各位好各位晚安。
在9月時候我用jalan預訂到12月五晚的大阪nanba plaza hotel。
[說明]
1.非連泊方案。
2.前兩晚是女性限定有付早餐。
3.後三晚是一日一組限定。
而此次有問題在於後三晚,
當時候搶到內容是雙床房（可住三人）,包含早餐,一人約日幣3200/晚。
我可以確定的是當時候預約內容完全沒有提到這是不是吸煙房,該飯店過往在jalan上是會
在內容描述註明有無吸煙,但這次沒有。
他們在部屋那邊預約當下寫：♪このプランを見つけたらラッキー♪
所以我在預訂當下就有在它的疑問欄裡註明我要非吸煙房。
但後來飯店一直都沒有聯繫我,所以兩天後我就在加定非吸煙房的三床房（沒有早餐,一人
約日幣3600~4000/晚）,以避免優惠方案是吸煙房。
期間我主動（真的都是我主動問,他們回答要五天左右,我以為他們是英文不好所以都要
等會英文的人寫,但他們都是回我條列式的簡單英文）寫e-mail詢問關於是不是禁煙房或
是能不能安排女性樓層或是早餐內容或是有無wifi。
飯店方完全沒有回答過我優惠方案是不是禁煙,只有說可以排女性樓層禁煙房沒有wifi早
餐大概是日/洋擇一，至於我那三天沒有房間,這邊可能我誤會他,我以為他是想問我要加
定禁煙房已經沒有了，剛好又有一組朋友想去，就把非最優惠的給他們不取消。
期間我也有寫信問他們問題也有提到我要禁煙房，請他們幫我把房間都連泊同一間不要換
房,他們也"答應"但都沒有說那後三天是吸煙房。
直至上周我在做final check,他們突然回覆我說我那三天只是吸煙房,如果我要吸煙房他
們沒有,叫我放棄那個優惠改用那個加定的三人房。
（我另一組朋友本來要去後來他們臨時不去，本來是在final check 後要取消）。
我超傻眼,如果我沒有後來多訂那個三人房是不是我就必須要住吸煙房？
那我這三個月忍受他那龜速的回信速度是怎樣？
我已經通信快兩個月了耶,從沒有跟我說明這是吸煙房！！！
我立馬寫信落落長的信件質問,但是他們一直沒有正面回覆我,只叫我要嗎睡吸煙要嗎放棄
優惠睡非吸煙……
我還怕說他們不懂我寫的意思,因為他們這種鬼打牆的回覆一直重複。
想說是不是我寫的台灣式+孤狗的英文看不懂……
所以寫了中英文給他們XD
（因為之前四月住過當時預約時候有問題，寫在問題那邊，他們那時候是一個會中文的
“立刻”在我預訂完寫中文問我,沒想到這次卻……）
然後又怕他們這樣看不懂,所以我拜託白金秘書幫我用日文查詢……
結果,三天過去了,
飯店電子郵件完全不回覆,
秘書那邊詢問過後還是一樣：
要嗎睡吸煙要嗎睡非吸煙三人床然後不給優惠不給解釋為什麼有這樣變動。
秘書還跟我說這個用jalan定飯店,該飯店是可以自己改變預約內容的。
因為是jalan有問題……
請問真的是jalan有問題嗎？
還是飯店因為旺季然後超賣所以犧牲我們（因為我們有多定較多錢的禁煙房？）
今天不是我想貪那優惠方案省下的錢,
而是我這幾個月跟你通電子郵件從來沒說這是吸煙房,
然後快到住宿前才說這是吸煙房……
真的讓人心情不舒服。

'預約內容完全沒有提到這是不是吸煙'那不就表示飯店有權利排給你吸菸或不吸菸嗎....那你現在強調要非吸菸房 自然就會被當成是換plan不是嗎

如果方案中有寫房型由飯店決定那你也沒戲唱或者有別人訂禁煙房plan，即使訂房時間比你晚，但飯店當然優先將禁煙房排給指定禁煙plan的人 (尤其如果又價格較高的話) 除非plan中有寫"需禁煙房者請在疑問欄中注明"不然你訂這種plan本來就不代表你寫了飯店就要排禁煙房給你

訂房時網站選了沒標禁煙的plan, 他有權拒絕你的 request所以我看到沒特別標禁煙的, 都視為就是吸煙房, 不跟他賭

如果你不想住吸煙房 那就選禁煙plan不就好了？何必做這樣碰運氣的事情？

簡單來說，當飯店另有禁煙plan時，你訂非禁煙plan然後備注要禁煙房本來就是投機取巧的行為，若有價差則更不用說

另外我的部份意見同wcc 我自己也是飯店從業人員

你跟我們爭也沒有，提供你住宿的是飯店....

