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機器凸槌 悠遊卡扣錯款
未校正時間無轉乘優惠「願退費」
2014年07月11日
民眾使用悠遊卡搭台北捷運，一小時內轉乘公車，依卡別不同可享公車票價4元至8元不
等優惠，但有旅客轉乘欣欣客運公車，卻因公車刷卡機時間設定出錯，比捷運系統時間
快了10餘分鐘，刷卡機顯示旅客登錄的時間，其實人可能還在捷運上，而無法享轉乘優
惠，直呼不合理。欣欣客運營業室表示，推測刷卡機電池故障，無法自動校正時間所致
，願退費。消保官指出，業者須清查設備。投訴組
台北曾先生說，經常搭乘捷運轉乘公車，全票15元可優惠只收7元，5月15日晚上8時他
搭捷運到國父紀念館站，出站後轉乘欣欣客運254路公車到台北光復八德路口，隔兩天
使用捷運站內的悠遊卡查詢機查看明細，發現5月15日轉乘公車竟被收全票15元，無轉
乘優惠。
若人數多金額可觀
曾先生說，明細上顯示，5月15日晚上8時25分他從捷運出站，轉乘公車的時間卻是晚上
8時11分，明顯公車刷卡機時間設定有誤，8時11分他可能還在捷運上，「轉乘漏洞，要
是人數多，金額可觀，應該要注意。」
悠遊卡公司公關科科長陳志豪說，悠遊卡發卡量4500萬張，公車刷卡機是業者自行購買
維護，僅少數民眾反映扣款有誤狀況。
疑電池故障未校準
對此，欣欣客運營業室專員彭禾豐說，刷卡機是透過無線網路傳輸，利用衛星自動更正
調整設定時間，無法人工自行任意調整，推測可能是個案刷卡機上的電池故障，而無法
自動校準，才導致刷卡時間早於旅客出捷運站時間，無法享有優惠，只有極少數民眾遇
到這類狀況，願退還溢收費用。
台北市主任消保官陳信誠指出，消費者可主張退費用，他也呼籲公車業者應普查旗下所
有刷卡機，並在其官網、車上、公車站、捷運站張貼退費訊息。
這個民眾如果沒有對帳一定很難發現