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以「智慧入口」為遠景的LINE，在通訊基礎上提供多元服務，在台有1800萬用戶，並發展
全方位行銷解決方案， LINE公布委由尼爾森執行的2017LINE使用行為研究調查，發現
LINE已成為用戶重要資訊管道，8成表示看到LINE未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住
點開看」，而在LINE上主要從事的行為中，閱讀新聞有顯著成長來到39%，另外LINE
Points知名度也突破8成！目前已有620萬用戶擁有LINE Points，今年也已發出15億LINE
Points點數，在獲得與兌換方式多元的優勢上，LINE Points自由點數經濟生態圈已逐漸
成形。
逾半用戶每天開啟LINE 10次以上　在LINE上主要傳訊通話、工作討論與閱讀新聞
據最新尼爾森媒體大調查2017上半年度資料顯示，LINE使用率逐年攀升，94%受訪者過去
七天有使用LINE，各年齡層網友使用率均同步成長。且根據2017LINE使用行為研究調查，
LINE成為重要資訊管道，再忙都想打開LINE看看！80%表示看到LINE未讀訊息，雖然有點
忙還是會「忍不住點開看」，76％聽到LINE的聲音就有查看手機的衝動！54%LINE用戶每
天開啟LINE10次以上，重度使用者(一天開啟31次以上)集中在20-49歲的工作者。
LINE用戶涵蓋廣，消費行為與休閒嗜好多元且豐富，70%為旅遊族、79%為投資理財族、
63%為網購族、45%為遊戲族，56％為電影族，40%為科技3C族。在LINE最常從事的行為，
主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%，較去年成長7%)，關心朋友最新
動態(38%)，累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%)，和獲取商品訊息或優惠通知(25%)
，呈現使用者透過LINE進行各式訊息交流，包含閱讀新聞與世界接軌。
LINE各項服務的使用狀況方面，免費貼圖為95%、官方帳號為75%、LINE Points 56%、動
態消息41%、Shopping 25%與LINE TV 43%。近六成LINE用戶天天看LINE TODAY，主力族群
為30-49歲，LINE TODAY用戶一天開啟LINE TODAY3.9次，平均每次使用時間為5.5分鐘。
在使用動態消息的用戶中，在動態消息上會了解親友近況，也會搜尋與瀏覽好康(76%)和
購物資訊(52%)，每天使用動態消息者約佔三成。
LINE 展望 2018
在2017年的成果基礎上，LINE全方位行銷2018年三大發展主軸：讓溝通更有趣更有效益、
影音無所不在，以及讓LINE成為用戶通往品牌服務的捷徑。
在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下，以LINE官方帳號的分眾訊息功能為基礎，可分性
別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞，而Business Connect的分眾圖文選單，可做客製
化圖文選單，依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化，例如讓媽媽與上班族看到不同的
圖文選單。LINE NOW結合LINE在台灣的高到達率與LINE Beacon技術，透過官方帳號與實
體活動的參與者進行多元形式的互動，如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等
等，整合線上與線下的效益。
而在「影音無所不在」的主軸下，LINE裡面第五個按鍵「其他」的每月活躍用戶高達600
萬，將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶1600萬的LINE TODAY，會增加影音內
容，特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音，也會強化直播內容，範圍主要包括演唱會
、頒獎典禮與運動賽事。內容合作將有更廣泛的範疇，LINE TODAY將有23大分類，新增汽
車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別，涵蓋食衣住行各大類別。LINE內相機將
開啟IP合作機會，如10月推出的櫻桃小丸子的合作，還有「對話式商務」，都讓用戶能透
過LINE更直接地、容易地通往品牌服務。
LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃強調，「對話的方式容易促動消費，這就是對話式商
務的基本精神」，在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面，讓品牌消費者進行雙
向互動，從宣傳，交易到服務，對話式商務使商務行為更自然更無所不在。