看到原PO的文章 也勾起我之前和全美不愉快的交手經驗...
但我遇到的客服是男的
一開始也是看到在促銷
而且是網站一上架我馬上跟朋友講好 很熱血的立刻就訂了
我的訂單成立後 當時看到下單人數也才4個人而已(距離上架時間不到半小時)
立刻打電話去問出發的時間
處理我們訂單的是一個男客服 核對完訂單資料以後
因為網站上寫了6個出發日期讓我們選 我跟他說 我們想選4/28出發
他竟然完全連查的動作都沒有(演戲也不會...= =)
就說：「4/28是黃金周 飯店那邊應該沒有房間了 妳們要不要選別天」
我聽完就有點傻眼說：
「可是網站上寫了這個日期 你們這促銷才上架不到半小時 這日期就不能選了？
已經查過確定沒有嗎？還是可以幫我們問一下飯店？」
男客服有點不耐煩的說：「喔..那我幫妳查查看吧」
隔幾個小時他回電 說有房間 但原本是雙人一小床
只剩下雙人兩小床 所以每個人要加三千塊台幣
我說 網站上完全沒有註明4/24要加錢的事
而且立刻上網 查淺草微笑飯店的雙人一小床 跟雙人兩小床的房型
價差根本不到台幣三百塊啊
為什麼全美竟然要開價一人加三千塊..真的很不合理
雖然是黃金周也沒這麼誇張吧
多六千塊台幣我們自己去找離地鐵更近更好的都有吧
但講到最後他一直就是一副
「就是要一人加三千 我也沒辦法 誰叫妳們要黃金周去 換別天不就好了」的態度回應
講到後來跟他講不下去 問有沒有長官可以"溝通"
最後有個女主管打電話來處理
女主管態度很好 相談甚歡
還提到旅行社會考慮吸收部分價差換房型
我們還以為事情會畫下完美的句點...
沒想到後來男客服再度聯絡我們時
說：「主管沒交代我不知道耶~~」
還是維持原案 一人要加三千 或是我們改期
(神秘女主管就再也聯絡不上..打去永遠不在位置上 科科)
最後我們怕拖越晚 能選的日期越少
決定放棄抗爭 直接改期
FINE 一切定案以後 保留了日期跟位置
他說會寄紙本收據給我們 應該一周後會收到
收到以後再打給他跟他說訂單編號 這樣訂單就成立了
我還以為事情會畫下完美的句點.....
一切只是證明我太單蠢了
隔了一個多星期我收到收據以後 就立刻撥了電話給他
我：「我收到訂單收據了，我要跟你確認訂單編號」
男客服：「確認什麼編號？」
我：「你之前說收到收據以後要打電話跟你們確認訂單編號..」
男客服：「沒有啊，不是跟妳說之前說有保留就是確定有了啊，妳還打來幹嘛？」
「妳還打來幹嘛？」
「妳還打來幹嘛？」
「妳還打來幹嘛？」
我當下聽到這句話真的愣住了...這句話在我心中激起了漣漪...
心臟頓時跳得跟我初戀告白的時候一樣快.....(灑起小花)
灑個屁花啊！喵的當然是你叫我打去確認編號我才打的，
根本就沒有說過已經確定保留的事情
你以為我特地打來跟你聊心底話嗎！！！！！！！！！
最後他說出發前會再寄機票資料跟飯店資訊給我們
他沒有明確的說多久前會寄
不過因為下訂到出發還隔了幾個月 我想說不急 有確定訂到就好
直到出發前一個月...欸怎麼還無消無息
我忍不住打去問什麼時候會寄資料
這次是女主管跟我說電話的
女主管：「那男生沒跟你說 十天前會寄資料給妳們嗎？那他可能忘記了...」
我：「歐...忘記了...」(白眼翻兩百圈)
又跟她提了一下 當初打去確認訂單時 那男生態度真的很不OK
怎麼會跟客戶說"你打來幹嘛"這種話呢？
女主管很客氣又抱歉的說：
「的確是有很多客戶反映他態度不好，
我們已經把他調派別的職務，再評估他適不適任中...」
後續我是不知道那男客服還有沒有繼續做
因為也跟我沒關係 我不想再跟他有任何交集
我只要我去日本順利就好
跟女主管講完電話以後
恩............就這樣一路等.........
慢慢等..慢慢等...慢慢等..慢慢等...(請自行腦補旋律)
等到快出發前一星期都沒收到任何資料
.........
...........
.................= =
最後客服電話一直打不通的情況下
我直接寫在全美FB的粉絲團公開頁面上
問都要出發了我只確定日期 連飛機航班 飯店地址都不知道..到底是哪招
(當初我下訂後以為瘋狂賣客的訂單會寫這些資料 實際上完全沒有
而且下訂的網頁很快就下架 完全查不到相關資料 )
可能是因為我寫在FB公開頁面的關係 粉絲團的小編立刻出來滅火道歉
馬上私訊我 要我把訂單編號給他們
恩...我大概不到十分鐘就收到資料了吧
我頓時一個恍然...一個大悟...
原來不是資料還沒好
是.......根本沒人處理啊啊啊啊啊
我看了他們FB粉絲頁 上面也是一堆跟我情況一樣的人
一堆抱怨文...
難道一定要客戶一直打電話問才願意處理
不打電話就像沒這回事發生一樣
付完團費以後客戶有多遠滾多遠的感覺
有問題？自己想辦法問吧~~
害我不停的像不甘分手的前女友一樣 一直追著他們.....
我也不想這樣你懂嗎(擦眼淚)
好說我也是出國經驗豐富
我之前遇到的旅行社 客服都會一直狂打電話跟我確認資料
寄個EMAIL也會打電話告知我 確認我收到沒...
這是第一次碰到這樣被動的旅行社 也希望是最後一次
可能是我的錯.. 我不應該貪小便宜 為了低價團費就貿然下訂
卻沒有做好低價服務的心理準備
都是我不好...(呼自己巴掌)
如果他們促銷 是為了讓我知道全美的知名度的話
(在這之前 我的確是沒聽過...)
我覺得，它完完全全的成功了
我永遠不會忘記全美旅行社
一間就算以後團費再便宜
我也打死不會再訂的旅行社...