不推ＩＤ：s275618


反推事由：

想不到身為一個有10年一直在網購、找人代購經驗的我，竟然有一天得來發反推文，不愉快
的代購過程也提供給大家參考。
因為想要購買韓國才有的北臉外套，比較常委託的代購在忙碌的幫忙其他人買演唱會手燈跟
周邊，沒時間可以協助，所以我才上PTT搜尋資訊，找到了本文的主角代購。
這個代購10/18的時候有發文，並且說「價格試算透明公開」，在詢問代購前也有先研究一
下，這個代購在版上至少有約3年代購經歷，且同樣的line ID在蝦皮找得到賣場，賣場也無
負面評價，應該是可信任的賣家。
10/22我便向代購下單兩件外套，代購確認有貨後請我先匯款，我5分鐘內就完成轉帳並提供
匯款紀錄，代購完成下單後要求我經過一定時間後再向她詢問出貨狀況，我也都配合對方的
要求。
後續出貨過程中，外套因韓國賣方缺貨，陸續被不同網站取消了三次，也因此需要重新下單
、等待退款等等，整個交易時間比預期的拉長許多（先說明此代購的代購方式是買家提供購
買網址，代買協助於網路購買並填寫買家指定收貨地址）。

以下整理交易及溝通過程中主要反推的原因（雙方對話截圖會統一放在最後面提供）：
1. 匯差費用沒有事先說明
因為訂單一直被韓國網站取消，所以最終決定更改成一件其他顏色且單價比較低的商品，也
因此需要退回跟原本匯款之間的價差，而代購不論是一開始報價，或是後續要退款時都沒有
說明過她報價金額的計算方法，只說如果採退款處理必須收取匯差。在我收到退款後，因為
想要確認代購計算的方式，所以主動向她提問時，代購直接回我：「你覺得要退多少呢？」
後來乾脆直接說：「直接退你希望的金額吧，我很忙。」
但她仍不願意提供任何計算方式，我就僅有收到一個退款總數。因為我同時是幫朋友代買，
也需要向對方說明費用的基準，所以我需要更明確的計算方式。
而且代購還說是我事前沒主動問匯差所以她才沒解釋（但我後來問了妳還是不解釋啊？ ^_^
）
而且匯差計算方式本來就是代購應該要提供的，不然妳文章寫的「價格試算透明公開」在哪
？！

2. 訊息回覆時間落差大
交易過程中代購有時會突然表示「稍等我一下」，因為對話還沒結束所以我以為她可能是要
查詢資訊，或是處理其他急事，情有可原，我也沒有催她，想說既然是「稍等一下」，應該
再怎麼樣1-2個小時內會回覆我吧？
但代購有一次讓我等11個多小時，直到我再次密她才回覆，也沒有任何道歉或說明為何突然
消失。如果提前說「今天比較忙，明晚回覆」我可以理解，而這種突然被晾在一旁卻不知道
該不該等代購回覆還沒結束的對話的感覺非常不舒服。

3. 個人因素要求買家配合但不予解釋
第一次被取消訂單時，我馬上想請代購幫忙下別件外套，但代購回覆要等她的信用卡收到退
刷通知後，才願意幫忙再繼續處理其他交易。我詢問是否可以當成全新的交易處理，由我方
直接再轉帳另外一筆費用，請她先幫忙刷卡（因為當下超怕朋友的外套在等待過程中又缺貨
），但代購不願意採納這個方案，也不給予任何解釋，僅回覆「請你配合」。我也只能無奈
的配合等待，結果等了三天後代購說可以下單了，外套也又缺貨了…
她還是沒有任何解釋為什麼需要等待信用卡退款才可以再協助代購服務。

4. 對於買家詢問的態度略帶情緒
因為文字沒有辦法辨識情緒，所以這部分對於回覆語氣的感受見仁見智，但每次向代購提問
時，她的回覆總是讓我心裡不太舒服，譬如我有時只是詢問進度或是想了解費用計算，代購
會回覆：
* 「再麻煩配合一下」
* 「客服有回了我會告知的」
* 「總不能還要扣代買費退款吧」
* 「這單我處理很久，我不只一次幫你聯絡客服」
* 「雙方認知不同就不多回覆了」
* 「我不記得要退款，如果我有記得貨運收到時我就會退」
對我來說回報流程跟說明費用計算應該是代購需要交代清楚的部分，但我詢問後她的回覆內
容常常像在表示我在找麻煩，搞得我每次要提問或聯繫時都有莫名的壓力。

最後，我找代購這麼多年，曾經有遇過沒代購成功時需要收跨行轉帳手續費、國外交易手續
費或單筆代購費的，因為其他代購都有事先說明清楚，這些費用我都欣然接受，但這次交易
還是我第一次遇到要收匯款及退款間匯差費用的。
簡單計算一下，我購買的外套是305,235韓元，代購以匯率43計算，但退費的時候匯率是以4
6計算（這是我自己算的，因為我要退款16,065韓元，而代購退我349台幣）。
因為代購沒有清楚說明所謂的「退費規則」，假如我們換個想法，今天我如果不是改買較便
宜的外套所以只需要退價差，而是我放棄購買那件外套變成要退整件外套的305,235韓元，
是不是表示代購要針對所謂的「匯差」收取4百多元的費用？！
我沒有說不能收匯差或是其他手續費等，但請至少「價格試算透明公開」，也在PTT的文章
中說明清楚，畢竟這些資訊及成本都是版友們在挑選購買管道時的重要評估內容，也是選擇
代購的參考依據。

［對話紀錄］
https://i.imgur.com/jalda12.jpeg
https://i.imgur.com/1zdUnwr.jpeg
https://i.imgur.com/g5C1h4l.jpeg
https://i.imgur.com/sr2xISo.jpeg

［當初的文章］（賣家已刪除相關文章）
https://i.imgur.com/AbmpjQq.jpeg
https://i.imgur.com/jKM7XRh.jpeg
https://i.imgur.com/uHfta65.jpeg
https://i.imgur.com/CPvcZOA.jpeg

這次的經驗分享提供給大家，如果未來要挑選代購，建議大家找匯率、匯差、退款規則都有
寫清楚的代購，會比較安心。


寫反推文前，是否提前三日寄信告知對方並留信件備份？(是)