去年（2016年）購置新房後，便積極尋找具規模的室內裝修公司，希望他們能提供我
們專業的設計建議與完整的消費者保障，協助我們在複雜的施工中仍如期完成夢想中的居
家設計。上網搜尋、也實際面談比較了幾間公司後，因為與竹北三商美福室內設計師討論
愉快，設計師再三保證設計品質與她過去成功的設計經驗，最重要的是報價符合我們的預
算，於是決定委託其規劃與裝修新屋，雖然簽了標準的工程合約，包括施工期限、材料檢
查、工程延宕違約金和保固等細項，但還是產生許多不合理、誇張的糾紛。
　　我們與三商美福的合作模式基本上是由我們提出空間運用的需求與裝潢風格，由設計
師繪圖，再委由設計師與工班溝通並監工。由於信任三商美福的專業形象，施工初期雖發
現用料明細與施工尺寸大小不符，我們並未太過苛責與干預，僅善意提醒，並相信只是意
外的失誤。然而開工後，問題不斷。當初合約載明燈飾上會使用「歐司朗」的LED崁燈，
但是實際卻企圖使用較便宜的牌子，所幸某次親自監工時發現，即直指問題，但師傅卻推
託是送錯貨，而且這個牌子也很多人使用，試圖要我們接受這類荒唐理由與結果。在我們
的堅持下，設計師與師傅才願意更換。這個不愉快的詐欺未遂行為，使我對估價單上的品
項與內容產生諸多懷疑，於是決定親自丈量所有設計師在估價單上預計施工的品項，竟然
發現許多地方都丈量不實，都是多估，包括櫃上封、格子窗、保護工程等都和實際尺寸完
全不符，超出的尺寸絕對不是些微落差，例如櫃上封預估的尺寸比實際施工所需多出1.5
倍，這麼多估計落差的金額若推是為了利潤也絕對不無合理。由於當初提出修改格局，必
須拆除隔間牆面與地板，然而估價單上卻只列拆除費用，修補費用全部沒估，開工不久，
師傅便私下以漏估為由跟我追加近10萬元。
　　我們家一進門的玄關左邊有兩個大電箱，當初就希望設計師能發揮設計專業，將其遮
住並美化，幾經討論後，設計師建議用壁紙貼住兩個電箱和牆面。到了預期貼壁紙的當天
(此時大約是開工後的兩個月)，先說該款壁紙缺貨，所以壁紙延後兩周才貼，但壁紙早在
開工前兩星期就已經決定，卻拖到兩個月後，即將張貼前才下訂。等到壁紙送到後，壁紙
師傅貼完玄關就離開，留下兩個電箱沒貼，只貼牆面，此時設計師竟然要我驗收，接著又
過了兩星期，壁紙師傅再來貼電箱，卻發現電箱為金屬材質，壁紙無法牢固黏著，但師傅
還是將壁紙貼上去，貼完後邊緣處整個翹起來，設計師和師傅反問我這樣的結果可以接受
嗎？請我簽驗收單。這麼離譜的施工結果，當然無法接受。設計師沒有把關品質，卻急著
請我驗收，確實不負責任，此時工程已經延宕約一個月。之後設計師承認當初規劃有問題
，壁紙貼電箱是個錯誤的決定，但卻無法提出更好的規劃，回報三商美福公司後，公司派
員來現場實際勘查兩三次，依然提不出解決方案，我想再這樣下去，工程將無法結束，三
商美福的工程延宕違約金勢必無止盡攀升，於是我上網搜尋並請教其他朋友相關的施工經
驗，才得到較可行的施工方式，並將此方式告知三商美福，請他們在電箱外做一道門，再
將門的表面和牆面貼上同款壁紙即可。三商美福據此施作，而此時工程已延宕三個月，一
間如此有規模的設計公司，連玄關電箱的問題都無解，我的建議在網路上、不是設計師朋
友間取得，可見三商美福根本沒有誠意解決問題。經過一個月的施工後，總工程才終於結
束，此時距離預期完工日期，總共延遲4個半月。工程如此延宕，三商美福卻不按照合約
，賠償工程延宕違約金，並推辭是我變更設計才導致延宕。
　　目前我已向消保官投訴三商美福延宕違約與涉嫌詐欺，希望藉此讓三商美福重新審視
整間公司的運作，「良叟無欺」應是最基本的商業原則，也希望我們的受騙經驗能讓大家
避免類似的不愉快。
綜合建議:
1. 三商美福是系統櫃公司，並非室內設計公司，旗下的設計師都是系統櫃規劃師，而非
專業室內設計師，導致規劃不夠周延，疏忽許多細節、工程延宕，如果要委請全室規劃，
務必謹慎考慮
2. 簽妥完善工程合約保障雙方，其中施工用料、施工日期、工程違約罰則、後續保固等
，一定要清楚載明，愈詳細愈好。
3. 施工用料、尺寸與明細絕對要親自逐條檢查，以免被欺騙仍不自知。
4. 自己房子自己監工，設計師可能為了業績超多接案，而師傅的管理也是另一個無法掌
握的變項，容易發生期望與實際完工的落差。