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文/何楷平 | 《現代保險》雜誌 | 2018.12.18 (新聞)
【本文重點】壽險業今（2018）年前3季申訴率出爐！壽險公司的申訴率愈高，代表發生
糾紛的風險愈高；你投保的保險公司，有沒有在申訴率排行榜上？
今（2018）年前3季壽險公司申訴率出爐。理賠爭議以「手術認定」、「投保時已患疾病
或妊娠中」、「理賠金額認定」居多，非理賠類則以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議
」、「契約變更」占大宗。
根據金融消費評議中心統計，全台22家壽險公司，前3季申訴件數超過200件的，有國泰人
壽、新光人壽、富邦人壽、遠雄人壽，不到20件的則有保誠人壽、宏泰人壽、中華郵政壽
險、第一金人壽、合作金庫人壽、保德信國際人壽、法國巴黎人壽、安達人壽。
不過，由於各壽險公司的業務規模不同，「申訴件數」的多寡只能參考，真正值得保戶注
意的是「申訴率」，也就是一家保險公司遭消費者申訴的比率。
有的壽險公司投保人數多，遭保戶申訴的件數自然容易提高，所以表面上來看，申訴件數
雖然多，但整體的申訴率卻是低的。反之，有的壽險公司申訴率很高，但其實是因為投保
的人少，所以一旦有人申訴，就會馬上墊高整體申訴率。
2018前3季壽險公司申訴率排行
前3季申訴率最低的壽險公司，依序為南山人壽（排名第22）、三商美邦人壽（排名第21
），以及國泰人壽（排名第20）、中華郵政壽險（排名第19）、中國人壽（排名第18）。
想法評論:南山申訴率最低，還滿意外的