本來很氣, 看到高鐵給的回應變氣血攻心。
4月8日當天早上搭乘高鐵從台中前往台北, 前一週就已打電話問過高鐵客服,
是否友人代訂的已付款票, 用訂票成功截圖訊息前往櫃台領票即可。
https://i.imgur.com/NOuax0K.jpg
截圖上有訂位代號和取票號碼(取票號碼即為訂票人身份證末4碼)
確認過可以, 便決定當天領當天乘坐。
發車時間是早上7點25分, 我在七點前到櫃台秀出截圖領票,
告知女性服務人員我要領票, 手機截圖也給她看,
她說要身份證末4碼, 我說這是友人訂的票, 上面有號碼和取票代碼,
又再度把手機圖片放大到數字非常清楚給請她再確認,
她看了一下, 又再打字, 跟我說一定要身份證末4碼或者是手機號碼。
我當下傻眼, 又好急, 當下急到快瘋掉了, 真的。因為車子7點多就要開了。
我說我們是很多年朋友, 票是他訂的,
因為通訊軟體發達, 例如: line通話, 就沒在意手機號碼是否換過,
請再幫我確認這手機號碼對不對, 果然那是舊手機, 我無法取票。
我呆站在櫃台前一會兒 (因為當時比較早沒啥客人), 不知怎麼辦, 只能嘆氣,
心裡覺得完蛋, 想說line給朋友, 如果他沒起床那只能自己重新買一張票了,
希望有自由座, 不要滿車。
離開櫃台, 我看著沒回應的line畫面, 覺得很正常, 星期六放假, 平時那麼忙,
大部份人都會躲在棉被裡繼續享受美夢。想著如果七點十分還沒回音也只能直接買票了。
幸好, 朋友即時打來, 因為我車也快開, 這時櫃台前排隊人變多,
得知 ID末4碼後, 我趕快到沒人的敬老無障礙櫃台那邊請男性服務員諒解,
我車要開, 剛剛又取票不成功。能不能讓在這櫃取, 告知訂票號碼和身份證末4碼後,
我就拿著票, 進站快步跑向樓上月台。
在那當下超急迫, 又只能跑, 我沒多想什麼, 只覺得太好了, 有趕上, 也覺得把朋友吵醒很不好意思。
雖然心裡有種怪怪的感覺, 上車坐定後, 我看了給之前女服務員的截圖,
上面的取票號, 真他媽的就是友人剛剛電話中給的身份證末4碼,
其實我上週就打去高鐵客服確認過, 只是當下被拒絕時, 沒想那麼多, 心裡又慌又急,
不夠淡定, 才沒有堅定再叫她看清楚再按看看對不對,
而那人就一直說 要身份末4碼或電話號碼,
我氣, 我真的很氣。
高鐵櫃台人員每天服務搭車客戶, 卻不能體諒我的著急, 只會嘴裡說要照sop辦事,
結果顧客給妳正確資料, 妳刁難人家, 還一副義正辭嚴的樣子。
取票是高鐵一般性業務, 也不需要交接, 我明明就說了取票代碼, 還再放大讓你看,
你就只會說, 要身份證末4碼或手機, 真的是 #@%$%^#E%$......
我真的很倒楣, 明明應該是快樂出行, 遇到這種鳥事。
打去高鐵講述事件原委, 得來的是這種回應,
根本與告知發生事實不符...
https://i.imgur.com/YNOnFoH.jpg
我再說一次這是你們櫃台的一般性業務不用交接,
我秀出的截圖也是你們的訂票付款完成後的截圖,
上面的訊息是機器提供給客人的,
我也在之前確認過取票代碼即為訂票人身份證末4碼,
然後高鐵給我這種回應。
靠, 我那天急的跟什麼似的, 跑得喘的要死, 深怕趕不上,
我這客人自找的? 我活該嗎?
高鐵新黑日站 shoot~shoot~shoot~~