回報一下長榮的處理,大家可以好好看看這家公司的態度
前提: 由於當初購買機票時選擇長榮是因為可以搭晚上8點多的飛機,因此飯店安排在
離關西很遠的地方,由於航班改為中午回,所以我必須匆忙回來或是改訂其他飯店.
2/6 上午 第一次協調:
致電長榮,由於機票是跟旅行社買的,所以航班取消並且改時間是旅行社的事情.
當下我反應由於晚上飛機改為中午,因此行程很趕,需坐快車回關西.
客服詢問快車車票金額後,想與我協調改為東京回桃園.或是延後一天回高雄.
由於已經不能再請假了,所以兩個方案都回絕.
2/6 上午 第二次協調:
本人詢問是否有別家航空公司或是長榮本身航班剩餘位子,一一被打槍,
不是沒有位子(不行候補),要不然就是剩下的位子是商務艙,因次他們無法轉移.
所以我只好自己想辦法調整自己的行程來符合長榮的中午航班.
2/6 下午 第三次協調
由於早上的兩次協調都沒有達成協議,因此我把飯店退了.
告知長榮願意接受中午班機,但因為航班改時間我還須找大阪的飯店,
加上退飯店的費用無法退費,告知客服後他們說他們還會幫我想辦法.
2/6 下午 第四次協調
客服回應會將中午回高雄的飛機改為下午回桃園,但是是候補.
當下我就詢問客服,在第二次協調的時候我就曾經詢問是否有本公司其他航班,
可以讓我換到那班,直接打槍,為什麼現在又可以候補?
為什麼可以候補? 候補一定會有位子嗎?
為什麼可以候補? 候補一定會有位子嗎?
為什麼可以候補? 候補一定會有位子嗎?
小姐小聲地跟我說,這方面他們會處理!!! (???所以是有藏票???)
我不太明白長榮的內部是怎麼處理,或許我當日打了很多次電話,所以比較重視吧!
因此客服回應我他們的賠償是
1.改下午起飛回桃園飛機
2.高鐵票他們全額賠償
3.其他費用他們會斟酌(需主管同意)
基本上我是接受了,也很感謝長榮幫我這麼多,但是客服說星期一會有結果.
要我等候.
2/9 下午 第五次協調
等了一上午沒有任何回應,因此我又打了一通給長榮,但客服表示....
先生您的候補機位只能等,至於其他補償方案一字不提!
一直到今天我還在等長榮的回覆,或許他們覺得不差這幾位客人.不過我還是很感謝
當初幫我處理的客服小姐,我也沒有發任何脾氣(或是吼),但是可能我太好聲好氣了,
長榮一直把我晾在旁邊.
唉~~~長榮~~~
※ 引述《andy0224 (多多)》之銘言：
: 第一次坐長榮就發生這種鳥事
: 去年11月就訂了機票,上週才告知飛機不飛了(甚麼原因也沒講)
: 開票開完,不是遇到飛機故障或是天候因素,航空公司這樣子耍人是常態嗎?
: 4月正值櫻花季,本來4/7 PM 8:25回來的飛機,大家搶破頭的機票,應該不可能機位沒賣光
: 只能說真是太慘了.
: 版上有人有這樣子的經驗嗎?我能向航空公司爭取甚麼賠償?