今年6月起，神戶市將推出5國語言的119服務，
其中包含中文、英語、韓語、西班牙語和葡萄牙語。
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跟隨京都腳步 神戶推出多語言119服務
去年吸引高達55萬名外國遊客前往造訪的日本神戶市，即將於今年6月推出包含中文
在內等5國語言的24小時119電話服務。神戶市與東京的翻譯公司締結契約，除了透過三方
通話進行同步口譯之外，在緊急現場也可藉由電話委託口譯幫忙。神戶市消防局呼籲遊客
，在緊急狀況下不要顧慮語言的障礙，應盡速報警。
此電話服務所提供的語言除了中文外，還包含了英語、韓語、西班牙語和葡萄牙語。
根據神戶市表示，作為西日本的政令指定市之一，神戶市是繼京都市後第二個推出此項服
務的城市。
2013年訪問神戶市的外國遊客達55萬1千人，根據神戶市統計，受東日本大地震影響
而驟減的遊客人數，自前年開始增加了4成左右。據悉，雖然沒有具體的統計結果，但是
外國人打來的求救電話有增加的趨勢。至今為止所採取的措施，不外乎是讓懂外語的工作
人員接聽電話，或是在災害現場使用畫圖等方式勉強進行溝通。
不過就在去年6月底，受困於神戶市灘區山中的台灣遊客在撥打119電話求救時，由於
夜間沒有會說中文的工作人員，以致警方花費1個小時才掌握受困遊客的所在地。
神戶市將明年前來觀光的外國遊客人數目標訂在100萬人，並同時表示，今年度的119
電話服務加上緊急現場的需求，估計將有40起案例有口譯需求。20日，神戶市消防局在記
者會上表示，希望迄今受日語侷限而猶豫是否該撥打電話報警的外國人能夠善用這項服務
，以避免因語言的障礙導致事態更趨嚴重。
原文網址，朝日新聞
http://asahichinese.com/article/news/AJ201405230056