沒標明=飯店有權變動

如果有訂單是選禁煙plan 那當然是有這樣plan的優先

講難聽一點，憑什麼你寫了飯店就要排禁煙房給你

當然你可以放大絕全部取消改住其他，都是你自由

然後沒有賭到 再來怪飯店怪jalan 認為自己是受害者？

啊啊....這位歐鳩將.... ツイン セミW×ツイン〔喫煙可〕

基本上這種優惠沒指定吸煙禁菸的，並不是早訂就可以指定，極有可能飯店就是保留一間房，但必須等其他方案都

這樣寫 我個人絕對100%當它是吸菸房啊....

別在凹了好嗎....

不給明確回答是因為每天都有訂房波動如果今天就明確說"NON SMOKING room OK!"給了你答覆

可能飯店也在看，如果禁煙房到時真有剩就排禁煙房給你

那其他選了禁菸plan的旅客是什麼？ 冤大頭嗎？XD

所以你反而該感謝飯店"通信很久但都不說清楚"這個行為

http://goo.gl/V9J0oV 原po可以看看是不是這個

代表飯店本來真有視情況排禁煙房給你的意願，而非直接丟吸煙房給你

如果可以這樣凹的過去的話那我也想凹 XD

標題說穿了也不對，從頭到尾根本沒有"變動"這回事邏輯有點怪，就算沒寫，安排房間本來就是飯店的權力

在日本只要沒寫禁菸房, 我一律當成吸菸房很多旅館都是這樣, 不抽菸的頂多幫你噴點消臭劑

沒寫禁煙本來就代表會分到吸煙房的可能性，這是跟是不是日本人無關的邏輯常識我的建議是自刪吧，因為你的情況本來就不是飯店的問題你要禁煙房本來就該好好訂禁煙plan，訂非禁煙plan又備注要禁煙房講難聽點根本是邪道 (這樣還要有禁煙plan幹麼?)如果兩者之間有價差則更不用講

跳什麼針啊,前面版友就說了飯店不回就是訂房狀況未定,

越看越想笑 乖乖訂禁煙不就好了

前面大家都說了，可能是當下飯店還沒確定要排給你禁or吸煙

頂多是有空的禁菸房"有機會"分給你。而且你在這爭贏也

都說給你聽了還在“我真的不知道..”

沒寫禁煙代表飯店有權給你禁煙or吸煙，且還算飯店網開一面

那我問個很簡單的問題好了 明明有禁菸plan 為什麼不選?

保留若禁煙房有剩可以排給你的機會，所以我前面說了，你反

補推回來,剛太衝動噓了

那麼你不舒服的點在哪裡？ 前面有說到 每天的波動都有包括沒有預約 現場c/i的客人如果那樣的客人選擇禁煙房 就代表當天少一間不是？你不選禁煙plan 又在賭運氣 沒賭到然後跳腳？

現在我知道沒寫禁煙=吸菸 --> 你還是錯的.....沒寫禁煙=不一定會是禁煙 而不是"一定等於吸煙 "跟你解釋這些好累 有這麼難懂嗎...說穿了你就多加個幾百塊訂禁煙就好了 不用自己小劇場那麼多 還惹的自己不開心 何必呢

我看原po的狀況說得很清楚,反而是推文不曉得跳針什麼...

這麼說吧 你難道不會覺得 既然要禁菸 那就選禁煙plan不就好了？ 根本不用花心思去賭運氣什麼jalan有問題 犧牲你們 都出來了...再多一點是不是就跟觀光局反應然後申請國賠了啊？

訂房自己看清楚吧~~國情不同語言不同溝通很有問題我訂房一定會選擇禁菸才趕訂

可是瑞凡....你連自己為什麼不訂禁煙plan都說不出來..orz沒有給你回應是因為訂房組在做清房動作因為要決定是否要/不要 拍掉其他房間

國不國情的先放一邊, 因為訂房頁面沒有明確註記,住客不了解飯店什麼plan, 主動提出疑問不是很正常的嗎?想訂到便宜方案難道不是人之常情? 飯店不馬上回答問題(就算房間狀況每日變動不好肯定,這個狀況本身也應該要告訴住客), 讓問題懸而未決直到最近才肯定回覆才是癥結, 早點說住客不就能馬上改plan了? 為什麼不是檢討飯店處理速度慢,而是說原po賭啊凹的...

