位保持聯絡的line親友,臨時要訂什麼時至少可簡單委託對方幫訂,像我是找我弟,行前就將護照,住宿預訂單,行程計劃等影本line給他,也跟他說怎麼用booking訂房

我想重點還是在被惡意取消訂房 這種事情滿誇張的欸

因為知道原PO本意是要提醒大家 才會希望文章就事論事好好陳述被惡意取消的脈絡 不必要的細節就可以省略

不是批不批評的問題吧原PO根本只要講旅館的事就好,其他的事是她自己要寫而且還公開批評她的旅伴,讓文章失焦的原因是這個原PO..到底是氣旅館,還是氣她的旅伴比較多阿...??

氣訂了這間旅館的旅伴比較多吧^^我們的住宿都是BB自行上網訂的 <= 這應該就是生氣的源頭

還是推一下, 至少有分享經驗, 最大的問題明明是旅館出國我通常連網路都不會申請,那要是沒用網路的人不就不能出國了, 事情最後還是有解決, 旅行偶爾都會有突發狀況的阿

自己要寫第6點批評朋友 卻不准版友批評？雙重標準

上面有些推文搞錯了 BB是原po自己...旅館是她自己訂的

重點是看完文章你會覺得原po氣朋友比旅館還多，旅館這樣搞她她也說不出不爽，除了很不爽她朋友外連旅館評分信都不知道要不要寫抗議，這樣叫分享經驗嗎？

這篇文章的代稱跟不必要的細節好多

沒開漫遊，依賴平板，這樣2人走失怎麼辦...我和我妹走失，

我已經決定七月三人行要一人一張富士卡+開通3G漫遊當備案在國外複雜地區走失,人生地不熟,又沒網路,天色又晚了,...

..雖然原PO沒有做好萬全準備，但重點錯是在旅館啊!!!

一堆BB跟LC還有P很難閱讀

最大的問題還是旅館吧 錢都付了入住前一天被取消

就兩個人還要代稱什麼 有夠難懂的

代號那麼多，真是好混亂，有看沒有懂 @@"

但是查了幾個訂房網，發現負評很少ㄟ。怎麼會這樣阿?

為何明知道隔天住宿有問題還這麼氣定神閒？

也不用噓她噓成這樣巴@@ 表達有問題是另一回事

原來只有兩個人，看推文才知道

講重點的能力很差 而且妳的旅伴沒什麼問題 妳酸她的點在哪 人稱亂成一團而且你自己也很誇張 隔天沒房住晚上還睡得著

出國用3c的話，只要回旅館就要充電，另外行動電源超重要……

原PO上網寫這間的負評了嗎?惡意取消很過分!!不過第6點不推..朋友至少有想辦法解決比自己一人慌張好