是這樣的，前一陣子透過某某網站保了我人生第一次的健康險，
跟他說明之後會減額繳清他也都ok，
但不知是太忙還怎樣，最近開始每次line問問題都要好幾個小時以上才會回覆，
甚至是一天的時間，雖然自己也都有在做功課，
但畢竟很多保險不懂的地方還是要詢問，
是想說做保險的業務真的忙到這樣連打開對話回覆的時間都沒有嗎?
那之後需要理賠的時候會順利嗎?還是要靠自己比較實在?
還是這是正常的，做保險業這行就是要一直去開發新的客戶，
所以要放大部分的心力在新客戶上嗎?
我不是做保險的，我也不懂，
之前我一直覺得保險的熱忱度和專業度很重要，
但最近覺得，是否他們只是一個幫你投保的窗口，
其他的你要自己來，因為你也沒付諮詢費，
他們也要養家活口，當然不能放太多心思在你身上
不知道是否是像我說的這樣，
是不是我要求太多了?想問看看各位板大的意見，謝謝!

這點就只能燒好香遇好業務~這售後服務在前端應該沒人能看出來投保後業務到底服不服務自己做久了，也是聽過很多x後不理的業務。不過業務還是有續繳，我是認為服務還是很重要啦XD

先不說保險業務或不保險業務，坐辦公室隨時可以看手機回賴的內勤人員可能比較沒法想像白天甚至太陽下山後有40%-60%在外面路上跑的職業的人，為何要那麼久才能回賴。不管是用兩輪或四輪。然後說到保險，保險問題的說明應該也不是發個貼圖或一行字可以說得清楚。舉個比喻，重大疾病和重大傷病有什麼不同？終身險好還是定期險好？超好心B型和C型有什麼不同？這都不是停個紅燈就能回完的。個人曾經一條路臨時靠路邊十多次，紅線也臨靠，上交流道閘道前只好暫不上去。親身體驗給您的回答分享。

認同O大，有些問題真的不是一兩句可以回答清楚尤其已讀不馬上回更是被認為沒有禮貌我是覺得原po可以撥Line或是電話過去，至少問題可以一通電話講解清楚，再不濟頂多業務晚點有空回撥，總之是互相尊重配合～

不如說說你想要怎樣的業務？！

你直接說你的問題 讓我看看 這樣才能判斷到底問題點處在哪？

簡單講，樓主他第一次買保險後，用Line問問題的回覆速度與期望有蠻大落差，但沒直接就定論那業務不好，想問問大家的業務是否也都這樣，還是他遇到的特別差。如果大家都一樣，他就釋懷了。哦，樓上是問希望樓主直接po出原本想問的問題是嗎？

客戶休閒時間，早上有空、下午有空、晚上有空、半夜有空。真的很急可以用電話會更快唷

很正常，完全不篩選客人，把自己搞到很忙的業務，怎麼會有時間服務客人理賠契變都親自找客人辦的那種業務，也不會有時間回答客戶問題所以如果你想要業務勤勞，又想要業務快速回答你的問題，那真的是你要求太多只有坐等客戶上門，不找客戶開發新業務，非新契約盡量用郵寄來回辦理，這樣就能有時間快速回覆客戶

業務員當週的行程很常都是前一兩週以上就排好的了，在訪客在面談在收理賠在上課在開會時，真的不可能隨時看手機，然後上百個客戶訊息同時很多洗版，輕重緩急處理順序，如果你坐在辦公室三不五時想到就丟個問題，建議你整理好所有問題，好好約個時間一次溝通了解清楚，相信業務會排時間解惑的，或是保險公司0800才是每天閒在電腦前面的內勤客服

怎麼不是利用投保前做功課時一併把問題問完呢？目前的保險生態也不像以前一樣，業務員三天兩頭就登門拜訪，順便推個新商品。不只是業務的時間寶貴，連客戶的時間都很寶貴，試問業務如果要來拜訪的話，是不是至少也得把半天的時間空下來呢？事情也有輕重緩急，有時候說不定是業務手邊有其他更緊急的事情，多問一下總比彼此之間猜忌懷疑來得好多了。

r 大，投保完了還是會有很多問題陸續要問，這是真實普遍情況。可拿賴給您看，買完後的問題才多！因為買了保險，從此對自己的保險更關心了，也更注意各種消息了。往往買完才是問不完的問題的開始。買之前連名詞術語都不懂也不知從何問起

O大 可能是每個人的銷售流程不太一樣，我的客戶大多都是確定沒問題、做完完善功課之後才跟我購買保險的，後續的問題自然就比較少我也相信您說的內容都是屬實的，只是原po的個性可能會比較適合做完完善的功課再購買，內心也比較不會產生一些負面的想法

我經驗上跟r大相同，投保完沒遇特別狀況不會一直有問題建議O大開車時應關掉網路，這樣分心很危險

哦，可能我說的不夠全面。不止是買前的分析功課。有的是自己買完後漸懂了，就開始陸續關心家人的保單。幫弟媳問，幫大伯問...問父母親的...等等。也會關心下個月什麼給付取消，哪間保險公司要賣掉，他的保單會不會權益受損等等 XDD謝謝e大。但我也怕人說我數小時才回Line呀哈哈哈

真是羨慕O大這種被問問題的案例XD 像這種被肯定的感覺真的會讓人想要回饋給客戶、儘速回覆

我現在的辦法是用 @LINE 組一回答團隊，可以有好幾位站長副站長一起幫忙回答。誰有空誰回答。這樣就可安心開車不必急著下交流道了 XD

如果是問規劃，有甚麼好急的呢...用手機也無法做規劃吧

可是保戶急跳了呀，保戶說剛剛家裡來了個親戚阿姨說了一些話，然後急急如律發Line問我建議他的副本實支通通是非法的嗎？我要快快回答呀哈哈哈哈群魔亂舞，要早點掏槍啊

我覺得一天之內能回覆的都還算服務不錯的，而且有些東西打字真的不夠清楚，不如約時間通電話或見面講解真的會比較好

覺得太多人把line用過頭，公司請假買保險問修車問法律通通line,不尊重專業