大家好，這個問題我有點無助
只好來問問住宿版的各位了
事情是這樣的——-
今年7/6時，我向『承億輕旅-台南館』，成功預訂了10月住宿(國慶連假)
但稍後又確認國慶連假時有事無法前往，所以在7/6的當天立即申請退訂流程
同時致電給店家提醒這件事。
店家回覆處理時間需一個月，客服部會與您聯絡。我問客服的電話是多少，她沒回答就叫
你等。
https://i.imgur.com/VYbJyMk.jpg
後來我等到8/3，即將一個月過去，完全沒有客服部人員來電與我確認..？
所以又打了一通電話給台南店，他們繼續推疫情期間退訂很多要處理比較久（上一次致電
也講一樣的話）
我再次要求提供客服電話，我直接聯繫，確認處理狀況。她們一樣不給客服電話
https://i.imgur.com/K620aDI.jpg
如今這件事，邁向兩個月了．．
我的訂單沒人處理，訂金的錢也不退我，店家的態度像是在踢皮球..？
而我發現更可怕的事，我7/6退訂時，曾經主動寄信，給官方網路上提供的客服信箱
[email protected]
那組客服信箱竟然是找不到電郵地址的...！！
但我還是寄信過去，至今沒有回應
https://i.imgur.com/KT2HbJu.jpg
既不主動聯繫你，也不給你應變措施(客服電話)，電子信箱也無人回覆，我究竟要如何去
追這筆訂單？
https://i.imgur.com/KJru1q2.jpg
承億輕旅台南館的處理態度跟速度，真的非常非常糟糕
網路上店家提供的退訂流程按下去，就無聲無息了
甚至期間我還打了兩通電話，依然沒有受到關切
讓我覺得就算兩個月過去了，還是會得不到任何回應，甚至拿不回退款吧...
不曉得也有人遇過相同狀況嗎？該怎麼辦呢
謝謝各位