[心得] 一封給 冬山鄉 大自然庭園民宿 老闆的信

作者: jw307 (jw307)   2014-08-26 14:09:12
(純粹入住感受,提供給大家!)
老闆您好:
這次是我們計畫好久的旅行,但卻因為您一次的商業行為,讓我們在這次的旅行中感到了很大的遺憾,所以我決定要來和您好好的說一下我個人的想法,希望能幫助到您,避免將來讓之後入住的旅客感到遺憾及不愉快。
我們自己也在做服務業,相信您一定知道服務業的本質就是要站在顧客的角度為客人著想,就算沒有做到以客為尊但至少是用心對待,保持微笑,讓客人有趟美好的旅程,舒適愉悅的環境,就是經營一間民宿的必備條件不是嗎?
而您卻從我們一開始入住就一直不斷的耳提面命我們該注意什麼,該避免什麼,深怕我們破壞您的民宿,這點很好,我也贊同您基本的告知是負責任的做法,但時間上確實是佔有很多的時間,讓我們原定的行程有了拖延。我們是包棟的,但卻被規定有許多地方都不能自由的使用,廚房也是,並且老闆及老闆娘在我們包棟的民宿內一直進出。隔天要退房時,老闆將民宿的鐵門關起來,並開始用不是很友善的態度一一的檢視我們,我們只是忘了把一條抹布放回廚房,房間的椅子沒有歸位好,穿到貳樓的拖鞋有些沒有放回一樓歸位,以及請您將我們喝剩的兩罐可樂及雪碧處理掉,
您語氣不是很好的和我們說''我這幾千萬的房子被你們破壞成這樣!'' ''請問我是你們的僕人嗎?為什麼要幫你們丟?誰稀罕你們幾個臭錢阿!'' 老闆,您言重了,我們非常的尊敬您,因為您將民宿供我們使用,而我們也將所有東西都歸位完成了,但您的態度及語氣卻依然的不是很友善,讓我們感到非常失望,一直以來去宜蘭旅遊所住的民宿,遇到的都是非常友善,服務態度非常好的老闆,也讓我們對於宜蘭有著一種非常親切且舒適的感覺,而這次,著實讓我們的想法有著非常大的打擊,因此將我個人對於這次的住宿心得打出來與您分享,希望能幫助到您,謝謝!
民宿網址http://nature.gogobnb.com/index.htm

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