先是今年4月初的時候在RatesToGo購買了40澳幣的禮券，(可抵扣80澳幣)
之後就在RatesToGo預定墾丁福華。(RatesToGo是HotelClub的子公司)
預定墾丁福華時RatesToGo跳出兩個福華飯店，
一個是顯示一般房型的照片(較便宜)，一個顯示VILLA房型的照片(較貴)。
http://ppt.cc/O78h
自己對福華的評價不是很好，因此根據照片選擇了VILLA的房型
Villa有免費接送，因此電話確認訂房紀錄&預約免費接送
當下福華Villa的客服立刻確認了訂房紀錄，
但是說因為我訂房日期有點早，建議我入住前一個月在預定接送。
結果現在入住前一個月，再次致電福華Villa
福華Villa說，我預定的是福華一般的飯店，因此接送要自己付費
當下跟福華反映，福華只是冷冷的說：
我們跟RatesToGo只有合作一般房型，不可能是Villa
你的預訂紀錄就是一般房型！你之前打電話，有錄音嗎?你知道是哪位客服嗎?
http://ppt.cc/tu0t
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當下立刻打電話到RatesToGo，詢問狀況，網站客服表示
訂房網站上的描述跟照片，不能代表該房間，一切以訂房單跟飯店確認為主。
假如無法接受你可以取消訂房，但是訂金禮券的部分無法退還。
之後就是漫長的溝通跟協調，整整一個月，幾乎每兩天就協調一次
墾丁福華直接表示：
那是RatesToGo的問題，而且訂房的房間照片本來就不能代表一切。
你當初電話確認訂房，你知道客服是誰嗎?或者有錄音嗎?
RatesToGo表示：
預訂房間的的照片只是參考。
RatesToGo而且只是平台，照片資料都是由福華提供
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最後我終於放棄了，墾丁福華根本不認為是他們的問題，只覺得我是奧客
RatesToGo也認為，他們只是平台，照片資料都是福華提供的，也覺得我是奧客
所以我只好取消訂房，損失了我的訂金跟禮券，
這損失的錢都可以在平日住一間墾丁的飯店了。
發生了也認賠了，但是我覺得這樣的飯店跟訂房網站，需要提醒大家注意
大家假如要預訂跟電話確認，要多保障自己的權益作好拍照跟錄音。