大家好，今天是想來分享一個慘痛經驗，文很長，
但希望大家可以看完，並且希望不要再有下個受害者。
海Ｏ川是一家專門提供網頁版型、整合響應式網頁的公司，
當初會知道他們其實是他們自己找上門來的，
因為那時候我們公司原本的網站hinet說要停止提供服務，
而我們也的確需要新的網站，海Ｏ川的電話推銷人員就主動來電說可以提供服務，
只要約個時間，他們可以免費先做一個sample給我們看。
就這樣敲定時間請他們過來先洽談了，殊不知這是噩夢的開始。
洽談後，老闆又拿不定主意所以又擱置了一陣子。
後來到今年一月又說要跟他們簽約，簽約前，我有跟他們業務再三確認過，
這個網站除了有響應式的功能，還要有樹狀架構來分門別類。
會這麼強調樹狀架構是因為，我們公司的產品種類繁多，
樹狀架構的功能才能方便分類，也方便使用者操作找尋商品。
海Ｏ川的業務也很肯定的告訴我，這個功能一定有，我們才答應簽約的。
簽約時間是1/21，但是開始合約的時間是4月，這麼做是因為我們公司人手不足的緣故，
希望能把做網站需要的材料準備充足一點再開始合約。但其實時間還是不夠，
所以差不多到了五月底我們才真的開始動工網站。
海Ｏ川提供的是一個網頁的版型，我要做的就是用這個固定的版型，
修改他的外觀來符合我們公司的視覺風格，然後把我們的產品分門別類的整理好放上去。
後來花了快一個月的時間，才把外觀設置的差不多，
正當我們要開始放產品分類進去時，就發現他們的樹狀架構有問題。
舉例來說，商品為A-Z，從首頁點進去後點選商品，
應該會看到選項A、選項B....到選項Z。
假設使用者對A有興趣，就會點進去A，
而跳出來的子分頁就會有A1、A2、A3...等等的選項，
這樣算起來是分為3層，正常來說這樣的樹狀結構才是對的。
但他們的樹狀結構卻是一團亂...
我點進去商品，除了A-Z之外，
還可以看到A1、A2、A3...B1、B2、B3....
第三層全部的選項都在第二層，還有，要是我再點進去A，
除了應該看到的A1、A2、A3外，我竟然還看到了A！
A不是不應該出現在這嗎（崩潰）...？這到底是什麼離奇的樹狀結構？？？
我也數次跟他們官方的客服LINE反應過這個問題，
甚至怕表達不清楚還有做示意圖，甚至拍影片給他們看，
但他們就只是官腔的回答我：這個已是套版功能無法另行製作！
我當初明明簽約前跟業務求證過這個功能，為何現在又跟我說無法達成？
反應未果後，我決定直接找業務，業務也說他記得我有問過這個功能，
而且也確實有這個功能，他幫我反應看看。
後來業務才跟我說他其實已經離職，會請另外一個資深業務協助我，
但實際上卻像踢皮球一樣，一個找過一個，然後又叫我找回客服，
我當初不就是因為跟客服溝通未果才找你們業務的嗎？？？
在我強烈反應他們公司這樣處理不當時，
才跟我說他們是要安排人員到現場服務，而負責安排的就是由客服那邊處理。
隨便你們怎麼說，事情發生到這裡，我心裡只想翻一個大白眼了。
我們約了7/22面談，我就先說明我的角度看到的事發經過，
跟他們的客服反應了好幾次樹狀結構的問題，
還有當初他們業務確實說有這個功能才簽約的事。
他們新來的業務也很厲害，先是說很明白我們的處境、安撫我們的情緒，
畢竟以我們的角度來看，這很像遇到詐騙啊！
然後又說他有去看我跟客服的對話內容，但他看不懂，
因為對話內容的照片、影片那些他看不到。
我也實際操作我們半成品的網站給他看，讓他知道使用上的不便，
並告知我主要希望達成的訴求是樹狀結構要能正常操作，
要是其他希望有的功能也有會更好，但不強求，至少樹狀功能一定要完善。
他也笑稱這是很合理的要求，不懂我們跟客服溝通上到底出了什麼問題，
客服一直說他們不懂我的意思，
但我心裡才想你們公司客服是理解能力有問題嗎...？
示意圖也給了，甚至還有影片輔助說明，真的不懂也不問，
只是一直官腔回答我：這個已是套版功能無法另行製作！到底是誰有問題呢？
業務要離開前，跟我說他很清楚我們的需求，回去後會盡快處理。
原以為事情會順利發展，沒想到還是不如預期。
8/5時有聯絡這位新的業務，問說網站怎麼還長一樣，大概何時可以完成，
他回復我還在修改中，我又問說8/10前能不能完成，
主管那邊有施加壓力，我這邊不好交代，因為從頭到尾已經耽誤太久的時間了。
他又說等等用電話溝通。電話上我一樣是問完成的時間，
他卻跟我說要到8/18才能完成，因為他們碰上了問題，
還有其他什麼的問題，所以進度落後....
我也不懂到底是什麼問題，反正是他們的問題，
但這樣不就要拖了快一個月嗎？我開始覺得這是不是都是故意的？
我跟公司回報這件事的現況，後來是決定解約，
因為看他們這樣的處理方式，即便後來繼續跟他們合作好了，
總覺得溝通上還是會有很大的代溝，不想再冒險等下去了。
最後8/11解約是很迅速的訂金全額退款，
但這中間花了數個月耗掉雙方來回溝通的時間成本、
精神跟人力成本都是白費的，對於這樣的結果，我非常失望啊！
像是一場鬧劇！當初可是他們自己找上門來的呢！
而且真的讓人不禁懷疑，這樣的結果是不是故意操作出來的呢？
我還上網找了關於海Ｏ川的評價，結果什麼也找不到，
甚至連google評價都沒有！PTT上也只看到有人要去應徵他們公司的貼文...
總之，要是有人考慮找海Ｏ川合作網頁，我個人是強烈的不建議，
這真的是最糟的經驗了！希望不會再有下個受害者了！
其實我也不知道這個經驗到底該PO在哪個板，
要是真的錯板了，真的非常抱歉，再麻煩跟我說一下應該貼哪裡XD
謝謝大家的耐心觀看！