飯店名稱:太魯閣晶英酒店
網址:https://www.facebook.com/SPTaroko
入住時間:105年10月下旬
同行人員:我和我先生+9m寶寶 住峽谷客房
我爸媽 我姊+2m寶寶+3y女童 住峽谷套房
分享我入住太魯閣晶英酒店的經驗與狀況
這是重要的家族旅遊 我姊姊帶2寶從國外回台度假
我提早2個月前訂房 所需的備品及汽車座椅也同時預定
其中與多是針對有帶寶寶的狀況
供各位參考
1.車站接送人員：兒童座椅狀況外
我在訂房時就明確告知兒童座椅的需求數量，
（我姊姊火車站2個,我機場1個)
飯店告知必須需付費使用，費用單趟150元/個，
實際上，當天接送時，我姊姊上車卻發現兒童座椅已被其他旅客使用，
立即詢問車站接送人員，他卻不清楚，司機也不清楚，
無法明確說明，誰預定，誰該使用，
我姊姊當下也不好意思直接問該旅客是不是有付費，
只好全程(車程1.5小時)自己抱著兩個月的嬰兒，
3歲的姪女坐在成人的椅子上綁安全帶，完全失去預先訂預定汽車座椅的用意
未預定也未付費的其他旅客，反而免費使用了...
事後飯店退費150元，對於車站人員的狀況外，只說會加強...
2.預定嬰兒床及相關備品，卻未先提供入房
訂房時特別要求房間內的兒童寶寶備品(嬰兒床、澡盆、消毒鍋...等相關備品)
但我姊姊入住的峽谷套房 進房時卻完全沒有放置
詢問後，才在20分鐘後送達
反而，我的房間要求床圍先預留，不要安裝(家裡沒使用，怕用不慣)
進房時卻已經安裝...
3.房間內有蟑螂出沒
白天我們正在沙發上閑聊，忽然看到一隻大蟑螂默默的爬進客房，
我們嚇了一大跳，很少在高級飯店中，看見大蟑螂出沒，
先派壯丁打死，再通知服務人員，
我能理解山中多少有小蟲，但是蟑螂應該是環境衛生的問題耶...
萬一他是半夜出沒嚇到小孩那就麻煩了
4.露天游泳池沒有更衣室
露天游泳池的附近只有一般的廁所，沒有游泳池使用時所需的更衣室，
一定要在房間更衣和盥洗，
原本計畫飯店退房後，可以繼續使用游泳池的設備，
但因為帶著小朋友，換洗衣服無法在一般廁所內進行，
因此很可惜，無法在退房後持續使用游泳池設備
5.房務整理不確實
我進房時就發現床邊桌上有餅乾屑...
但因為是小事，所以沒有立即通知處理，
第二天我們外出時，通知房務清理房間後，
卻發現除了餅乾屑外，
連桌子上我泡奶後的水漬及奶粉渣都沒有擦，
我趕緊通知房務來再擦乾淨，晚餐後回房，床邊桌前人留下的餅乾屑還在...
我再也不想碰那張桌子，
我住宿2晚，每天都有請房務進房整理，
前人留下的餅乾屑，在我退房時都還在...
6.中餐廳上菜空等30分鐘
因為帶著三個小朋友，
對於大人的用餐，3歲姪女很沒有耐心等候上菜，
因此我們預定中餐廳時，與對方多次確認預約時間，
餐廳也知道我們使用的套餐內容(至少先備料吧)，
但預約時間七點到達餐廳後，卻等到7:35才上菜，
等候的時間也多次詢問服務人員，她僅回廚房很忙就匆匆走過，我們只能乾等，
姪女在等候20分後開始不耐煩，我姊只好先帶小孩回房安撫，
她的餐點只能全部打包，當然打包的餐點回房都冷了，
當然最後她也沒有使用，頗浪費
退房時，向櫃台抗議上菜時間等候過久，
櫃台卻說他們中餐廳是統一用餐時段，7:30開始上菜，
這一點在中餐廳預約時卻完全沒有告知我，
不然我們一群人何必提早半小時進去傻等?!
7.中餐廳的菜色內有頭髮
當我們飢腸轆轆的享用晚餐時，
我在炒檳榔心(忘記菜名只記得菜色內容)這道菜中，發現了一根黑長髮，
但我們立即請服務人員過來查看，服務人員二話不說把盤子端走
（大飯店...是不是應該先說個不好意思之類的...）
過不久服務人員回來，劈頭就問我們要在重新上一道菜，還是送果醬?
(大飯店...是不是應該先禮貌說明一下有頭髮原因或簡單道歉呢?）
為趕著去看表演只好選果醬，但感覺服務人員沒有歉意，給我們的選擇也有點強迫
其實，除了上述的狀況外，我們全家在整個住宿期間是非常愉快的，
風景秀麗，大部分服務人員都親切有禮
(除了早餐煎蛋的服務人員每天都臭臉面無表情以外)
因為覺得上述這些問題，都有改善空間，
所以我有將上面的意見，很認真的條列出來，在退房的時候反應給飯店櫃檯，
並請他通知主管後再回覆我，
(我很認真的條列，當然希望對方也很認真地回覆我)
但是隔天飯店只是以信件回覆我，只是很簡單說"會再加強管理"，
這樣簡略回覆我有點失望，
所以提供給各位參考