找旅館時沒把"禁煙ルーム"勾選起來嗎?

飯店如果告訴你 有收到你要求禁菸房的請求 會盡力(但不保證)滿足你的請求 這就不會讓你誤會了 飯店有權視情況安排房間給你 但和客人溝通上可以更好一些

他們質疑你的是 你看到限定方案時也說有看到其他方案有標明禁菸.那怎不直接去訂標明禁菸而是賭限定方案就是禁菸房

我覺得是飯店問題 客人又不是沒積極詢問 是飯店拖到最後早點回覆客人不能保證禁菸房 讓客人自行選擇是否續住又不是客人在硬凹 也不是為難規則的事情 卻吝於回覆詢問

因為其他方案有清楚寫出來 吸煙或是禁煙 唯獨它沒有

基本上看他自己描述大概也知道禁菸房就是比較貴吧

我“當時候”搞不清楚這到底是禁煙或吸煙

這個飯店處理方式不令人安心 推文用國情來為飯店找理由

禁煙房當時後沒有房 只有這個沒標示是否禁/吸煙方案

剩的是哪種 實際上剩的應該都是吸菸房啦..

蠻可笑的 難道飯店基本營業態度就日本最不同嗎?

但因為已經定這個優惠方案 跟另一個多定的禁煙方案

要說飯店態度其實也不可 但更多飯店信箱根本就久久清一次的..還有很多東橫連信箱都沒有

不敢亂定太多 想說用電子郵件問

日本飯店最可靠的聯絡方式還是直接打電話用日文溝通.我還遇過用英文問也不太會回的 這很正常..

沒有標明就是可以問啊 不然飯店留下聯絡方式要做什麼呢不過打電話去的確是最保險的 各國訂房訂位皆同

我下次預訂會將以上各位建議 好好運用……

基本上這也不是誰的問題 特惠方案本來就是清房當然只能最後看情況跟你說到底剩啥 實際上都是剩吸菸

真是可笑，憑什麼說人家在凹?原PO都已經把前因後果說清楚了在凹的是你們這群可悲的人，以為人家就是存心貪小便宜

我不認為飯店要等到最後才能說 不確定的事反倒要更早表明

才能讓客人能趕緊做好選擇要續住或是退訂 這樣拖著蠻奸詐

原PO在不清楚的狀況下也有積極聯絡，凹你媽個屁

這就商業行為呀..要便宜的 那就是任人安排..

c板友講話請不要用這種情緒性字眼 感謝

因為便宜就可以馬虎態度?就算便宜每個客人還是有自己底線或許有人認為可以因為便宜委屈自己 但原PO就寧願加錢禁菸

其實我講的是實際情況 你要選特惠方案的清房本來就該有心理準備是吸菸房 當然經驗不足的人會有如此反應很正常 我覺得可以諒解

這心理準備也不一定是吸菸或禁菸吧 因為飯店標示不明

如要認真爭取 說了 打電話去爭 寫信去爭說真的大家都知道用英文寫信去爭 絕對是虧阿..

客人詢問是很正常的事情 怎麼怠慢服務會變成便宜的藉口?今天原PO沒有爭吧 她是說她詢問後飯店遲不給消息

一來是日本人對英文就.只能說是討厭吧

就不是要為難飯店違反原則 不願意回答的飯店問題較大吧

我覺得就是溝通難礙的問題啊..你可以想為什麼不好回答1.清房關係說了 2.EMAIL不是他們顧客主要溝通管道3.看不懂 因為是英文外國客人 4.不爽回答

說真的 下次請早 WCC一開始就點到重點了

我覺得前面三點比較有機會阿 不太會落到你說的那種情況就是了

一般 尤其是這種有優惠的狀況 都會特別標明：飯店最終有變更的權利

1.清房不是理由啊 就算想便宜售出客人詢問也要回吧?2.如果EMAIL非主要管道 就留下電話聯絡就好信箱可以刪了

清房可以是理由阿 同harry901講的那段..另外你也太偏激了..為何非主要管道就要人刪..

