發洩文很長很長，慎入慎入!!
偵測某家XXXXX手機電池不良需要更換，
拿到指定地點送修，店員說7~14天才能好，
後續還先打電話跟你說換了電池手機可能壞掉，
我說好，壞了就壞了，順便換手機，你換吧。
又打了一次電話說，你的螢幕換過不是原廠不保證，
我說好，你修吧，壞了就壞了，反正一下子就沒電，
不換電池也很難用，頂多換新機。
噩夢來了....
過了4天跟你說沒有電池，手機要取回，
沒關係，就去取回。
拿到手機螢幕壞了有亮點，問店家原因，
店家辯稱：我沒修，你手機自己壞的(??)
我說：送修時，當面確認手機螢幕沒有亮點。
店家問了其他人，變成有拆開檢查(當場打臉)，
店家改說：有說維修可能手機會壞掉。你有同意。
我說：我有同意，可是沒有修手機就壞了，怎麼辦?
店家說：我不能處理，你客訴我吧!(啥米?)
我說：我不想客訴你啊!當初說手機維修可能會壞，
我的確同意了。可是沒修也壞了，怎麼辦?
店家說：我給你客訴電話，你客訴我。
我說：我幹嘛客訴你啊?我不想客訴耶。
店家說：我不能處理，你就是客訴我。
我說：我第一次遇到叫人家客訴自己的。
店家說：照流程你就是要客訴我。(甚麼流程啊?)
我說：好吧!我不想客訴你，只想知道該怎麼辦。
店家說：那你要客訴電話嗎?
我說：你一直叫我客訴你，把電話給我吧!
店家說：客訴電話要工作時間打，好像會接到大陸去。(您真貼心)
我說：客訴會跟我說要怎麼辦嗎?
店家說：你客訴我們店，他們會打電話來確認。
我說：那會知道怎麼辦嗎?我實在不想客訴你們。
店家說：我沒辦法，你客訴吧。客訴電話是0800-0XX-XXX
噩夢持續延燒~
打了6天的客訴電話，聽了一次又一次的電話錄音與等待音樂，
第6天竟然打通了，感覺得到特獎一樣。
客服人員1：請問您有甚麼問題?
我大致把過程說了一遍，也把資料給了客服人員1。
客服人員1：您稍後我幫您確認一下。
我說：好，麻煩了。
(聽了好幾分鐘的音樂)
客服人員1：我幫你接到線上，請人幫您，請您線上等候。
我說：好。
(好，又等了10來分鐘)
客服人員2：請問您有甚麼問題嗎?
我又把過程講了一遍。
客服人員2，請您在線上等候，我幫您確認。
我說：好，麻煩了。
(又等了約10分鐘)
客服人員2：您位置是在哪?
我說：台灣某地。
客服人員2：是在哪家店呢?
我說：XX店。說錯了應該是在XX路上。
客服人員2：我幫您接店家，請您線上跟他溝通。
(我心想，他叫我客訴，你叫我跟他溝通?那幹嘛客訴?)
我又把過程說了一遍。
以下簡稱店長的人說：先生，我們當初有跟您說過，維修手機可能會壞。
我說：我知道我也同意，可是沒修手機卻壞了，怎麼辦?
店長說：我們有跟你說過螢幕不是原廠不保固，你有同意。
我說：我有同意啊!我也說壞了就壞了，可是沒修就壞了。
我問店員怎麼辦?他一直叫我客訴，我只好打了6天電話客訴。
店長說；我們有通知你，我們沒辦法保證手機螢幕(我不是說過我同意嗎?)
我說：我知道，可是我問店員怎麼辦?他一直叫我客訴，你可以去調錄影帶。
店長說：我們沒辦法處理已經告訴你了。(是鬼打牆嗎?)
