1.轉錄標題︰
EIS的訓練中對於媒體發言人的忠告
1.轉錄網址︰
https://reurl.cc/oDjvaj
2.轉錄來源︰
FB:陳冠廷
3.轉錄內容︰
根據我曾在Formosan Enterprise Institute、過去在美國疾病管制中心CDC 服務過的前
同仁說，CDC 的防疫精銳 – 流行病情報服務處 (EIS)，在對於流行病的發布和溝通都有
一套標準作業程序，穩定民心。
EIS的訓練中對於媒體發言人，也有一些忠告，寫在下面、提醒自己以及其他朋友。
1) 期望: 讓民眾了解真實的狀況；不能信口開河
2) 術語: 多用白話文; 別用太艱澀的專業語言
3) 負面指控: 忽略別人的負面指控；別重複提到別人的說法
4) 情緒: 平穩，用正面的回應面對質問; 千萬別訴諸情緒和爛梗
5) 清晰: 詢問對方是否清楚得到資訊；不可以為對方已經理解
6) 比喻: 以舉例的方式與對方溝通; 切勿以為對方懂得複雜的問題
7) 假說: 專注於事實; 莫環繞在一些假設的情境
8）承諾: 《只給做得到的承諾》
9) 風險: 用科學的方式計算風險; 勿用絕對的口吻或期望公眾理解風險的數字含意
10) 指責: 用同理心, 勇於承擔自己部門的責任; 別亂卸責或開罵
11) 數據: 專注於正面的表現、趨勢、成就，倘若數字無光則須解釋會做出哪些改善；切
勿隨意謾罵或指控系統不正確。
特別是第七，假說，各種報導、猜測會專注於誇飾假說，這更會加深人民不安，緊張，我
也呼籲各位市民朋友，專注在現有的事實案例、在自己能夠做到的地方防疫；勤洗手、戴
口罩、有症狀、去就醫。
共勉之。
4.附註、心得、想法︰
看到大家情緒很激動覺得一定要貼這篇
最近的假新聞也要提高警覺
不然會亂分享會帶來恐慌
非常時期冷靜是很重要的