不推薦札幌Super hotel susukino
我是於5/30當天入住札幌的super hotel susukino的
之所以會選擇super hotel，最主要是因為價錢考量
就在訂完房間（兩間房，各住5/30、5/31兩天）之後
我在super hotel的英文網頁上 發現了Welcome Japan Plan
由於價位更加便宜，因此我便寫信希望能更改為此項plan
(這個專案無法網路預定 必須預定後再更改)
由於super hotel的staff很快地回信答覆我將我的房間更改成功
因此我便很放心地於一週後前往入住
就在入住的時候 我很驚訝地被櫃臺小姐告知
我有一間是原價12960日圓 只有一間是專案價10080日圓
我便把列印下來的e-mail拿給小姐看 證明上面說我的預定都已經改成專案
(以下是原文)
Thank you for your reservation and your question.
We would love to answer your question and the plan which you want to change to is available right now so we changed your reservation to "welcome Japan plan" so that your total will be \10,080 (cash only)
If you're planning to pay by credit card the price will the same as before which is \12,960.
小姐只是告訴我 他們的紀錄上就只有一間被更改成功
我問小姐是否是因為一次僅能適用一間房間
小姐回答我並無此規定 只是訂房部門未幫我更改另一間房間
我覺得不滿意的是 小姐連打通電話去跟訂房部詢問都不願意
只是表示 I’m sorry, but you have to pay on the price
更何況我的e-mail上是跟我說我已經更改成功
畢竟我兩間房是一起訂的 都用我的名字 怎麼可能只更改了一間房呢
我認為這樣的服務讓我並不滿意 畢竟我是因為價錢考量才來住的
現在這個價位 我去住東橫inn還更便宜一些 更不需要搭地鐵從車站到薄野呢！
何況小姐如果打電話去問過不行 那至少我也覺得她已經幫我爭取過了
好吧 就算學一次教訓
誰叫我沒再跟他確認是否兩間都更改成功
以為他說更改就是兩間都ok了
這也就算了 更讓我生氣的是在後面
因為小姐表示清掃時間是上午十點到下午三點 行李可以放在房間裡
因此我們早上出門後 一直到下午五點才回到房間
進到房間 我發現我放在浴室裡的兩瓶洗面乳都不見了
我找遍了房間都沒有 房間又沒電話 只好下樓去櫃臺詢問
小姐聽了我的說明 到了後面找了一下 拿出一瓶來問我
我表示那是我的 她便拿給我 就這樣
連一句sorry都沒有
我便跟小姐說 我還有另外一瓶
她只是聳聳肩 表示沒看到
我認為既然我是連住兩天的房客 那洗面乳也並非是空的
怎麼可以隨便拿走房客的東西呢（還把其中一瓶弄不見，這是STEALING偷竊）
更何況他們也並沒有說東西不可以放在房間裡呀！
而且我也沒把浴室弄亂 只是多擺了兩瓶洗面乳
我跟小姐說你們清潔完應該把房客的東西放回原位 或至少放在房間裡
怎麼會就直接拿走 還把其中一瓶弄丟
她只是說 I will tell my staff
還是連一句sorry都沒有
然後更糟糕的是
大家住過super hotel的應該都知道
他們的房間超小 比東橫inn還小
我們的行李只好放在走道上
事實上走道放下行李剛剛好 加上床 就是房間的全部了
我要走的時候 有把行李鎖起來 靠牆擺放
於是走道大約還剩20公分的寬度（我也沒其他地方可擺行李了 除非放床上）
回來的時候發現 我和我同伴的行李都有凹陷
尤其是我的 很明顯就是被踩過的（大約凹下去有5公分，我是軟殼的）
那很明顯一定是踩過 因為棉被很輕
也沒有其他重物放在行李上可以造成那樣的damage
我認為你打掃如果真的覺得不方便 可以移動我的行李
可是不能踩過去 這是很不尊重客人耶！
何況我也沒其他地方可以放置行李
小姐聽完總算說了一句sorry
That’s all，也沒別的表示了
我也沒有口氣很差 竟然是得到這樣的回應
讓我覺得這間飯店真是一點服務業的熱誠都沒有
我於是跟小姐說
I’ve never been treated like this at any other hotel around the world
You really don’t respect customers
小姐還是千篇一律地說了I'm sorry 然後就沒下文了
這間飯店真是讓我覺得太糟糕了
就算他們的早餐真的不得不讓我豎起大拇指的稱讚
可是一間會拿走顧客東西 和踩顧客行李的飯店
我想我是不會推薦任何人前往光顧的
謝謝大家看完這篇長篇大論
我真的是對super hotel的服務太不滿意 所以說了那麼多
很抱歉佔用版面了……