104資訊科技今公布最新調查報告，指出上班族平均一天累計使用2.1小時行動裝置(包括
智慧型手機或平板電腦)，已占「朝九晚五族」每天工時達四分之一。其中，「使用即時
通訊軟體」如Line、WhatsApp、WeChat、Messenger等，比例位居第2名，直逼「打電話」
。
報告顯示，上班族使用即時通訊軟體，43%為公事居多，26%為私事居多，30%公私事差不
多。有趣的是，對於即時通訊軟體「已讀不回」現象，有1%受訪者覺得「非常不高興」，
3成會因此產生負面情緒，7成則認為「很正常，無所謂」。
調查顯示，受訪者上班時，最常使用行動裝置的「打電話」功能，比重高達57.8%，其次
為「使用即時通訊軟體」占53.9%，排名第三的則是「收發e-mail」約52.1%。
但若按受訪者所屬產業，四大產業中(電子製造業、傳統製造業、一般服務業、知識密集
服務業)，「一般服務業」因人員及業態移動性較高，企業人資及用人主管「最常使用即
時通訊軟體」(60.5%)，比例高於「打電話」(59.6%)，與其他三大產業略有差異。
受訪者並認為，即時通訊軟體所帶來的三大改變，包括「可當成開會或討論事情的工具」
占49.6%，「處理瑣碎公事更有效率，例如透過Line請假，辦活動時，建立群組溝通更方
便」占48.7%，「隨時分享上班的喜怒哀樂，新的紓壓管道」占25.4%。
104也針對「已讀不回」現象進行調查，結果69%受訪者認為「這很正常、無所謂」，但有
31%有負面反應，包括25%受訪者會「猜測對方為什麼不回」，5%覺得「不高興」，1%覺得
「非常不高興」。
104資訊科技總經理阮劍安說，行動科技的職場上成為溝通新寵兒，主要是因為「
T.C.S.E.G.G.」，Time代表省時間，Cost省成本，Share分享，Emotion情緒，Gossip閒聊
，Group小群體。但他認為，行動裝置普及，對職場運用科技溝通「利大於弊」。
104報告顯示，受訪者上班時，最常使用行動裝置的「打電話」功能，比重高達57.8%，其
次為「使用即時通訊軟體」，排名第三的則是「收發e-mail」。(104資訊科技提供)
受訪者認為，即時通訊軟體所帶來的最大改變，第一名就是「可當成開會或討論事情的工
具」。(104資訊科技提供)