3.看不懂英文...應該還是留電話就好專做日客生意4.這不就是服務態度問題嗎...不爽回答?這很基本啊 如果他們要做服務業必須能確保溝通是流暢的

說到底 日文JALAN本來就是日客面向的阿..XDD

就像你說東橫INN不給MAIL 因為無法負荷信件容量

飯店公布信箱又不回覆 已經不是日客問題是經營效率問題

今天是我們上日本網站訂耶..你覺得你要溝通很OK

你似乎沒有看懂我的疑問啊今天就算是日客被這樣搞也會怒

我覺得回覆不是問題 而是這期間的問答我們玩全不知道

內容 根本雞同鴨講

日客就可以直接打電話問 也不會有溝通問題啊..

今天是我們上JALAN訂房 本來最後解釋權都是在飯店為何你講的好像上了JALAN就要都會接待外國客人倒因為果吧

跟便宜無關也跟國籍無關 因為便宜就可以怠慢這樣想很奇怪

跟國籍當然有關. 溝通就是問題啊..講得那麼明白我不太懂你要表達啥

最後解釋權在飯店是正常的 但客人也有選擇權利啊如果早點講清楚不就讓兩方都明白自身選擇權了嗎?

我不認為有怠慢 反而我覺得溝通才是問題的根本

原因就說了 前面那三點..實際上就是這樣..你一直不認為語言是問題 說實在這是訂房很大問題

既然是最後解釋權 怎麼又"客人也有選擇權"? 不矛盾嗎?還是那句：下次請詳閱好再下

或許我們對原PO所述看到的重點不同吧 這樣的確不會有交集客人當然有選擇權 如果飯店告訴她無法保證 那她可以退房我們都不是飯店服務人員 所以不能確定是溝通還是態度問題但就原po文章敘述看來 我認為是態度問題居多而你認為是因為飯店不知道她要問的是什麼 如此而已

你也可以解釋本來這方面就是對外國人不積極這是事實 因為有溝通上的問題~所要表達的是這樣另外別擴大解釋甚麼信箱如何..本來就給日人用的..

不管是不是外國人 來者是客人吧 大家都是盡力促成生意會這樣想的服務業 或是會這樣就接受的客人 很有問題啊..你也無法確定給日本客用的信箱會不會也最後一天回覆

那日本溫泉旅館業很有問題.? 實際點比較實在吧XDD好聽話誰都會說 但實際作為是一回事

用國籍來劃分服務等級本來就很奇怪啊日本溫泉旅館大多都電話連絡 人家做自己能確保的服務品質

你說的不分那才奇怪 那是理想狀態理想值

而不是虛設信箱又不積極回應

那依照你說的 我就可以抱怨溫泉旅館不接外國客..XD

我不認為飯店以無法達到理想值來作為不進步的空間是對的

那麼我也可以說 為何不能達到理想值接待外國客..?

簡單說沒那屁股別吃那瀉藥 每個旅館有自己規定很正常但並非就是可以無視服務的基本原則

怎麼常常打到自己 ..XD 有願景很好啦..但也要看現實

我不知道你描述的現實是怎麼回事 但這是跟商譽有關的吧為了一個設信箱又不常回信的旅館說話?何必呢?

我不覺得這飯店很好啊 我也不會去住..XD但要知道 問題是出在哪阿..你們一直打高空說要如何如何 服務要好但我就舉了很多這飯店回答問題點啊 XDD就好像知道是60分的貨色 一直靠北說你怎麼不是90分..

給客戶回覆是很基本的服務 怎麼變成理想?理想太低了吧XD

我不覺得是基本阿..很多旅館對外國人確實有障礙

飯店就直說視當天訂房狀況提供房型 不能事先保證就好了

一個不及格的東西可以因為憐憫國情加分 也是絕妙啊XD

我也認為直說就好了 這真的不是因為日本人的問題啊

我覺得你的願景才怪阿..說真的各種分數的飯店都有不理外國人的更多..我也沒說這是對的 XD 先說好但是別把自己理想值一直套在一些本來就不合格的身上

被你這樣一說 不也就是承認這家服務品質有問題...那原PO的抱怨就很合理了啊....

服務品質和有沒有辦法溝通是一回事喔.XD因為你們一直視為無法溝通=服務的一環

如果結論是這樣又要回到溝通問題才比較像在反打吧...

就我來說 我大可直接打電話洽詢 那麼就沒這問題當然沒辦法溝通 就認為服務差 這我也不置可否這就是因人而異 別太理想化了 XD

沒人說不講英/中文就是服務差 而是設了信箱卻不回