我說：那他叫我客訴幹嗎?我已經打6天電話，你跟我說這些，
為何要叫我打客訴電話?浪費了我6天時間一直打電話。
(不停的鬼打牆模式持續幾十分鐘，跟我說要等待之類的話，他們沒辦法)
店長說：那我跟你道歉，我們會加強員工教育。
我說：我要你道歉幹嘛?你做員工教育，然後呢?
店長說：我就只能道歉，你不接受我也沒辦法。
我說：我說那個員工呢?你可以跟他求證我說的內容。
店長說：他出國了。(真是巧了)
客服人員2：先生我聽你們的對話過程沒有共識，您是要求甚麼方式才能接受?
我說：他們叫我打了6天的客訴電話，告訴當天就能跟我回答的答案，
我浪費了6天的時間，補償我的時間，馬上幫我換電池就好。
店長插話：我們沒辦法馬上幫你換電池，全球電池缺貨。
我說：你跟我說這麼大的國際公司，找不到一顆電池來換?你自己相信嗎?
店長說：我們因為....，所以沒有辦法幫你馬上換電池。
我說：你沒辦法，那總公司可以吧?
客服人員2：先生，我只是線上客服人員，我也沒辦法。
我說：我花了6天打客服電話，今天花將近2小時跟妳們溝通，
你們跟我說全球找不到1顆電池來換?誰敢相信?
店長說：我們不要再浪費客服人員寶貴的時間，先生我們另外溝通。
我說：(大怒)你說我浪費你們客服人員寶貴的時間?你們叫我客訴，
浪費了你們客服人員寶貴的時間，我不想再浪費你們的時間了，
我手機也不打算要修好了，這就是XXXXX的品質，
我花大錢買的手機，竟然是這種服務品質，我不想說了，
不要浪費你們寶貴的時間，再見。
過了幾分鐘，新加坡電話又響起
我說：您好。
客服人員2：先生我們剛剛講到電話掛斷了。
(我心想我快氣炸，你又來讓我浪費你的時間)
我說：我不想浪費你的時間。
客服人員2：先生我是線上客服，沒有辦法處理，我幫你轉XXXX人員可以嗎?
我說：我已經講了快2個小時，你跟上級說可以處理再打電話給我，
沒有辦法處理的話，看你要不要打，我已經對你們XXXXX不抱希望。
客服人員2：可是我們一定要線上轉接.....。
我說：不好意思，我整晚都在跟你們溝通，我有事要處理(是真的)
請1個小時後打給我。
客服人員2：可是....
我說：我是真的有事要處理，可以打話請1個小時後打給我。
客服人員2：可是我不能保證一定能夠接通，我試試看。
我說：好，謝謝。
不到30分鐘，新加坡電話響了2次(我在騎車沒辦法接，看到XXXXX的手表顯示來電)
第3次打來，我接了電話，機器人轉接。
客服人員3：請問有甚麼事嗎?
我說：我又要再講一次嗎?(我還是又心平氣和再講了一次)
客服人員3：先生，我幫你轉接XXX，請你線上等候。(又來一次)
我說：好，謝謝。(無奈到極致)
客服人員4：請問有甚麼事嗎?
我說：難道我又要講一次嗎?你們沒有紀錄嗎?
客服人員4：嗯...那你等我看一下這個案子(心想你們是耍我吧?)
過了2分鐘
客服人員4：先生你的位置是?城市?
我說：台灣XX
客服人員4：那有直營店嗎?
我說：沒有，只有XX才有一家。
客服人員4：如果有直營店，可能可以馬上處理。
我說：我確定這裡沒有。
客服人員4：那我再幫你紀錄，請XXXX單位處理，你可以明天打電話來嗎?
我說：我已經打了6天電話，請你們明天打給我。
客服人員4：可是我們XXXX單位上班時間只有XX~XX，明天都滿了。
我說：沒關係，約有空的時間，我等你們。
客服人員4：那後天的XX可以嗎?
我說：好。謝謝再見。
未完待續....